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- Aspect Workforce-vs-Calabrio ONE
Comparer Aspect WorkforceetCalabrio ONE 
En un coup d'œil
Segments de marché
Entreprise (66.5% des avis)
Marché intermédiaire (54.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Aspect Workforce
Note
(270)4.2 sur 5
Segments de marché
Entreprise (66.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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En savoir plus sur Aspect WorkforceCalabrio ONE
Note
(326)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (54.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Calabrio ONERésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Calabrio ONE excelle en termes de facilité d'utilisation avec un score de 9,0, tandis qu'Aspect Workforce est à la traîne avec 7,8. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive de Calabrio réduit considérablement la courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs.
- Les critiques disent que la qualité du support de Calabrio ONE est notée à 9,1, ce qui est nettement supérieur à celle d'Aspect Workforce, qui est de 7,8. Les utilisateurs sur G2 soulignent que l'équipe de support de Calabrio est réactive et compétente, rendant la résolution des problèmes plus rapide et plus efficace.
- Les utilisateurs disent que Calabrio ONE brille dans la gestion de la disponibilité des agents avec un score de 9,1, comparé à 8,8 pour Aspect Workforce. Les critiques mentionnent que les fonctionnalités de surveillance en temps réel de Calabrio permettent de meilleures décisions en matière de dotation et d'améliorer les niveaux de service.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que la fonctionnalité de planification des quarts de Calabrio ONE est notée à 9,3, tandis que celle d'Aspect Workforce est légèrement inférieure à 9,0. Les utilisateurs soulignent que les outils de planification automatisée de Calabrio aident à réduire les erreurs manuelles et à gagner du temps pour les gestionnaires.
- Les critiques mentionnent que Calabrio ONE offre des capacités supérieures en IA générative, notamment dans la génération de texte par IA (9,3) et la synthèse de texte par IA (9,2), comparé à Aspect Workforce, qui n'atteint pas ces scores. Les utilisateurs apprécient comment ces fonctionnalités améliorent les rapports et l'analyse.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que les outils d'analyse de performance de Calabrio ONE sont notés à 8,9, tandis que ceux d'Aspect Workforce sont à 7,9. Les critiques disent que les métriques de performance détaillées de Calabrio fournissent des insights exploitables qui aident à améliorer la productivité des agents et la performance globale de l'équipe.
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Centre de contact effectif
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Centre de contact effectif
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Centre de contact effectif
Visiter le site Web
Aspect Workforce vs Calabrio ONE
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Calabrio ONE plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Calabrio ONE dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Calabrio ONE répond mieux aux besoins de leur entreprise que Aspect Workforce.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Calabrio ONE est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Calabrio ONE à Aspect Workforce.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Aspect Workforce
Aucun tarif disponibleCalabrio ONE
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Aspect Workforce
Aucune information sur l'essai disponibleCalabrio ONE
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.5
228
8.8
268
Facilité d’utilisation
7.8
230
9.0
276
Facilité d’installation
7.0
140
8.6
188
Facilité d’administration
7.4
140
8.6
127
Qualité du service client
7.9
214
9.0
254
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.4
136
8.8
129
Orientation du produit (% positif)
8.4
224
9.0
264
Fonctionnalités
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
75
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
9.2
71
Pas assez de données disponibles
8.9
69
Pas assez de données disponibles
9.0
71
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.7
72
Pas assez de données disponibles
9.1
70
Pas assez de données disponibles
9.1
69
Performance
Pas assez de données disponibles
8.6
65
Pas assez de données disponibles
9.2
71
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.3
18
Pas assez de données disponibles
9.2
18
Gestion de la main-d’œuvre
9.1
32
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
117
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
119
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
33
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
119
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
112
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
109
Administration
7.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
116
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
116
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
120
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
32
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
118
