Pros y Contras de Zendesk QA

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Klaus es un gran sistema para usar al evaluar actividades de servicio al cliente. A través de Klaus, los especialistas en experiencia del cliente pueden mejorar sus habilidades personales. El sistema permite comunicarse con los agentes de manera estructurada, todo a través de una plataforma integrada. Klaus es confiable, una forma divertida de dar y recibir retroalimentación, y fácil de navegar/usar. Las empresas pueden introducir competencias a medida que afectan los aspectos más críticos de su cultura laboral. Además, un equipo de calidad puede proporcionar retroalimentación constructiva para mejorar la calidad y precisión individual y del equipo en el trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Me encantaría personalizar mi panel aún más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Los paneles de control son excelentes. Puedes filtrar según cualquier criterio: compañeros de equipo, puntuaciones, preguntas, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

A veces, si eliminas a un compañero de equipo, sus puntuaciones seguirán apareciendo en el panel público, pero en lugar del nombre de usuario, habrá un espacio en blanco. Tal vez una opción para eliminar las puntuaciones o mantener el nombre de usuario allí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

El soporte es muy receptivo, el mapa del producto también es bastante genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Los errores: hay fallos aleatorios que afectan la eficiencia de nuestro trabajo, pero el soporte ayuda a resolverlos, ¡así que felicitaciones! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

La plataforma en sí es fácil de usar, y la interfaz de usuario es muy rápida de aprender. Hemos encontrado que su equipo de soporte y de gestión del éxito del cliente es muy receptivo cuando tenemos preguntas o problemas, y también están abiertos a recibir comentarios sobre el producto, lo cual parece realmente llegar al equipo de producto.

También nos encanta la naturaleza desenfadada que Klaus ha adoptado para su marketing y el estilo dentro de la aplicación. Klaus el gato es una mascota de empresa excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Hay algunas limitaciones con el análisis. Nos gustaría poder atribuir más de cerca las puntuaciones de calidad dadas por Klaus a nuestros principales impulsores de contacto. Esto nos ayudaría enormemente a saber dónde enfocar mejor las nuevas iniciativas de formación. Además de esto, algunas opciones de filtrado adicionales con los datos ofrecidos serían excelentes, para tener una visión más flexible de cómo están desempeñándose nuestros entrenadores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

La experiencia de usuario es suprema. Me gusta mucho lo fácil que es usar la plataforma, así como las integraciones simples. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Nada, todo es muy fácil y directo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Te ayudará a conocer tus oportunidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Ninguno hasta ahora. Todo parece bien. Te daré una actualización si alguna vez en el futuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

La interfaz es muy fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Nada por ahora. No se me ocurre nada ya que entiendo cómo funciona la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Nuestro equipo de soporte puede proporcionar retroalimentación entre sí. Esto ayuda a cada individuo a crecer en su rol y a aumentar la calidad general de nuestro trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Lo usamos para revisar las respuestas de atención al cliente en Helpscout. Si se realizan cambios en Helpscout, Klaus a veces no actualiza completamente la conversación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

¡Me gusta que Klaus mantenga las cosas divertidas! Agregar gifs y sus emojis de gato a las reseñas tendría que ser mi favorito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

No hay nada en lo que pueda pensar. ¡Klaus realmente ha pensado en todo! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Que sea fácil de usar y puedas añadir gifs. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Que haya una ventana emergente para autoevaluarse cuando entro a ver mis comentarios Reseña recopilada por y alojada en G2.com.