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Optimizado para una respuesta rápida

Zendesk Support Suite

(6,222)

4.3 de 5

Zendesk Support Suite

Por Zendesk

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(432)4.4 de 5

(6,222)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (66.2% de las reseñas)

Mercado medio (45.4% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $89.00 1 User Por mes

$19.00 1 user per month billed annually

Kustomer

Calificación Estelar

(432)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (66.2% de las reseñas)

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Zendesk Support Suite

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Zendesk Support Suite sobresale en su experiencia de usuario para la creación de tickets, con una puntuación de 8.8, mientras que Kustomer brilla aún más con una puntuación de 9.1, lo que indica una interfaz más intuitiva para crear tickets.
Los revisores mencionan que las características de colaboración en tickets de Kustomer son superiores, con una puntuación de 9.2 en comparación con el 8.6 de Zendesk, destacando la capacidad de Kustomer para facilitar el trabajo en equipo y la comunicación en los tickets de manera más efectiva.
Los usuarios de G2 señalan que Kustomer ofrece un sistema de gestión de SLA más robusto, con una puntuación de 8.8 frente al 8.1 de Zendesk, lo que permite un mejor seguimiento y cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.
Los usuarios en G2 aprecian la funcionalidad superior de la base de datos de clientes y contactos de Kustomer, con una puntuación de 9.1 en comparación con el 8.2 de Zendesk, lo que mejora la capacidad de gestionar la información e interacciones con los clientes.
Los revisores dicen que las características de compromiso proactivo de Kustomer, con una puntuación de 9.0, superan al 8.1 de Zendesk, permitiendo a las empresas involucrar a los clientes de manera más efectiva antes de que se pongan en contacto para solicitar soporte.
Los usuarios informan que las capacidades omnicanal de Kustomer son más avanzadas, con una puntuación de 9.2 en comparación con el 8.2 de Zendesk, lo que permite una comunicación fluida a través de varias plataformas, lo cual es crucial para el servicio al cliente moderno.

Productos destacados

Patrocinado

Octocom AI Customer Experience Suite

(17)

Notificación Proactiva

Visitar sitio web

Patrocinado

Typewise

(28)

Notificación Proactiva

Visitar sitio web

Patrocinado

Helpjuice

(308)

Notificación Proactiva

Visitar sitio web

Kustomer vs Zendesk Support Suite

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Kustomer es más fácil de usar, configurar y hacer negocios en general. Sin embargo, prefirieron la facilidad de administración con Zendesk Support Suite.

Los revisores consideraron que Kustomer satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk Support Suite.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Kustomer es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Kustomer sobre Zendesk Support Suite.

Precios

Kustomer

Enterprise

A partir de $89.00

1 User Por mes

Prioriza y comprométete con los clientes en cada canal.

Correo electrónico, Chat, SMS, Social, WhatsApp, Autoservicio
Integraciones de Proveedores de Voz
Servicio Proactivo

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Zendesk Support Suite

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Soporte al cliente integrado

Correo electrónico y redes sociales
Widget web y SDK móvil
Reglas de negocio predefinidas

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Kustomer

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Zendesk Support Suite

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.9

316

8.6

4,812

8.8

328

8.5

4,855

8.4

145

7.9

2,921

8.1

130

8.2

2,945

8.9

299

8.4

4,501

8.8

125

8.4

2,869

8.6

307

7.9

4,467

Categorías

Kustomer

Zendesk Support Suite

Kustomer y Zendesk Support Suite está categorizado como Autoservicio al Cliente, Chat en vivo, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Mesa de ayuda, y Servicio al Cliente Social

Kustomer está categorizado como Constructores de Agentes de IA

Zendesk Support Suite está categorizado como Plataformas de Comercio Conversacional, Chatbots, Bandeja de entrada compartida, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Gestión de Quejas, Automatización del Servicio al Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Agentes de TI de IA, Genesys AppFoundry Mercado, Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Google Workspace para Ventas, Herramientas de comunicación de Google Workspace, y Notificación Proactiva

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Kustomer

21.4%

66.2%

12.4%

Zendesk Support Suite

41.7%

45.4%

12.9%

21.4%

41.7%

66.2%

45.4%

12.4%

12.9%

Industria de los revisores

Kustomer

venta al por menor

12.9%

Servicios al consumidor

12.4%

Salud, bienestar y fitness

6.7%

Alimentos y bebidas

6.2%

Ropa y Moda

5.5%

Otro

56.2%

Zendesk Support Suite

Software informático

14.1%

Tecnología de la Información y Servicios

12.5%

Servicios financieros

5.8%

venta al por menor

4.9%

Servicios al consumidor

4.4%

Otro

58.2%

Reseñas más útiles

Kustomer

Reseña favorable más útil

Tiffany C.

Usuario verificado en Venta al por Menor

Me gusta la función de marco y el sistema es fácil de aprender.

Reseña crítica más útil

Usuario verificado en Venta al por Menor

Inadecuado si diriges una gran operación de servicio al cliente. También es incompleto y débil en los informes.

Zendesk Support Suite

Reseña favorable más útil

Abbey S.

Usuario verificado en Software de Computadora

La evaluación del producto, el proceso de toma de decisiones y la implementación con Zendesk fue fiel a la marca de la empresa: Zen. Evalué otros 5 productos competidores y elegí Zendesk por su fiabilidad y escalabilidad, además de un servicio al cliente...

Reseña crítica más útil

Justin P.

Usuario verificado en Contratación y Reclutamiento

El servicio es inexistente. Teníamos 17 licencias profesionales que nos costaban alrededor de 125 USD al mes (alrededor de $2,100 al mes), y cada vez que necesitabas ayuda no había chat en vivo, ni número de teléfono y el soporte tardaba horas, si no días,...

Tiffany C.

Usuario verificado en Venta al por Menor

Me gusta la función de marco y el sistema es fácil de aprender.

Abbey S.

Usuario verificado en Software de Computadora

Usuario verificado en Venta al por Menor

Inadecuado si diriges una gran operación de servicio al cliente. También es incompleto y débil en los informes.

Justin P.

Usuario verificado en Contratación y Reclutamiento

Principales Alternativas

Alternativas de Kustomer

Alternativas de Zendesk Support Suite

Discusiones

Discusiones de Kustomer

¿Cuánto duran sus contratos? ¿Puedo cambiar de plan?

1 comentario

Respuesta Oficial de Kustomer

Los planes son anuales. Trabajaremos con usted en un plan de pago si es necesario.Leer más

¿Son privados y seguros los datos de mi negocio?

1 comentario

Respuesta Oficial de Kustomer

Sí. La seguridad y privacidad del cliente es un valor fundamental en Kustomer, y nuestro equipo tiene amplia experiencia en la construcción de aplicaciones...Leer más

¿Kustomer se integra con otras aplicaciones?

1 comentario

Respuesta Oficial de Kustomer

Absolutamente. Tenemos integraciones nativas y de socios con una amplia gama de socios, incluidos Amazon Connect, Shopify, Talkdesk, Piesync, Aircall,...Leer más

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Discusiones de Zendesk Support Suite

¿Es bueno Zendesk?

8 comentarios

Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más

Is there a free version of Zendesk?

7 comentarios

Zendesk Support Suite ofrece una prueba gratuita de 14 días.Leer más

¿Qué es Zendesk Support Suite?

4 comentarios

Zendesk Suite es la colección de productos y capacidades de Zendesk que te proporcionan las herramientas necesarias para crear una solución de soporte...Leer más

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