Le logiciel de gestion de file d'attente gère numériquement la file d'attente de clients ou de visiteurs d'une entreprise ou d'une organisation. Les solutions de gestion de file d'attente remplacent le système analogique « prendre un ticket » en permettant aux visiteurs d'entrer dans une file d'attente depuis une borne numérique, un appareil mobile et/ou en ligne depuis chez eux. Les outils de gestion de file d'attente fournissent également plus d'informations aux agents du service client et aux employés, car les visiteurs peuvent indiquer leurs informations personnelles et la raison de leur visite. De nombreuses solutions de gestion de file d'attente offriront des fonctionnalités telles que l'analyse prédictive et le flux automatisé des clients basé sur les informations des clients, permettant de gérer les files d'attente plus rapidement et efficacement.
De nombreuses solutions de gestion de file d'attente sont fournies avec des fonctionnalités de planification de rendez-vous en ligne, de gestion des visiteurs et de signalisation numérique également. Combinées, ces fonctionnalités permettent aux entreprises de gérer de manière transparente les rendez-vous des clients, l'enregistrement et la mise en file d'attente à partir d'une solution unique. Certains fournisseurs de gestion de file d'attente proposeront des solutions spécifiques à l'industrie pour des secteurs tels que la santé, le commerce de détail, la banque et le gouvernement.
Pour être inclus dans la catégorie Gestion de File d'Attente, un produit doit :
Permettre aux visiteurs ou clients d'entrer dans une file d'attente numérique
Recueillir les informations des visiteurs ou clients
Alerter les visiteurs ou clients lorsqu'ils sont les prochains dans la file d'attente via un texto, une notification d'application et/ou une signalisation numérique
Générer des rapports basés sur les données d'efficacité de la file d'attente
