Ressources Logiciel de centre d'appels et de contact

Termes du glossaireetDiscussions pour approfondir vos connaissances sur Logiciel de centre d'appels et de contact

Les pages de ressources sont conçues pour vous donner une vue d'ensemble des informations que nous avons sur des catégories spécifiques. Vous trouverez définitions de fonctionnalitésetdiscussions d'utilisateurs comme vous.

Contenus

Termes du glossaire Logiciel de centre d'appels et de contact

Analyse de la parole

L'analyse de la parole utilise des outils d'intelligence artificielle pour recueillir des informations commerciales pertinentes à partir de données réelles d'appels clients. Apprenez-en plus sur les types et les avantages.

par Holly Landis

Mise en file d'attente des appels

La mise en file d'attente des appels est le processus consistant à mettre en attente ou en file d'attente les appels entrants lorsque tous les agents du centre de contact sont occupés à aider d'autres clients. Apprenez-en plus sur ses avantages et les meilleures pratiques qui peuvent permettre aux entreprises de soutenir efficacement leurs clients.

par Sagar Joshi

Discussions Logiciel de centre d'appels et de contact

Question sur : Cordless

Looking for More Information about Cordless.io Customers

My name is Brittany. I would love to discuss with you Cordless.io about my Support and Experience Team. I would love to hear your thoughts further. Would you be interested in talking with me about it? I am proposing to my CEO and CTO and want to get someone already using this software while working with Cordless. How is the quality of calls? (VOIP perspective) What is something you find most exciting about the product? How is the support experience at Cordless? What do you find annoying right now about the product?

Bonjour Brittany, je m'appelle Kristian et je travaille en tant que responsable des opérations CX chez Curve. Nous avons travaillé avec Cordless pendant plusieurs années maintenant, d'abord sur notre IVR, puis sur l'ensemble de notre système téléphonique. Cordless a été un collaborateur brillant et nous a fourni un soutien réactif et perspicace au fil des ans. Qualité des appels : Nous avons toujours été satisfaits de la qualité des appels passés via Cordless. Ils sont clairs, bien enregistrés et génèrent des transcriptions, de l'IVR aux appels eux-mêmes. Ce que nous trouvons excitant : Juste le fait qu'ils soient une équipe excitante, agile et capable. Nous avons trouvé que les intégrations que Cordless a pu construire pour nous sont très utiles. Nous essayons constamment d'améliorer les automatisations et de supprimer les étapes manuelles, et Cordless nous a aidés à le faire en améliorant l'IVR, les transcriptions et en nous aidant à construire des intégrations utiles avec notre outil CRM. Comment est le support : Répétant mon sentiment ci-dessus, le support est brillant. Si vous avez des problèmes, Cordless répond rapidement. Ils ont pris les retours au sérieux et améliorent constamment le service. Ce que nous trouvons agaçant : Je ne pense pas qu'agaçant soit un mot que j'utiliserais pour décrire Cordless. Nous avons demandé encore plus d'intégrations avec notre outil QA, car cela supprimerait une étape dans le processus de révision, mais comme je l'ai dit auparavant, c'est un retour d'information, et cela sera probablement étudié et mis en œuvre. J'espère que cela aide. J'ai essayé d'envoyer cette réponse plus tôt, mais il semble que la plateforme G2 ait eu un bug qui a empêché ma réponse.

Répondu : Kristian Bamford sur July 13, 2023

Votre réponse

Quel est le logiciel de centre de contact avec les meilleures critiques ?

Salut G2 ! Je veux lancer une discussion avec cette communauté pour identifier le logiciel de centre de contact ayant les meilleures critiques de la part des utilisateurs réels. Consultez ma liste ci-dessous et faites-moi part de vos réflexions. Je recherche particulièrement des plateformes qui offrent de bonnes performances, une satisfaction utilisateur élevée et des fonctionnalités de support utiles basées sur les retours des clients.Voici quelques-unes des solutions les mieux notées dans la catégorie <a href="https://www.g2.com/categories/contact-center" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Logiciel de Centre de Contact</a> de G2 :<ul><li><a href="https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Salesforce Service Cloud</a> : Très bien noté pour ses capacités de service complètes, y compris l'automatisation, les outils d'IA et l'intégration CRM approfondie.</li><li><a href="https://www.g2.com/products/nextiva/reviews" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Nextiva</a> : Connu pour ses scores élevés de satisfaction client grâce à sa configuration facile, ses outils de communication tout-en-un et son support réactif.</li><li><a href="https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Talkdesk</a> : Fréquemment loué pour sa flexibilité, son design intuitif et ses fonctionnalités de routage avancées qui aident les équipes à améliorer les temps de réponse.</li><li><a href="https://www.g2.com/products/aircall/reviews" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Aircall</a> : Reçoit d'excellents retours pour sa facilité d'utilisation, son accès mobile et son intégration fluide avec les CRM et les plateformes de help desk.</li><li><a href="https://www.g2.com/products/cloudtalk/reviews" rel="noopener noreferrer" target="_blank">CloudTalk</a> : Très bien évalué pour sa fiabilité, sa configuration conviviale et la qualité des appels qui soutient à la fois les équipes à distance et au bureau.</li></ul>Quelle plateforme de centre de contact vous a le plus impressionné ? Les notes élevées sont-elles justifiées selon votre expérience ?

Je recommanderais de choisir Salesforce Service Cloud ou Nextiva.

Répondu : Evan Sherbert sur June 24, 2025

Votre réponse

Question sur : Talkdesk

Quelle est la meilleure façon de filtrer par jour

quelle est la meilleure façon de voir uniquement les appels d'un jour précédent ?

Dépend de quel logiciel d'enregistrement vous avez. Par exemple, NICE vous permet de créer des rapports perpétuels qui chargeront toutes ces données en une seule vue pour vous. Certains logiciels ne permettent pas ce type de personnalisation. Une solution de secours serait de vous renseigner auprès de votre équipe informatique/administrative qui gère les systèmes et de demander ces données.

Répondu : Travis Williams sur July 11, 2022

Votre réponse