Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
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- ServiceNow Customer Service Management
- Zendesk Support Suite
- ServiceNow Customer Service Management-vs-Zendesk Support Suite
Comparar ServiceNow Customer Service Management y Zendesk Support Suite 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Empresa (60.2% de las reseñas)
Mercado medio (45.4% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
$19.00 1 user per month billed annually
ServiceNow Customer Service Management
Calificación Estelar
(201)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (60.2% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Prueba Gratuita Disponible
Aprende más sobre ServiceNow Customer Service ManagementZendesk Support Suite
Calificación Estelar
(6,222)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (45.4% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 user per month billed annually
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 7Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Zendesk Support Suite sobresale en la experiencia de usuario para la creación de tickets, con una puntuación de 8.8, mientras que ServiceNow Customer Service Management lo supera ligeramente con una puntuación de 8.9. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva de Zendesk facilita la creación rápida de tickets, pero algunos usuarios sienten que las características adicionales de ServiceNow mejoran la experiencia general.
- Los revisores mencionan que ServiceNow Customer Service Management destaca en la colaboración de tickets, logrando una puntuación de 9.1 en comparación con el 8.6 de Zendesk. Los usuarios dicen que las herramientas de colaboración de ServiceNow permiten una comunicación fluida entre los miembros del equipo, lo cual es crucial para resolver problemas complejos.
- Los usuarios en G2 destacan que Zendesk Support Suite tiene una fuerte función de base de conocimientos, con una puntuación de 8.5, que muchos encuentran útil para el soporte de autoservicio. En contraste, la base de conocimientos de ServiceNow obtiene una puntuación ligeramente inferior de 8.1, con revisores señalando que, aunque es funcional, carece de algunos de los aspectos fáciles de usar que se encuentran en Zendesk.
- Los revisores mencionan que ServiceNow Customer Service Management ofrece una gestión de SLA superior, con una puntuación de 8.7 en comparación con el 8.1 de Zendesk. Los usuarios informan que las sólidas características de seguimiento de SLA de ServiceNow ayudan a garantizar el cumplimiento y mejorar la entrega de servicios, lo que lo convierte en una opción preferida para empresas con acuerdos de nivel de servicio estrictos.
- Los usuarios dicen que Zendesk Support Suite proporciona una mejor facilidad de uso general con una puntuación de 8.5, mientras que ServiceNow obtiene 8.4. Los revisores aprecian la navegación sencilla y el diseño fácil de usar de Zendesk, lo cual puede ser particularmente beneficioso para equipos que requieren una incorporación rápida.
- Los usuarios de G2 informan que ServiceNow Customer Service Management tiene una puntuación más favorable en la dirección del producto de 9.2 en comparación con el 7.9 de Zendesk. Los revisores mencionan que el compromiso de ServiceNow con la mejora continua y las actualizaciones de características les da confianza en el futuro del producto, lo cual es un factor significativo para la planificación a largo plazo.
Productos destacados
Patrocinado
Octocom AI Customer Experience Suite
(17)
Notificación Proactiva
Visitar sitio web
Patrocinado
Helpjuice
(306)
Notificación Proactiva
Visitar sitio web
Patrocinado
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
(4)
Notificación Proactiva
Visitar sitio web
ServiceNow Customer Service Management vs Zendesk Support Suite
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Zendesk Support Suite es más fácil de usar y administrar. Sin embargo, sintieron que ServiceNow Customer Service Management era más fácil para hacer negocios en general. Finalmente, sintieron que los productos son igualmente fáciles de configurar.
