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¿Habrá licencias para ingenieros de campo en el futuro?
El agente de soporte técnico podrá asignar el ticket de incidente al ingeniero de soporte de campo, quien podrá actualizar los casos directamente (el agente ligero no puede). El ingeniero de campo requiere muchas menos funciones que el agente de soporte técnico, la inversión será demasiado alta con una suscripción de agente normal.
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