Discusiones de Help Desk Software

¿Qué está pasando en el foro?

El agente de soporte técnico podrá asignar el ticket de incidente al ingeniero de soporte de campo, quien podrá actualizar los casos directamente (el agente ligero no puede). El ingeniero de campo requiere muchas menos funciones que el agente de soporte técnico, la inversión será demasiado alta... Leer más

Si ya tenemos contenido en una página de preguntas frecuentes en nuestro sitio web, pero en un idioma diferente, ¿cuál sería la mejor manera de integrarlo en Zendesk Guide (centro de ayuda)? ¿Existe alguna alternativa realmente efectiva a traducir y agregar cada artículo, uno por uno?

A veces estamos fuera de la oficina y necesitamos un sistema automatizado que responda en nuestro nombre, necesitamos la opción de respuesta automática para esos casos.

i.e. when getting an "internal errors - SASO has been contacted" page.

I would love for Front to allow users to search the trash folder.

When you your organization first started using it and there after?

How do I restore surveys

¿Cómo configurar correos electrónicos de acuse de recibo o de saludo cuando el usuario final levanta tickets?

Maximum CPU time, total number of callouts

ITIL y cómo

fgsd ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍

Not any.

We get spam chats and then the user rates the chat bad. It would be nice to delete these types of ratings as they skew our numbers and they are not a valid "bad" rating.

a better project overview, timeline, would be great for reporting purposes.

¿Cuánto tiempo has estado en la industria? Me gustaría saberlo.

I've tried wati.io and I'm still trying to find a suitable WhatsApp API application to integrate with Hubspot, any suggestions?

Serian el complemento perfecto para una sola plataforma, tener que contratar dos servicios aparte, y ademas sunshine para poder utilizar la parte de mensajeria, hace que su flujo de trabajo capte menos empresas.

sdfasdf sa df

Sugiero al equipo trabajar en la elaboración de informes gráficos para los tickets de la mesa de ayuda.

Si hubiera una manera de ver cuántos tickets se crearon/cerraron en una semana, en un mes, y además permitir una vista más detallada como cuáles tickets eran emergentes, urgentes, normales o de baja prioridad.

Sera posible tener opcion de saber si los agentes puedan ser ubicados por GPS?

I have been able to create a workflow that automatically closes tickets from non-company email addresses. I would prefer to silently close the tickets and that the sender not receive the notification that the ticket has been closed. It appears the user receives the Self Service Portal... Leer más

Currently it is only possible to get chat sounds, but was wondering if there is the ability to get sounds/notifications for emails and web form submissions.

While closing tickets need to close one by one instead of closing bulkly

Apptivo is a really funny app, and it's very useful

En este momento usamos Aircall para llamar a nuestros clientes, sería mucho más fácil poder llamar directamente desde HelpScout.

Sometimes we feel difficult to know that there is a new case to resolve which makes our Customer unsatisfactory with the response

No question

Me gustaría guardar los archivos adjuntos. Son principalmente recibos que estoy guardando.

If the messages come in and the agent doesn't have chat access they can't translate the ticket.

La mayoría de las veces tenemos que fusionar las conversaciones y creo que deberían fusionarse.

What happened to the community editions that were installable on-premise and managed individually.

Is there a way to remove duplicate user creations in IQ that are not entered correctly without individual user removal?

If you can reduce the price of the full application

Sobre el desarrollo y las mejoras de Gorgias.

To compare with other products to see if something unique or new introduced as feature that Zoho Helpdesk may lack.

on the agent workspace, email chains keep being pulled into the conversation flow. this is where the customer responds back with the entire email chain as their email. this makes it extremely hard to find the latest reply when it is somewhere half way up the ticket

We need to integrate our sip trunk directly to the telephony section in Zoho, that is possible?