- Los revisores consideraron que ServiceNow Customer Service Management satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk Support Suite.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, ServiceNow Customer Service Management y Zendesk Support Suite brindan niveles de asistencia similares.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de ServiceNow Customer Service Management sobre Zendesk Support Suite.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
ServiceNow Customer Service Management
No hay precios disponiblesZendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Soporte al cliente integrado
- Correo electrónico y redes sociales
- Widget web y SDK móvil
- Reglas de negocio predefinidas
Prueba Gratuita
ServiceNow Customer Service Management
Prueba Gratuita Disponible
Zendesk Support Suite
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.8
131
8.6
4,812
Facilidad de uso
8.4
148
8.5
4,855
Facilidad de configuración
7.9
91
7.9
2,921
Facilidad de administración
8.4
57
8.2
2,945
Calidad del soporte
8.4
117
8.4
4,501
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.6
58
8.4
2,869
Dirección del producto (% positivo)
9.2
118
7.9
4,467
Características
Gestión de tickets y casos
9.0
36
|
Característica Verificada
8.8
2268
|
Característica Verificada
8.8
36
|
Característica Verificada
8.7
2284
|
Característica Verificada
8.8
36
|
Característica Verificada
8.5
2209
|
Característica Verificada
8.4
33
8.4
2056
|
Característica Verificada
8.6
35
|
Característica Verificada
8.1
1644
|
Característica Verificada
8.6
35
|
Característica Verificada
8.4
2121
|
Característica Verificada
9.0
34
|
Característica Verificada
8.6
2108
|
Característica Verificada
8.8
35
|
Característica Verificada
8.2
1575
|
Característica Verificada
IA generativa
7.1
12
7.3
138
7.0
11
7.2
140
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.8
35
|
Característica Verificada
8.4
1786
|
Característica Verificada
8.9
35
|
Característica Verificada
8.8
2032
|
Característica Verificada
8.1
29
|
Característica Verificada
8.4
1450
|
Característica Verificada
7.5
28
|
Característica Verificada
8.0
1155
|
Característica Verificada
7.8
27
|
Característica Verificada
8.1
1039
|
Característica Verificada
Plataforma
7.3
29
|
Característica Verificada
7.7
1128
|
Característica Verificada
8.4
35
|
Característica Verificada
8.0
1496
|
Característica Verificada
8.8
35
|
Característica Verificada
8.2
1696
|
Característica Verificada
8.4
34
|
Característica Verificada
8.1
1487
|
Característica Verificada
8.6
35
|
Característica Verificada
7.8
2086
|
Característica Verificada
8.5
36
|
Característica Verificada
7.9
2155
|
Característica Verificada
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
No hay suficientes datos
8.5
294
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.4
193
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
174
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
221
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
9.0
250
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
214
|
Característica Verificada
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
8.3
186
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
187
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
176
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
136
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
129
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
9.0
201
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
165
No hay suficientes datos disponibles
8.4
173
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
183
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.2
898
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.1
581
No hay suficientes datos disponibles
7.9
562
No hay suficientes datos disponibles
8.2
624
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.6
765
No hay suficientes datos disponibles
8.2
615
No hay suficientes datos disponibles
7.8
667
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
545
No hay suficientes datos disponibles
8.2
507
No hay suficientes datos disponibles
8.2
510
No hay suficientes datos disponibles
8.0
482
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.0
626
No hay suficientes datos disponibles
7.8
602
No hay suficientes datos disponibles
7.8
437
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.1
450
No hay suficientes datos disponibles
8.1
452
No hay suficientes datos disponibles
8.3
543
No hay suficientes datos disponibles
8.5
489
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
636
No hay suficientes datos disponibles
8.3
747
No hay suficientes datos disponibles
8.6
751
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
600
No hay suficientes datos disponibles
8.3
595
No hay suficientes datos disponibles
8.3
566
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.3
525
No hay suficientes datos disponibles
7.9
499
No hay suficientes datos disponibles
8.1
579
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.1
118
No hay suficientes datos disponibles
7.0
117
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.2
373
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
8.5
295
No hay suficientes datos disponibles
8.3
295
No hay suficientes datos disponibles
8.4
282
No hay suficientes datos disponibles
8.4
276
No hay suficientes datos disponibles
8.4
287
No hay suficientes datos disponibles
8.1
283
No hay suficientes datos disponibles
8.1
315
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
7.7
236
No hay suficientes datos disponibles
8.0
277
No hay suficientes datos disponibles
8.1
266
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.1
40
No hay suficientes datos disponibles
8.6
47
No hay suficientes datos disponibles
8.3
48
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
6.1
6
No hay suficientes datos disponibles
6.4
6
No hay suficientes datos disponibles
6.4
6
No hay suficientes datos disponibles
6.4
6
No hay suficientes datos disponibles
6.4
6
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.3
48
No hay suficientes datos disponibles
8.4
46
No hay suficientes datos disponibles
8.4
42
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
6.1
6
No hay suficientes datos disponibles
6.1
6
No hay suficientes datos disponibles
6.1
6
No hay suficientes datos disponibles
6.4
6
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
12
