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Comparar Jira Service Management y SAP Solution Manager 
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Jira Service Management
Calificación Estelar
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Aprende más sobre SAP Solution ManagerResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Jira Service Management sobresale en la experiencia de usuario para la creación de tickets con una puntuación de 8.9, mientras que SAP Solution Manager se queda corto en esta área, lo que lleva a un proceso menos intuitivo para los usuarios.
- Los revisores mencionan que las capacidades de flujo de trabajo en Jira Service Management están calificadas con 8.7, proporcionando un enfoque más optimizado para gestionar tickets en comparación con SAP Solution Manager, que tiene una puntuación más baja en esta categoría.
- Los usuarios de G2 destacan las características superiores de automatización en Jira Service Management, particularmente en la automatización del enrutamiento y la priorización de tickets, ambas calificadas con 8.7, lo que mejora la eficiencia en la gestión de incidentes.
- Los usuarios en G2 aprecian la calidad del soporte proporcionado por Jira Service Management, calificándolo con 8.2, mientras que el soporte de SAP Solution Manager está calificado más bajo con 7.0, indicando una posible brecha en la asistencia al usuario.
- Los revisores dicen que las características de informes y análisis en Jira Service Management, con una puntuación de 8.9, ofrecen más información robusta en comparación con SAP Solution Manager, que tiene una puntuación de 8.5, facilitando a los equipos el seguimiento del rendimiento y las métricas.
- Los usuarios informan que el soporte para usuarios móviles en Jira Service Management, calificado con 7.6, es más amigable en comparación con SAP Solution Manager, lo que puede obstaculizar la accesibilidad para los usuarios en movimiento.
Productos destacados
Patrocinado
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
(4)
Mesa de ayuda
Visitar sitio web
Jira Service Management vs SAP Solution Manager
- Los revisores consideraron que Jira Service Management satisface mejor las necesidades de su empresa que SAP Solution Manager.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Jira Service Management es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de SAP Solution Manager sobre Jira Service Management.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Jira Service Management
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Para equipos pequeños que comienzan con un servicio de asistencia. Hasta 3 agentes gratis.
SAP Solution Manager
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Jira Service Management
Prueba Gratuita Disponible
SAP Solution Manager
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
694
8.5
10
Facilidad de uso
8.1
698
6.7
10
Facilidad de configuración
7.7
308
No hay suficientes datos
Facilidad de administración
7.7
286
No hay suficientes datos
Calidad del soporte
8.3
584
7.0
10
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.6
264
No hay suficientes datos
Dirección del producto (% positivo)
8.4
668
10.0
9
Características
Gestión de tickets y casos
9.0
33
No hay suficientes datos disponibles
9.2
31
No hay suficientes datos disponibles
8.7
33
No hay suficientes datos disponibles
8.9
31
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
9.1
32
No hay suficientes datos disponibles
8.2
30
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
13
No hay suficientes datos disponibles
8.1
13
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
34
No hay suficientes datos disponibles
8.7
34
No hay suficientes datos disponibles
8.1
27
No hay suficientes datos disponibles
8.0
25
No hay suficientes datos disponibles
7.8
24
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
7.7
31
No hay suficientes datos disponibles
8.2
34
No hay suficientes datos disponibles
8.4
33
No hay suficientes datos disponibles
9.0
31
No hay suficientes datos disponibles
8.5
32
No hay suficientes datos disponibles
8.4
30
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.9
113
8.1
12
Administración
9.0
84
|
Característica Verificada
8.7
9
|
Característica Verificada
8.5
78
|
Característica Verificada
7.5
8
|
Característica Verificada
8.9
89
|
Característica Verificada
8.5
8
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
9.0
96
|
Característica Verificada
7.1
7
|
Característica Verificada
9.0
95
|
Característica Verificada
7.6
7
|
Característica Verificada
8.9
95
|
Característica Verificada
8.3
8
|
Característica Verificada
Gestión
9.1
72
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
67
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
68
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
63
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
59
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
9.1
76
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
