Pros y Contras de Zendesk QA

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Interfaz fácil de usar, los equipos han encontrado el cambio de nuestras tarjetas de puntuación anteriores a esta increíblemente fácil. Nuestros Evaluadores de Calidad ya ven los beneficios de ahorrar tiempo y nuestros agentes ven los resultados de inmediato, lo que permite una mejora constante de los equipos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

No hemos encontrado ningún problema; nuestro Gerente de Éxito, Chris, siempre está disponible para ayudar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

En general, es simplemente un recurso de calidad para revisiones por pares. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

El inicio de sesión puede ser un poco lento a veces, pero eso es todo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Klaus está muy bien diseñado y es divertido de usar. Proporciona análisis muy bien construidos donde podemos rastrear todos los indicadores de rendimiento. También tienen un servicio de atención al cliente muy receptivo que siempre está dispuesto a ayudar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Hasta ahora, no hemos encontrado nada que no nos guste. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Me gustan las nuevas funciones que se introducen todo el tiempo. Sin embargo, algunas pueden tener errores a veces y desaparecer o ser reemplazadas por una diferente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

De vez en cuando aparece un error que rompe el trato, como las imágenes faltantes en los chats. Se aborda, sin embargo, arruina mucho la experiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Klaus es una excelente manera para que registre reseñas con mi equipo. Confirme que recibieron mis comentarios y cuantifique cómo lo estamos haciendo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Los ajustes son un poco extraños y crear filtros no es el proceso más intuitivo, pero es un pequeño precio a pagar por el valor que ofrece. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Klaus es una herramienta invaluable para nuestro equipo. Confiamos mucho en ella para monitorear y mejorar la calidad de nuestras respuestas de soporte.

Tiene una interfaz simple y fácil de aprender.

Soy un fanático de los números, así que me encanta especialmente el panel de control con todas las métricas del equipo al alcance de la mano. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Una cosa menor: de vez en cuando, los miembros del equipo no reciben notificaciones para revisiones/respuestas (sin embargo, el equipo de soporte nos está ayudando con esto). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

La interfaz de usuario y la accesibilidad. Es un software muy fácil de usar. Simplemente me encanta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Nada en particular. No he encontrado ningún defecto en ello todavía. Todo está funcionando sin problemas para mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

¡Me encanta esta herramienta! La estamos utilizando para soporte, éxito del cliente, pero también para ventas, para auditar constantemente nuestras conversaciones con prospectos y clientes.

Lo que más me gusta:

- Poder configurar cosas en un par de minutos con la integración de Intercom.

- Crear filtros para revisar inmediatamente las conversaciones donde estuvo involucrado un miembro del equipo.

- Acceder a un panel de control claro

- Mejoras constantes lanzadas desde que nos suscribimos

- Un equipo de atención al cliente encantador, muy reactivo (¡y eso significa MUCHO para nosotros!)

- Un precio muy asequible Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

La única característica que me falta es una integración con Ringover. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Disfruto usando las tablas adjuntas y las estadísticas disponibles para revisar junto con un supervisor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

A veces, la página de "Reseñas recibidas" se retrasa, y las reseñas pueden mezclarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Conocer nuestro rendimiento y seguirlo semanalmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Nada que no me guste ya que no encontré ninguna dificultad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.