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Mercado medio (40.6% de las reseñas)
Empresa (74.2% de las reseñas)
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Jira Service Management
Calificación Estelar
(796)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (40.6% de las reseñas)
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Calificación Estelar
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Aprende más sobre ServiceNow IT Service ManagementResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Jira Service Management sobresale en la experiencia de usuario para la creación de tickets con una puntuación de 8.9, mientras que ServiceNow IT Service Management destaca en la experiencia de usuario para la respuesta de tickets, con una puntuación de 9.8. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva de Jira facilita la creación de tickets, mientras que las capacidades de respuesta rápida de ServiceNow mejoran la satisfacción del usuario.
- Los revisores mencionan que ServiceNow IT Service Management ofrece características de automatización superiores, particularmente en el enrutamiento y la priorización de tickets, ambos con una puntuación de 9.0. En contraste, Jira Service Management obtiene una puntuación ligeramente inferior de 8.7 en estas áreas, lo que indica que ServiceNow puede proporcionar un proceso de gestión de incidentes más eficiente.
- Los usuarios en G2 destacan que la gestión de SLA de ServiceNow es robusta, con una puntuación de 8.3, mientras que la gestión de SLA de Jira está calificada ligeramente más alta con 8.4. Sin embargo, los revisores dicen que la capacidad de ServiceNow para integrar métricas de SLA en sus herramientas de informes es una ventaja significativa para los usuarios empresariales.
- Los usuarios de G2 informan que las capacidades de gestión de activos de ServiceNow son más completas, con una puntuación de 8.9 en comparación con el 8.5 de Jira. Los revisores mencionan que ServiceNow proporciona mejor visibilidad y control sobre los activos de TI, lo cual es crucial para organizaciones más grandes.
- Los usuarios dicen que ambas plataformas ofrecen características de informes sólidas, pero las capacidades de informes de ServiceNow están calificadas más altas con 9.5 en comparación con el 8.3 de Jira. Los revisores mencionan que los paneles de ServiceNow son más personalizables y proporcionan una visión más profunda del rendimiento del servicio.
- Los revisores mencionan que, aunque ambas plataformas soportan el acceso móvil, ServiceNow obtiene una puntuación más alta de 8.1 en comparación con el 7.6 de Jira. Los usuarios informan que la aplicación móvil de ServiceNow es más fácil de usar y ofrece mejor funcionalidad para el soporte en movimiento.
Productos destacados
Patrocinado
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
(4)
Mesa de ayuda
Visitar sitio web
Jira Service Management vs ServiceNow IT Service Management
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que ServiceNow IT Service Management es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con ServiceNow IT Service Management en general.
- Los revisores consideraron que ServiceNow IT Service Management satisface mejor las necesidades de su empresa que Jira Service Management.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que ServiceNow IT Service Management es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de ServiceNow IT Service Management sobre Jira Service Management.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Para equipos pequeños que comienzan con un servicio de asistencia. Hasta 3 agentes gratis.
ServiceNow IT Service Management
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Jira Service Management
Prueba Gratuita Disponible
ServiceNow IT Service Management
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
694
8.9
716
Facilidad de uso
8.1
698
8.5
931
Facilidad de configuración
7.7
308
8.1
499
Facilidad de administración
7.7
286
8.7
264
Calidad del soporte
8.3
584
8.5
645
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.6
264
8.8
262
Dirección del producto (% positivo)
8.4
668
8.7
694
Características
Gestión de tickets y casos
9.0
33
No hay suficientes datos disponibles
9.2
31
No hay suficientes datos disponibles
8.7
33
No hay suficientes datos disponibles
8.9
31
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
9.1
32
No hay suficientes datos disponibles
8.2
30
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
13
No hay suficientes datos disponibles
8.1
13
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
34
No hay suficientes datos disponibles
8.7
34
No hay suficientes datos disponibles
8.1
27
No hay suficientes datos disponibles
8.0
25
No hay suficientes datos disponibles
7.8
24
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
7.7
31
No hay suficientes datos disponibles
8.2
34
No hay suficientes datos disponibles
8.4
33
No hay suficientes datos disponibles
9.0
31
No hay suficientes datos disponibles
8.5
32
No hay suficientes datos disponibles
8.4
30
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.9
112
9.0
215
Administración
9.0
84
|
Característica Verificada
9.1
178
|
Característica Verificada
8.5
78
|
Característica Verificada
8.9
168
|
Característica Verificada
8.9
89
|
Característica Verificada
8.9
179
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
9.0
96
|
Característica Verificada
9.1
187
|
Característica Verificada
9.0
95
|
Característica Verificada
9.3
188
|
Característica Verificada
8.9
95
|
Característica Verificada
9.1
180
|
Característica Verificada
Gestión
9.1
72
|
Característica Verificada
8.9
170
|
Característica Verificada
9.0
67
|
Característica Verificada
8.9
159
|
Característica Verificada