68
No hay suficientes datos disponibles
8.7
73
|
Característica Verificada
9.0
5
|
Característica Verificada
8.9
72
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.8
95
No hay suficientes datos
Monitoreo
9.0
79
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
83
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
83
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.7
6
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
9.1
83
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
82
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
71
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Incidentes - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Alerta de TI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
8.7
225
No hay suficientes datos disponibles
8.7
234
No hay suficientes datos disponibles
8.7
244
No hay suficientes datos disponibles
8.3
200
No hay suficientes datos disponibles
8.3
197
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.4
230
No hay suficientes datos disponibles
8.4
224
No hay suficientes datos disponibles
7.9
155
No hay suficientes datos disponibles
Acceso y usabilidad
7.8
151
No hay suficientes datos disponibles
8.5
199
No hay suficientes datos disponibles
8.4
162
No hay suficientes datos disponibles
8.3
158
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
7.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Jira Service Management y SAP Solution Manager está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
Categorías Únicas
Jira Service Management está categorizado como Gestión de Incidentes, Mesa de Servicio, Alerta de TI, y Mesa de ayuda
SAP Solution Manager no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Jira Service Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
SAP Solution Manager
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
30.4%
Software informático
16.3%
Internet
5.4%
Servicios financieros
4.7%
Telecomunicaciones
3.6%
Otro
39.6%
Tecnología de la Información y Servicios
18.2%
Petróleo y energía
9.1%
Marketing y Publicidad
9.1%
Consultoría de Gestión
9.1%
Hospital y atención médica
9.1%
Otro
45.5%
Reseñas más útiles
Jira Service Management
Reseña favorable más útil
TINCY G.
Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
El tipo de vista que ofrece, que es fácilmente comprensible y, por lo tanto, resulta en una resolución de problemas más rápida. La facilidad con la que se puede registrar y monitorear el trabajo diario. También proporciona una opción para rastrear el...
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Servicios Financieros
Todo está tan mal construido que las características están hechas para 1960 y no funcionan para la tecnología de la información moderna.
SAP Solution Manager
Reseña favorable más útil
Seema A.
Usuario verificado en Biotecnología
Realmente me gusta la solución que ofrece en lo que respecta a toda la suite. Antes de que el gestor de soluciones entrara en juego, era extremadamente difícil gestionar el ciclo de vida completo de SAP. Así que ha simplificado mucho la gestión, como el...
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria
Todavía no es muy fácil de usar. El proceso podría ser un poco lento.
TINCY G.
Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
El tipo de vista que ofrece, que es fácilmente comprensible y, por lo tanto, resulta en una resolución de problemas más rápida. La facilidad con la que se puede registrar y monitorear el trabajo diario. También proporciona una opción para rastrear el...
Seema A.
Usuario verificado en Biotecnología
Realmente me gusta la solución que ofrece en lo que respecta a toda la suite. Antes de que el gestor de soluciones entrara en juego, era extremadamente difícil gestionar el ciclo de vida completo de SAP. Así que ha simplificado mucho la gestión, como el...
Usuario verificado en Servicios Financieros
Todo está tan mal construido que las características están hechas para 1960 y no funcionan para la tecnología de la información moderna.
Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria
Todavía no es muy fácil de usar. El proceso podría ser un poco lento.
Principales Alternativas
Discusiones
¿Es Jira una herramienta de gestión de servicios?
2 comentarios
MH
Jira es una plataforma extremadamente conveniente, pero no sin fallas en mi opinión. En cualquier caso, si no usas extensiones que mejoren tu experiencia con...Leer más
¿Necesito tener el mismo número de licencias de JIRA Software y JIRA Service Desk?
1 comentario
SH
Bajo el nuevo modelo lanzado el año pasado, solo necesitas comprar licencias de Agente. Los agentes son personas que típicamente atienden el servicio de...Leer más
¿Temporizador?
1 comentario
SH
Sí, se basa en el estado del flujo de trabajo, si buscas hacer hojas de tiempo / parada y arranque manual basados en el trabajo real, puedes usar el...Leer más
SAP Solution Manager no tiene discusiones con respuestas
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