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Jira Service Management
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Aprende más sobre OpenText Service Management Automation X (SMAX)Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que OpenText SMAX sobresale en la experiencia de usuario para la creación de tickets con una puntuación de 8.9, mientras que Jira Service Management le sigue de cerca con una puntuación de 8.7. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva de SMAX facilita a los usuarios la creación y gestión eficiente de tickets.
- Los revisores mencionan que Jira Service Management destaca en sus capacidades de informes, obteniendo una puntuación de 9.1 en comparación con el 8.3 de SMAX. Los usuarios en G2 aprecian los paneles de control detallados y las características analíticas que ayudan a rastrear el rendimiento y tomar decisiones basadas en datos.
- Los usuarios de G2 destacan que OpenText SMAX ofrece una gestión de SLA superior con una puntuación de 8.4, mientras que Jira Service Management también se desempeña bien con una puntuación de 8.7. Los usuarios dicen que las sólidas características de seguimiento de SLA de SMAX ayudan a garantizar el cumplimiento y respuestas oportunas.
- Los usuarios informan que Jira Service Management tiene una función de automatización más efectiva, con una puntuación de 8.9 en comparación con el 8.3 de SMAX. Los revisores mencionan que las capacidades de automatización en Jira agilizan los flujos de trabajo y reducen significativamente las tareas manuales.
- Los revisores mencionan que OpenText SMAX proporciona una mejor experiencia de colaboración en tickets, con una puntuación de 9.1, mientras que Jira Service Management obtiene una puntuación de 8.9. Los usuarios dicen que las herramientas de colaboración de SMAX facilitan la comunicación entre los miembros del equipo, mejorando la productividad general.
- Los usuarios en G2 informan que Jira Service Management tiene una experiencia móvil más amigable para el usuario, con una puntuación de 7.8 en comparación con el 7.6 de SMAX. Los revisores mencionan que la aplicación móvil de Jira es más receptiva y fácil de navegar, lo que la hace conveniente para la gestión de soporte en movimiento.
Productos destacados
Patrocinado
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
(4)
Mesa de ayuda
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Jira Service Management vs OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Jira Service Management es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Jira Service Management.
- Los revisores consideraron que Jira Service Management satisface mejor las necesidades de su empresa que OpenText Service Management Automation X (SMAX).
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Jira Service Management es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Jira Service Management sobre OpenText Service Management Automation X (SMAX).
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Jira Service Management
Free
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Para equipos pequeños que comienzan con un servicio de asistencia. Hasta 3 agentes gratis.
OpenText Service Management Automation X (SMAX)
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Jira Service Management
Prueba Gratuita Disponible
OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
693
8.6
66
Facilidad de uso
8.1
697
7.9
66
Facilidad de configuración
7.7
307
7.3
40
Facilidad de administración
7.7
286
7.6
40
Calidad del soporte
8.3
583
7.9
65
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.6
264
8.3
40
Dirección del producto (% positivo)
8.4
667
7.9
62
Características
Gestión de tickets y casos
9.0
33
No hay suficientes datos disponibles
9.2
31
No hay suficientes datos disponibles
8.7
33
No hay suficientes datos disponibles
8.9
31
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
9.1
32
No hay suficientes datos disponibles
8.2
30
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
13
No hay suficientes datos disponibles
8.1
13
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
34
No hay suficientes datos disponibles
8.7
34
No hay suficientes datos disponibles
8.1
27
No hay suficientes datos disponibles
8.0
25
No hay suficientes datos disponibles
7.8
24
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
7.7
31
No hay suficientes datos disponibles
8.2
34
No hay suficientes datos disponibles
8.4
33
No hay suficientes datos disponibles
9.0
31
No hay suficientes datos disponibles
8.5
32
No hay suficientes datos disponibles
8.4
30
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.9
112
8.7
8
Administración
9.0
83
|
Característica Verificada
9.2
6
|
Característica Verificada
8.5
77
|
Característica Verificada
8.6
7
|
Característica Verificada
8.9
88
|
Característica Verificada
8.3
6
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
9.0
95
|
Característica Verificada
9.3
7
|
Característica Verificada
9.0
94
|
Característica Verificada
9.0
7
|
Característica Verificada
8.9
94
|
Característica Verificada
9.4
6
|
Característica Verificada
Gestión
9.1
71
|
Característica Verificada
8.3
7
|
Característica Verificada
9.0
66
|
Característica Verificada
8.7
5
|
Característica Verificada
8.8
67
|
Característica Verificada
8.1
6
|