8.8
68
|
Característica Verificada
9.0
161
|
Característica Verificada
8.8
63
|
Característica Verificada
9.0
156
|
Característica Verificada
8.6
59
|
Característica Verificada
8.8
146
Funcionalidad
9.1
76
|
Característica Verificada
9.4
175
|
Característica Verificada
9.0
68
8.8
165
8.7
73
|
Característica Verificada
9.0
165
|
Característica Verificada
8.9
72
|
Característica Verificada
9.0
164
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Monitoreo
9.0
79
|
Característica Verificada
9.0
194
|
Característica Verificada
9.1
83
|
Característica Verificada
9.1
203
|
Característica Verificada
9.1
83
|
Característica Verificada
9.1
207
|
Característica Verificada
9.7
6
9.3
5
Herramientas de gestión
9.1
83
|
Característica Verificada
9.2
207
|
Característica Verificada
8.9
82
|
Característica Verificada
9.0
201
9.2
71
|
Característica Verificada
8.7
192
|
Característica Verificada
IA generativa
8.2
13
8.7
79
8.7
13
8.6
95
Gestión de Incidentes - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Alerta de TI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
8.7
225
9.0
283
8.7
234
9.0
282
8.7
244
9.1
288
8.3
200
8.7
277
8.3
197
8.7
270
Informes
8.4
230
8.7
281
8.4
224
8.7
259
7.9
155
8.5
154
Acceso y usabilidad
7.8
151
8.0
217
8.5
199
8.7
270
8.4
162
8.5
238
8.3
158
8.8
147
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
7.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Jira Service Management y ServiceNow IT Service Management está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gestión de Incidentes, y Mesa de Servicio
Categorías Únicas
Jira Service Management está categorizado como Alerta de TI y Mesa de ayuda
ServiceNow IT Service Management está categorizado como Gestión de Configuración
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Jira Service Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
ServiceNow IT Service Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
30.4%
Software informático
16.3%
Internet
5.4%
Servicios financieros
4.7%
Telecomunicaciones
3.6%
Otro
39.6%
Tecnología de la Información y Servicios
27.4%
Hospital y atención médica
7.3%
Software informático
7.2%
Servicios financieros
5.3%
Seguridad informática y de redes
3.6%
Otro
49.1%
Reseñas más útiles
Jira Service Management
Reseña favorable más útil
TINCY G.
Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
El tipo de vista que ofrece, que es fácilmente comprensible y, por lo tanto, resulta en una resolución de problemas más rápida. La facilidad con la que se puede registrar y monitorear el trabajo diario. También proporciona una opción para rastrear el...
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Servicios Financieros
Todo está tan mal construido que las características están hechas para 1960 y no funcionan para la tecnología de la información moderna.
ServiceNow IT Service Management
Reseña favorable más útil
John C.
Usuario verificado en Educación superior
ServiceNow proporciona una interfaz muy simplificada que puede ser accedida por mis técnicos desde cualquier navegador en casi cualquier dispositivo. Esto ha aumentado el número de Incidentes y Solicitudes que registramos, haciendo que nuestros datos sean...
Reseña crítica más útil
Jared H.
Usuario verificado en Administración gubernamental
El rendimiento ocasionalmente sufre por razones no atribuibles a cortes de red local o de internet. Muchos tipos de personalización deben ser reaplicados después de cada actualización de la aplicación.
TINCY G.
Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
El tipo de vista que ofrece, que es fácilmente comprensible y, por lo tanto, resulta en una resolución de problemas más rápida. La facilidad con la que se puede registrar y monitorear el trabajo diario. También proporciona una opción para rastrear el...
John C.
Usuario verificado en Educación superior
ServiceNow proporciona una interfaz muy simplificada que puede ser accedida por mis técnicos desde cualquier navegador en casi cualquier dispositivo. Esto ha aumentado el número de Incidentes y Solicitudes que registramos, haciendo que nuestros datos sean...
Usuario verificado en Servicios Financieros
Todo está tan mal construido que las características están hechas para 1960 y no funcionan para la tecnología de la información moderna.
Jared H.
Usuario verificado en Administración gubernamental
El rendimiento ocasionalmente sufre por razones no atribuibles a cortes de red local o de internet. Muchos tipos de personalización deben ser reaplicados después de cada actualización de la aplicación.
Principales Alternativas
Discusiones
¿Es Jira una herramienta de gestión de servicios?
2 comentarios
MH
Jira es una plataforma extremadamente conveniente, pero no sin fallas en mi opinión. En cualquier caso, si no usas extensiones que mejoren tu experiencia con...Leer más
¿Necesito tener el mismo número de licencias de JIRA Software y JIRA Service Desk?
1 comentario
SH
Bajo el nuevo modelo lanzado el año pasado, solo necesitas comprar licencias de Agente. Los agentes son personas que típicamente atienden el servicio de...Leer más
¿Temporizador?
1 comentario
SH
Sí, se basa en el estado del flujo de trabajo, si buscas hacer hojas de tiempo / parada y arranque manual basados en el trabajo real, puedes usar el...Leer más
¿Qué es la plataforma ServiceNow?
2 comentarios
SC
ServiceNow es una plataforma basada en la nube que proporciona una amplia gama de soluciones de gestión de servicios de TI (ITSM) y automatización de...Leer más
Seguimiento de activos
1 comentario
RK
Hay 2 maneras de hacer esto:
Comprar una suscripción para ServiceNow Discovery y configurar el entorno para la configuración según el esquema, así como...Leer más
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