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
117
|
Fonctionnalité vérifiée
Analyse des commentairesMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
28
Gestion de la rétroaction
Pas assez de données disponibles
8.6
21
Pas assez de données disponibles
8.4
21
Pas assez de données disponibles
8.6
24
Analyse de rétroaction
Pas assez de données disponibles
8.3
21
Pas assez de données disponibles
7.2
21
Pas assez de données disponibles
7.6
18
Sources de rétroaction
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
8.3
15
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.4
16
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Boutique SAP
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
74
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.7
57
Pas assez de données disponibles
8.8
53
Pas assez de données disponibles
8.8
57
Pas assez de données disponibles
9.1
57
Pas assez de données disponibles
9.2
59
Pas assez de données disponibles
8.7
59
Pas assez de données disponibles
8.9
57
Pas assez de données disponibles
8.6
57
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
9.1
68
Pas assez de données disponibles
9.2
73
Pas assez de données disponibles
9.1
72
Pas assez de données disponibles
9.1
71
Pas assez de données disponibles
9.0
64
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Pas assez de données disponibles
9.0
71
Pas assez de données disponibles
9.0
69
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.2
64
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Aspect WorkforceetCalabrio ONE est catégorisé comme Centre de contact effectif
Catégories uniques
Aspect Workforce n'a aucune catégorie unique
Calabrio ONE est catégorisé comme Analyse des commentairesetSAP StoreetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetGestion de la main-d'œuvre
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Aspect Workforce
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Calabrio ONE
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services financiers
12.7%
Télécommunications
10.8%
Assurance
8.5%
vente au détail
6.5%
Externalisation/Délocalisation
6.5%
Autre
55.0%
Services aux consommateurs
12.5%
Hôpital et soins de santé
11.9%
Services financiers
11.3%
Technologies et services d’information
7.2%
Télécommunications
5.0%
Autre
52.2%
Avis les plus utiles
Aspect Workforce
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Détail
Générer des réunions est une fonction très pratique et la plus utilisée.
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
La formation virtuelle était inutile et superflue.
Calabrio ONE
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Télécommunications
C'est un outil tout-en-un : WFM, Enregistrement, QM et Analytique. Il dispose d'une interface utilisateur simple et personnalisable pour les agents.
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Compagnies aériennes/Aviation
Beaucoup de fonctionnalités sont à un coût supplémentaire, comme la suite AI. Pour les fonctionnalités incluses comme l'auto QM, il y a un coût supplémentaire pour obtenir le détail des questions. De plus, bien que le rapport Insights soit excellent, il est...
Utilisateur vérifié à Détail
Générer des réunions est une fonction très pratique et la plus utilisée.
Utilisateur vérifié à Télécommunications
C'est un outil tout-en-un : WFM, Enregistrement, QM et Analytique. Il dispose d'une interface utilisateur simple et personnalisable pour les agents.
Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services
La formation virtuelle était inutile et superflue.
Utilisateur vérifié à Compagnies aériennes/Aviation
Beaucoup de fonctionnalités sont à un coût supplémentaire, comme la suite AI. Pour les fonctionnalités incluses comme l'auto QM, il y a un coût supplémentaire pour obtenir le détail des questions. De plus, bien que le rapport Insights soit excellent, il est...
Meilleures alternatives
Discussions
Quels facteurs affectent le calcul de l'ETP ? Comment le module de rétrécissement impacte-t-il ce calcul ?
1 commentaire
CC
Les PDI ne prennent pas en compte les calculs de rétrécissement que vous saisissez sur eWFM, ils ne considèrent que les segments que les agents ont sur leur...Lire la suite
Où est le meilleur endroit pour récupérer les documents de formation ?
1 commentaire
SH
Pour la documentation de formation ou des questions, veuillez visiter https://www.aspect.com/support. Vous pouvez soit discuter/appeler directement notre...Lire la suite
Que fait le logiciel Aspect ?
1 commentaire
SL
Aspect/Alvaria est un outil logiciel de gestion de la main-d'œuvre. Cet outil aide à prévoir les modèles d'arrivée des appels, à planifier la main-d'œuvre...Lire la suite
Qu'est-ce que Calabrio One Smart Desktop ?
1 commentaire
SK
Il donne accès aux superviseurs/gestionnaires pour voir l'activité de l'écran des agents, par exemple : ce que les agents voient sur leur bureau/moniteur réel.Lire la suite
What is calabrio WFM?
1 commentaire
MC
Calabrio WFM permet à votre organisation, grâce à sa fonctionnalité de base, de planifier et de gérer vos opérations grâce à des prévisions avancées, une...Lire la suite
Calabrio ONE n'a plus de discussions avec des réponses
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