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Zendesk Support Suite

(6,222)

4.3 de 5

Zendesk Support Suite

Por Zendesk

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(204)4.5 de 5

(6,222)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (41.1% de las reseñas)

Mercado medio (45.4% de las reseñas)

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SAP Service Cloud

Calificación Estelar

(204)4.5 de 5

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Zendesk Support Suite

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Zendesk Support Suite sobresale en su experiencia de usuario para la creación de tickets, con una puntuación de 8.8, mientras que SAP Service Cloud ofrece una experiencia de usuario de respuesta a tickets ligeramente mejor con 9.0. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva de Zendesk facilita a los agentes la creación rápida de tickets.
Los revisores mencionan que SAP Service Cloud destaca en su gestión de SLA con una puntuación de 8.6, en comparación con el 8.1 de Zendesk. Los usuarios en G2 aprecian las robustas funciones de seguimiento de SLA en SAP, que ayudan a garantizar respuestas oportunas a las consultas de los clientes.
Los usuarios dicen que la función de base de conocimientos en SAP Service Cloud está altamente valorada con 9.2, mientras que la de Zendesk es ligeramente inferior con 8.5. Los revisores mencionan que la base de conocimientos de SAP ofrece mejor capacidad de búsqueda y artículos más completos, mejorando la experiencia de autoservicio para los clientes.
Los usuarios de G2 informan que Zendesk Support Suite tiene una fuerte función de colaboración en tickets con una puntuación de 8.6, pero SAP Service Cloud se adelanta con 8.9. Los usuarios aprecian las herramientas de colaboración sin fisuras en SAP que permiten a múltiples agentes trabajar en tickets simultáneamente.
Los revisores mencionan que las capacidades de informes de SAP Service Cloud son superiores, con una puntuación de 8.6 en comparación con el 8.3 de Zendesk. Los usuarios informan que los análisis detallados y los paneles personalizables en SAP proporcionan mejores perspectivas sobre el rendimiento del servicio al cliente.
Los usuarios en G2 destacan que Zendesk Support Suite ofrece una experiencia de configuración más amigable con una puntuación de 7.9, mientras que la configuración de SAP Service Cloud está mejor valorada con 8.4. Los revisores dicen que el proceso de configuración guiada en SAP ayuda a los nuevos usuarios a comenzar de manera más eficiente.

Productos destacados

Patrocinado

Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar

(4)

Notificación Proactiva

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Helpjuice

(302)

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Octocom AI Customer Experience Suite

(17)

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SAP Service Cloud vs Zendesk Support Suite

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que SAP Service Cloud es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con SAP Service Cloud.

Los revisores consideraron que SAP Service Cloud satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk Support Suite.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que SAP Service Cloud es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de SAP Service Cloud sobre Zendesk Support Suite.

Precios

SAP Service Cloud

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Zendesk Support Suite

Support Only (Team)

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Soporte al cliente integrado

Correo electrónico y redes sociales
Widget web y SDK móvil
Reglas de negocio predefinidas

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SAP Service Cloud

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Zendesk Support Suite

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Calificaciones

8.9

178

8.6

4,810

8.8

182

8.5

4,853

8.4

102

7.9

2,919

8.3

8.2

2,945

8.9

174

8.4

4,499

8.8

8.4

2,869

9.6

180

7.9

4,465

Categorías

SAP Service Cloud

Zendesk Support Suite

SAP Service Cloud y Zendesk Support Suite está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente

SAP Service Cloud no tiene categorías únicas

Zendesk Support Suite está categorizado como Plataformas de Comercio Conversacional, Chat en vivo, Chatbots, Bandeja de entrada compartida, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Gestión de Quejas, Automatización del Servicio al Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Agentes de TI de IA, Genesys AppFoundry Mercado, Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Google Workspace para Ventas, Herramientas de comunicación de Google Workspace, Servicio al Cliente Social, y Notificación Proactiva

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

SAP Service Cloud

23.7%

41.1%

35.3%

Zendesk Support Suite

41.7%

45.4%

12.9%

23.7%

41.7%

41.1%

45.4%

35.3%

12.9%

Industria de los revisores

SAP Service Cloud

Tecnología de la Información y Servicios

24.2%

Software informático

10.0%

Contabilidad

5.8%

Seguridad informática y de redes

4.2%

Telecomunicaciones

3.2%

Otro

52.6%

Zendesk Support Suite

Software informático

14.1%

Tecnología de la Información y Servicios

12.5%

Servicios financieros

5.8%

venta al por menor

4.9%

Servicios al consumidor

4.4%

Otro

58.2%

Reseñas más útiles

SAP Service Cloud

Reseña favorable más útil

Sana M.

Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness

Gestión de Tickets de Servicio, soporte omnicanal, análisis de servicio

Reseña crítica más útil

Arun K.

Usuario verificado en Servicios de información

la importación de los datos para una aplicación extensa puede hacerse sencilla

Zendesk Support Suite

Reseña favorable más útil

Abbey S.

Usuario verificado en Software de Computadora

La evaluación del producto, el proceso de toma de decisiones y la implementación con Zendesk fue fiel a la marca de la empresa: Zen. Evalué otros 5 productos competidores y elegí Zendesk por su fiabilidad y escalabilidad, además de un servicio al cliente...

Reseña crítica más útil

Justin P.

Usuario verificado en Contratación y Reclutamiento

El servicio es inexistente. Teníamos 17 licencias profesionales que nos costaban alrededor de 125 USD al mes (alrededor de $2,100 al mes), y cada vez que necesitabas ayuda no había chat en vivo, ni número de teléfono y el soporte tardaba horas, si no días,...

Sana M.

Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness

Gestión de Tickets de Servicio, soporte omnicanal, análisis de servicio

Abbey S.

Usuario verificado en Software de Computadora

Arun K.

Usuario verificado en Servicios de información

la importación de los datos para una aplicación extensa puede hacerse sencilla

Justin P.

Usuario verificado en Contratación y Reclutamiento

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Discusiones de Zendesk Support Suite

¿Es bueno Zendesk?

8 comentarios

Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más

Is there a free version of Zendesk?

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Zendesk Support Suite ofrece una prueba gratuita de 14 días.Leer más

¿Qué es Zendesk Support Suite?

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Zendesk Suite es la colección de productos y capacidades de Zendesk que te proporcionan las herramientas necesarias para crear una solución de soporte...Leer más

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