Pros y Contras de Zendesk QA

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

La manera fácil de calificar a los agentes, solo necesitas hacer clic en un pulgar hacia arriba o hacia abajo, también es divertido porque puedes añadir emojis y gifs a los agentes y es una forma divertida de interactuar con ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

A veces se vuelve lento y se vuelve un poco complicado encontrar los casos que tienes que calificar, también a veces es confuso cuando quieres encontrar algo con el filtro y te da otro resultado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Es tan fácil extraer conversaciones para revisar basándonos en cualquier criterio que queramos; emoji O tarjetas de puntuación numéricas; fácil configuración de tareas semanales + programación para nuestros revisores dedicados... sus equipos de soporte y desarrollo siempre están disponibles cuando tenemos preguntas o simplemente para charlar (incluso se comunican regularmente para recibir comentarios y buscar nuevas herramientas para construir para nosotros y luego nos informan cuando están listas, quiero decir, ¿quién hace eso!?). ¡Impresionado por Klaus! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

No nos gusta que no tengamos la opción de eliminar la puntuación actual de las tarjetas de puntuación, ya que nuestros agentes sienten una presión extra con un número. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Capacidades analíticas potentes

Capacidad para soportar múltiples canales de comunicación

Integración con Slack Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

un poco caro, pero aún más barato que las alternativas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Klaus es fácil de usar, tiene buen aspecto, es fácilmente personalizable y ofrece excelentes características para el coaching y el aprendizaje a largo plazo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

A veces puede tener algunos errores, o algunas funciones simples que deberían estar presentes no son posibles, como migrar el historial de agentes de un espacio de trabajo a otro, por ejemplo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Da la oportunidad y libertad de comentar y añadir detalles a cada sección. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Todo es genial y personalizable <3) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Klaus es muy preciso e informativo con los miembros del equipo en cada revisión con el manejo de tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Klaus podría tener algunos defectos, sin embargo, esto sería por parte del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Klaus ha evolucionado para incluir muchas características como coaching, cuestionarios y la capacidad de enviar encuestas CSAT. La configuración es perfecta y el soporte es de primera categoría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Desearía que las plantillas de entrenamiento fueran un poco más personalizables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Klaus es muy fácil de usar y adaptarse. El uso es casi intuitivo. La interfaz es excelente y la experiencia de usuario/diseño de interfaz es impecable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Me gustaría tener más colaboración para adaptar el producto aún más a las métricas específicas y KPIs que posee cada equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Klaus es una opción efectiva para comunicarse con el revisor y el revisado. Ofrece muchas opciones para recordatorios, personalización y formas de comunicarse (etiquetas, emojis, etc.). Es sorprendente lo fácil que es de usar considerando todas las opciones posibles, el diseño es fácil de navegar y entender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

El único problema que he encontrado es no poder guardar algunas preferencias particulares. Específicamente, a quién van dirigidos los comentarios en una publicación. ¡Aparte de eso, no tengo quejas! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más te gusta de Zendesk QA?

Sobre todo la UX, está realmente bien diseñada y es sencilla de usar. La forma en que se recopilan y presentan los resultados es también una ventaja. Facilidad para crear informes y nuevos filtros para los equipos y el tipo de conversaciones que queremos revisar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Zendesk QA?

Le faltan algunas características, como por ejemplo, el contador de vistas, múltiples opciones de causas raíz, pero al final proporciona una manera de construir una solución alternativa sobre ello, así que definitivamente está bien :) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.