Pros y Contras de Zendesk QA

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Lo que encontré más beneficioso de Klaus es la facilidad de configurarlo, conectarlo a nuestro sistema de tickets (Zendesk) y a nuestros usuarios en el sistema. Nuestro equipo también encontró muy fácil comenzar a crear tarjetas de puntuación y comenzar las revisiones de tickets. Una vez que estábamos dentro y funcionando (con la mínima ayuda necesaria de su equipo, aunque fueron geniales cuando se necesitó), encontré muy fácil evaluar oportunidades para el entrenamiento de los miembros del equipo e informes a través de los equipos y toda nuestra organización de Soporte.

Si añades la puntuación automática de IA y su uso regular de comentarios ingeniosos, ¡es una solución increíble en general para estas revisiones! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

No estoy seguro de que identificaría fácilmente algo que realmente no me gusta... Tuve un poco de dificultad para entender el panel y comprender la lógica de cómo fue construido, pero eso fue más bien yo simplemente aprendiendo el producto en lugar de algo que no me gusta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Klaus ha demostrado ser un factor decisivo en fomentar una cultura de responsabilidad y auto-mejora entre nuestros agentes. La capacidad de proporcionar retroalimentación constructiva en tiempo real no solo ha elevado el rendimiento individual, sino que también ha contribuido a un cambio positivo general en la dinámica del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Un inconveniente notable es la curva de aprendizaje asociada con el programa. El proceso de incorporación inicial puede ser algo desafiante para los nuevos usuarios, y lleva tiempo para que los equipos comprendan completamente las funcionalidades de Klaus. Una interfaz más intuitiva y fácil de usar, especialmente para aquellos menos expertos en tecnología, podría acelerar el proceso de aprendizaje y mejorar la experiencia general del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Klaus es una herramienta muy intuitiva, tanto para el agente de control de calidad como para el agente responsable del servicio al cliente. Uso la herramienta diariamente y su implementación fue muy fluida. Proporcionar retroalimentación se convierte en una misión más fácil con las opciones que ofrece el sitio web, desde la evaluación del servicio, hasta sesiones de coaching, asignaciones, filtros y varios otros recursos que ayudan con la organización y calidad del servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Me gustaría que el sitio tuviera una opción para acceder a las conversaciones evaluadas directamente a través de la opción "Categorías" dentro del Panel de Control. Esto ayudaría a verificar directamente una conversación específica donde se utilizó una cierta causa raíz. Sin embargo, cuando tengo una pregunta, soy muy bien atendido y su base de conocimientos es muy completa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

He estado usando Klaus durante 2 años y el viaje ha sido absolutamente increíble. Me encanta lo fácil de usar, divertido y personalizable que es, y lo más importante, el equipo de Klaus siempre toma en cuenta los comentarios y sigue mejorando la herramienta. Inicialmente ha aumentado nuestra eficiencia en casi un 60% y sigue siendo un elemento básico en las revisiones de calidad para nuestra empresa. Me encantan especialmente las funciones de asignaciones y filtros, ya que nos permiten hacer las revisiones más precisas y asegurarnos de alcanzar nuestros objetivos de evaluación semanales y mensuales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Honestamente, no puedo pensar en nada que no me guste. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

La integración de Intercom hace que sea muy fácil ver y dirigir tipos específicos de conversaciones y me encanta la variedad de opciones cuando se trata de asignaciones y tarjetas de puntuación. En general, es intuitivo, fácil de configurar, fácil de usar y realmente nos ayuda a obtener información sobre lo que podemos hacer para mejorar nuestro nivel de servicio y mantenerlo consistente en todo el equipo. El servicio al cliente de Klaus siempre ha sido excelente y parece que el equipo de producto realmente escucha los comentarios de los clientes: siempre están introduciendo mejoras de calidad de vida que hacen que nuestros procesos de control de calidad sean más fáciles y, ¿me atrevo a decirlo?, ¿más divertidos? Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Honestamente, no puedo pensar en nada. Cualquier característica que sentí que faltaba en el pasado ha sido introducida desde entonces, así que, como mencioné antes, parece que su equipo de producto es muy receptivo a las solicitudes o necesidades de sus clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Klaus nos permite tener información detallada sobre las puntuaciones que obtenemos de las tareas que se nos han asignado. También utilizamos el software para cuestionarios de conocimiento. Además, sus características minimalistas pero estéticas son agradables a la vista y pueden considerarse fáciles de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Klaus sí tenía errores mínimos, como las revisiones de puntuación que no se reflejaban en la sección de reseñas, pero ya se ha corregido y ahora todo está bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

El sistema de tarjetas de puntuación es fácil de usar, proporciona una personalización detallada para establecer estándares y objetivos, y ofrece un espacio virtual para la transparencia y la responsabilidad en todos nuestros equipos. Es una excelente herramienta de retroalimentación, que me brinda información sobre el rendimiento individual de cada miembro del equipo y me ayuda a definir pasos específicos para el crecimiento y la mejora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

¡Hasta ahora, todo bien! Solo he notado algunos problemas menores en el flujo de trabajo que a veces me vuelven loco jaja, por ejemplo, desearía que pudieras volver y recuperar una conversación omitida y que el botón de "enviar revisión" debería ser más prominente en comparación con el botón de omitir. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

destaca automáticamente el riesgo de abandono, los valores atípicos, las escalaciones, Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

a veces problemas de rendimiento durante el uso máximo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Interfaz bastante intuitiva, los hilos de correo electrónico se muestran de una manera que los hace fáciles de leer. La herramienta de traducción también es muy útil. También me gusta el hecho de que te asignen tareas recurrentes y estadísticas sobre los resultados de los miembros de tu equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Identificar patrones a lo largo del tiempo en los comentarios dados es difícil. No puedes usar categorías internas de Zendesk, por ejemplo, para segmentar los comentarios dados en un hilo sobre un problema específico.

Por lo tanto, necesitas tener una herramienta externa o una hoja de cálculo para rastrear los patrones y abordarlos.

El espacio donde puedes ver todas las reseñas dadas a una persona específica se centra principalmente en los números y necesitas pasar el cursor sobre la calificación para ver el contenido, lo cual es un poco cansado. Necesitas revisarlos uno por uno en lugar de simplemente ver una vista previa de los comentarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

¡El auto QA! Me encanta que pueda ayudarme a encontrar conversaciones que necesitan mi atención para poder ser receptivo a las necesidades de nuestros miembros.

Lo considero un gran recurso mientras buscamos asegurar el más alto nivel de atención de nuestro equipo de éxito y soporte. Podemos entregar retroalimentación rápidamente a nuestro equipo para que también puedan ajustarse y responder rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Me llevó un tiempo entender el filtrado. Una vez que lo hice, tuvo sentido :) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.