Característica Verificada
8.8
62
|
Característica Verificada
8.1
6
|
Característica Verificada
8.6
58
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
9.1
75
|
Característica Verificada
9.0
7
|
Característica Verificada
9.0
67
No hay suficientes datos disponibles
8.7
72
|
Característica Verificada
8.3
6
|
Característica Verificada
8.9
71
|
Característica Verificada
8.3
6
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.8
94
No hay suficientes datos
Monitoreo
9.0
78
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
82
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
82
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.7
5
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
9.0
82
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
81
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
70
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.1
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Incidentes - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Alerta de TI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
8.7
224
8.6
14
8.7
233
8.2
14
8.7
243
8.5
14
8.3
199
8.1
13
8.3
196
8.3
11
Informes
8.4
229
7.9
13
8.4
223
7.8
13
7.9
154
8.3
11
Acceso y usabilidad
7.8
150
7.6
11
8.5
198
8.5
13
8.4
161
8.2
11
8.3
157
7.4
11
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Jira Service Management y OpenText Service Management Automation X (SMAX) está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y Mesa de Servicio
Categorías Únicas
OpenText Service Management Automation X (SMAX) no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Jira Service Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
30.4%
Software informático
16.2%
Internet
5.5%
Servicios financieros
4.7%
Telecomunicaciones
3.6%
Otro
39.6%
Tecnología de la Información y Servicios
30.4%
Aerolíneas/Aviación
5.8%
Telecomunicaciones
4.3%
Seguro
4.3%
Hospital y atención médica
4.3%
Otro
50.7%
Reseñas más útiles
Jira Service Management
Reseña favorable más útil
Sushant D.
Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
Jira, proporciona una facilidad para rastrear las tareas y los esfuerzos de un individuo, y genera un informe para estos datos dados, proporcionando la eficiencia del equipo en su conjunto. Utiliza un tablero kanban para mostrar información detallada de los...
Reseña crítica más útil
Yusuke S.
Usuario verificado en Recursos humanos
Puede llevar algún tiempo acostumbrarse a la herramienta y aprender a utilizar sus diversas funciones de manera efectiva.
OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Reseña favorable más útil
Thore S.
Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
Descripción completa, todas las tareas/procesos en una sola herramienta. La integración con IDOL proporciona el poder de BigData donde lo necesitamos: una parte de nuestro flujo de trabajo. La versión 9.34 con Smart Analytics mejora el registro de...
Reseña crítica más útil
Christopher K.
Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
No probablemente, sino definitivamente el peor software de Mesa de Servicio al Cliente que he encontrado. El cumplimiento de ITIL y los informes pueden ser un gran atractivo, así como el logotipo de HP, pero ahí es donde termina. La carga administrativa...
Sushant D.
Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
Jira, proporciona una facilidad para rastrear las tareas y los esfuerzos de un individuo, y genera un informe para estos datos dados, proporcionando la eficiencia del equipo en su conjunto. Utiliza un tablero kanban para mostrar información detallada de los...
Thore S.
Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
Descripción completa, todas las tareas/procesos en una sola herramienta. La integración con IDOL proporciona el poder de BigData donde lo necesitamos: una parte de nuestro flujo de trabajo. La versión 9.34 con Smart Analytics mejora el registro de...
Yusuke S.
Usuario verificado en Recursos humanos
Puede llevar algún tiempo acostumbrarse a la herramienta y aprender a utilizar sus diversas funciones de manera efectiva.
Christopher K.
Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
No probablemente, sino definitivamente el peor software de Mesa de Servicio al Cliente que he encontrado. El cumplimiento de ITIL y los informes pueden ser un gran atractivo, así como el logotipo de HP, pero ahí es donde termina. La carga administrativa...
Principales Alternativas
Discusiones
¿Es Jira una herramienta de gestión de servicios?
2 comentarios
MH
Jira es una plataforma extremadamente conveniente, pero no sin fallas en mi opinión. En cualquier caso, si no usas extensiones que mejoren tu experiencia con...Leer más
¿Necesito tener el mismo número de licencias de JIRA Software y JIRA Service Desk?
1 comentario
SH
Bajo el nuevo modelo lanzado el año pasado, solo necesitas comprar licencias de Agente. Los agentes son personas que típicamente atienden el servicio de...Leer más
¿Cómo funciona el sistema de licencias?
1 comentario
DW
Las licencias se basan en sus agentes o usuarios internos. En el área de administración de usuarios, puede cambiar la designación en caso de que un cliente...Leer más
OpenText Service Management Automation X (SMAX) no tiene discusiones con respuestas
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