No hay suficientes datos disponibles
8.0
11
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.1
405
No hay suficientes datos disponibles
8.0
402
No hay suficientes datos disponibles
8.3
389
No hay suficientes datos disponibles
8.1
387
No hay suficientes datos disponibles
8.1
295
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.6
409
No hay suficientes datos disponibles
8.2
406
No hay suficientes datos disponibles
8.2
402
No hay suficientes datos disponibles
8.2
402
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.3
394
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.1
53
No hay suficientes datos disponibles
7.9
52
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.4
23
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
8.4
19
No hay suficientes datos disponibles
8.5
19
No hay suficientes datos disponibles
8.5
18
No hay suficientes datos disponibles
8.2
17
No hay suficientes datos disponibles
8.1
15
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.9
19
No hay suficientes datos disponibles
9.1
20
No hay suficientes datos disponibles
8.5
20
No hay suficientes datos disponibles
8.1
17
No hay suficientes datos disponibles
8.3
17
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.0
971
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.1
775
No hay suficientes datos disponibles
8.2
634
No hay suficientes datos disponibles
8.1
601
No hay suficientes datos disponibles
8.1
668
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.1
636
No hay suficientes datos disponibles
8.2
679
No hay suficientes datos disponibles
8.4
632
No hay suficientes datos disponibles
8.0
710
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
126
No hay suficientes datos disponibles
7.7
126
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
8.3
176
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
7.6
64
No hay suficientes datos disponibles
9.0
156
No hay suficientes datos disponibles
8.3
78
No hay suficientes datos disponibles
8.4
86
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.1
92
No hay suficientes datos disponibles
8.9
140
No hay suficientes datos disponibles
8.2
97
No hay suficientes datos disponibles
8.4
129
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Atención al cliente
7.7
5
7.4
28
No hay suficientes datos disponibles
6.4
23
7.7
5
7.6
28
Automatización
8.3
5
7.6
27
7.3
5
8.3
27
8.3
5
7.7
28
Inteligencia Artificial
7.7
5
7.3
28
7.7
5
7.2
29
7.7
5
7.1
29
IA generativa
8.7
5
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
7.5
79
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
comunicación
8.3
18
|
Característica Verificada
8.6
797
|
Característica Verificada
8.7
18
|
Característica Verificada
8.4
815
|
Característica Verificada
8.2
18
8.0
572
8.2
17
8.4
593
|
Característica Verificada
8.3
17
7.9
373
Uso interno
8.4
35
|
Característica Verificada
8.0
1496
|
Característica Verificada
8.6
17
|
Característica Verificada
8.4
705
|
Característica Verificada
8.3
15
8.0
506
8.7
18
8.4
753
8.4
18
|
Característica Verificada
8.6
680
|
Característica Verificada
8.2
18
|
Característica Verificada
8.2
707
|
Característica Verificada
IA generativa
7.1
7
Función no disponible
Experiencia de autoservicio
8.0
27
8.5
1426
7.9
24
8.4
1363
7.2
24
8.0
954
6.7
23
7.7
577
8.0
25
7.9
709
Plataforma de autoservicio
8.3
27
8.2
757
8.5
26
8.2
772
7.8
24
7.6
589
8.3
26
8.1
735
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
6.7
41
No hay suficientes datos disponibles
6.7
42
Proceso
6.7
6
8.4
527
9.2
6
9.0
703
No hay suficientes datos disponibles
8.8
652
Canales
9.3
5
9.0
702
No hay suficientes datos disponibles
8.3
548
No hay suficientes datos disponibles
8.7
526
No hay suficientes datos disponibles
8.2
448
7.3
5
8.3
384
visión
6.7
5
8.1
502
7.0
5
8.3
613
7.7
5
8.4
525
8.3
6
8.7
632
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
7.4
57
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
52
No hay suficientes datos disponibles
7.5
51
Agentes de TI de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Automatización - Agentes de TI de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de TI de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Tickets de TI - Agentes de TI de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Soporte IT - Agentes de IT con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de comunicación de Google WorkspaceOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Herramientas de comunicación de Google Workspace - AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Google Workspace para VentasOcultar 5 característicasMostrar 5 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agente AI - Google Workspace para Ventas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Genesys AppFoundry MercadoOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
ServiceNow Customer Service Management y Zendesk Support Suite está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Soporte conversacional
Categorías Únicas
ServiceNow Customer Service Management está categorizado como Centro de Trabajo del Centro de Contacto
Zendesk Support Suite está categorizado como Plataformas de Comercio Conversacional, Chatbots, Bandeja de entrada compartida, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Gestión de Quejas, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Agentes de TI de IA, Genesys AppFoundry Mercado, Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Google Workspace para Ventas, Herramientas de comunicación de Google Workspace, y Notificación Proactiva
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
ServiceNow Customer Service Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zendesk Support Suite
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
34.7%
Telecomunicaciones
6.1%
Software informático
6.1%
Servicios al consumidor
5.1%
Servicios financieros
4.6%
Otro
43.4%
Software informático
14.1%
Tecnología de la Información y Servicios
12.5%
Servicios financieros
5.8%
venta al por menor
4.9%
Servicios al consumidor
4.4%
Otro
58.2%
Reseñas más útiles
ServiceNow Customer Service Management
Reseña favorable más útil
Usuario verificado en Software de Computadora
- Cola de boletos organizada - Mecanismo de correo electrónico automatizado - Sugerencias basadas en prioridad - Alertas de tiempo estimado de llegada (ETA) - Gestión del conocimiento mejorada asociada con boletos
Reseña crítica más útil
Debbie M.
Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness
Difícil enviar correos electrónicos de seguimiento ya que no puedes responder a una respuesta con el historial de correos. Necesitas copiar y pegar, y si la persona que envía la respuesta añade personas adicionales a su correo, no se añaden automáticamente...
Zendesk Support Suite
Reseña favorable más útil
Abbey S.
Usuario verificado en Software de Computadora
La evaluación del producto, el proceso de toma de decisiones y la implementación con Zendesk fue fiel a la marca de la empresa: Zen. Evalué otros 5 productos competidores y elegí Zendesk por su fiabilidad y escalabilidad, además de un servicio al cliente...
Reseña crítica más útil
Justin P.
Usuario verificado en Contratación y Reclutamiento
El servicio es inexistente. Teníamos 17 licencias profesionales que nos costaban alrededor de 125 USD al mes (alrededor de $2,100 al mes), y cada vez que necesitabas ayuda no había chat en vivo, ni número de teléfono y el soporte tardaba horas, si no días,...
Usuario verificado en Software de Computadora
- Cola de boletos organizada - Mecanismo de correo electrónico automatizado - Sugerencias basadas en prioridad - Alertas de tiempo estimado de llegada (ETA) - Gestión del conocimiento mejorada asociada con boletos
Abbey S.
Usuario verificado en Software de Computadora
La evaluación del producto, el proceso de toma de decisiones y la implementación con Zendesk fue fiel a la marca de la empresa: Zen. Evalué otros 5 productos competidores y elegí Zendesk por su fiabilidad y escalabilidad, además de un servicio al cliente...
Debbie M.
Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness
Difícil enviar correos electrónicos de seguimiento ya que no puedes responder a una respuesta con el historial de correos. Necesitas copiar y pegar, y si la persona que envía la respuesta añade personas adicionales a su correo, no se añaden automáticamente...
Justin P.
Usuario verificado en Contratación y Reclutamiento
El servicio es inexistente. Teníamos 17 licencias profesionales que nos costaban alrededor de 125 USD al mes (alrededor de $2,100 al mes), y cada vez que necesitabas ayuda no había chat en vivo, ni número de teléfono y el soporte tardaba horas, si no días,...
Principales Alternativas
Discusiones
¿Es ServiceNow una herramienta CRM?
2 comentarios
DK
Sí, es software CRM.Leer más
¿Qué es la gestión de servicio al cliente de ServiceNow?
1 comentario
G2
Es una solución para todas las consultas de sus clientes.Leer más
¿Qué es la gestión de servicios de ServiceNow?
1 comentario
RK
Es una solución integral para gestionar las consultas de tus clientes y establecer una comunicación fluida con ellos.Leer más
¿Es bueno Zendesk?
8 comentarios
AM
Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más
Is there a free version of Zendesk?
7 comentarios
AG
Zendesk Support Suite ofrece una prueba gratuita de 14 días.Leer más
¿Qué es Zendesk Support Suite?
4 comentarios
VC
Zendesk Suite es la colección de productos y capacidades de Zendesk que te proporcionan las herramientas necesarias para crear una solución de soporte...Leer más
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