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Comparar Helpshift y Zendesk Support Suite

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Discusiones

Zendesk Support Suite

(6,222)

4.3 de 5

Zendesk Support Suite

Por Zendesk

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(380)4.3 de 5

(6,222)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (62.5% de las reseñas)

Mercado medio (45.4% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $150.00 Por mes

$19.00 1 user per month billed annually

Helpshift

Calificación Estelar

(380)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (62.5% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $150.00 Por mes

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Zendesk Support Suite

Calificación Estelar

(6,222)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.4% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 user per month billed annually

Prueba Gratuita Disponible

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Zendesk Support Suite sobresale en su sistema de tickets, con una puntuación de 9.0, lo que lo convierte en una opción preferida para las organizaciones que priorizan la gestión eficiente de tickets. En contraste, Helpshift también ofrece una experiencia sólida de tickets pero obtiene una puntuación ligeramente inferior de 8.5.
Los revisores mencionan que Helpshift destaca en sus capacidades de personalización, logrando una puntuación de 9.0 en personalización de respuestas, lo que permite a las empresas adaptar sus interacciones con los clientes de manera más efectiva que la puntuación de 8.1 de Zendesk en el mismo área.
Los usuarios de G2 destacan que la función de chat en vivo de Zendesk es robusta, con una puntuación de 8.6, mientras que Helpshift supera con una puntuación de 9.4, indicando una experiencia de chat en vivo superior que los usuarios encuentran más atractiva y efectiva.
Los usuarios en G2 informan que la optimización móvil de Helpshift es una característica destacada, con una puntuación de 9.2, que es significativamente más alta que la puntuación de 7.7 de Zendesk, haciendo de Helpshift una mejor opción para las empresas que se centran en el soporte al cliente móvil.
Los revisores mencionan que las funciones de automatización de Zendesk, con una puntuación de 8.6, son efectivas para agilizar los flujos de trabajo, pero las capacidades de automatización de Helpshift obtienen una puntuación más alta de 8.5, indicando una ligera ventaja en la automatización de interacciones con los clientes.
Los usuarios dicen que ambas plataformas ofrecen fuertes capacidades analíticas, pero las funciones de informes de Zendesk obtienen una puntuación de 8.3, mientras que las analíticas de Helpshift son calificadas ligeramente más bajas con 7.7, sugiriendo que Zendesk puede proporcionar más información comprensiva para los usuarios.

Productos destacados

Patrocinado

Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar

(4)

Notificación Proactiva

Visitar sitio web

Patrocinado

Octocom AI Customer Experience Suite

(17)

Notificación Proactiva

Visitar sitio web

Patrocinado

Helpjuice

(306)

Notificación Proactiva

Visitar sitio web

Helpshift vs Zendesk Support Suite

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Helpshift es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Helpshift.

Los revisores consideraron que Helpshift satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk Support Suite.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, Helpshift y Zendesk Support Suite brindan niveles de asistencia similares.
Al evaluar la dirección del producto, Helpshift y Zendesk Support Suite recibieron calificaciones similares de nuestros revisores.

Precios

Helpshift

Starter

A partir de $150.00

Por mes

Comience rápidamente con nuestro paquete de inicio de la plataforma de servicio al cliente móvil primero. Todos los paquetes vienen con 1,000 incidencias por mes para comenzar.

Mensajería en la aplicación web y móvil
Centro de ayuda en la aplicación web y móvil
Integración de SDK móvil

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Zendesk Support Suite

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Soporte al cliente integrado

Correo electrónico y redes sociales
Widget web y SDK móvil
Reglas de negocio predefinidas

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Helpshift

Prueba Gratuita Disponible

Zendesk Support Suite

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.7

294

8.6

4,812

8.8

294

8.5

4,855

8.2

138

7.9

2,921

8.4

138

8.2

2,945

8.4

274

8.4

4,501

8.5

134

8.4

2,869

7.9

287

7.9

4,467

Categorías

Helpshift

Zendesk Support Suite

Helpshift y Zendesk Support Suite está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Chatbots, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente

Helpshift está categorizado como Soporte al Cliente Multilingüe

Zendesk Support Suite está categorizado como Plataformas de Comercio Conversacional, Bandeja de entrada compartida, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Gestión de Quejas, Automatización del Servicio al Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Agentes de TI de IA, Genesys AppFoundry Mercado, Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Google Workspace para Ventas, Herramientas de comunicación de Google Workspace, Servicio al Cliente Social, y Notificación Proactiva

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Helpshift

21.7%

62.5%

15.8%

Zendesk Support Suite

41.7%

45.4%

12.9%

21.7%

41.7%

62.5%

45.4%

15.8%

12.9%

Industria de los revisores

Helpshift

Juegos de ordenador

22.3%

Entretenimiento

8.3%

Servicios financieros

6.8%

Banca

6.8%

Servicios al consumidor

5.7%

Otro

50.0%

Zendesk Support Suite

Software informático

14.1%

Tecnología de la Información y Servicios

12.5%

Servicios financieros

5.8%

venta al por menor

4.9%

Servicios al consumidor

4.4%

Otro

58.2%

Reseñas más útiles

Helpshift

Reseña favorable más útil

Usuario verificado en Videojuegos

Mi reseña personal de Helpshift. Es muy útil en términos de responder inquietudes y conocer los problemas exactos que tiene su cliente. El sitio web es rápido e intuitivo. Helpshift es rápido, fácil de usar y amigable para el usuario.

Reseña crítica más útil

Fahad Q.

Usuario verificado en Automotriz

Personas siendo sarcásticas Demasiado metiéndose en todo Tener que ser cuidadoso

Zendesk Support Suite

Reseña favorable más útil

Abbey S.

Usuario verificado en Software de Computadora

La evaluación del producto, el proceso de toma de decisiones y la implementación con Zendesk fue fiel a la marca de la empresa: Zen. Evalué otros 5 productos competidores y elegí Zendesk por su fiabilidad y escalabilidad, además de un servicio al cliente...

Reseña crítica más útil

Justin P.

Usuario verificado en Contratación y Reclutamiento

El servicio es inexistente. Teníamos 17 licencias profesionales que nos costaban alrededor de 125 USD al mes (alrededor de $2,100 al mes), y cada vez que necesitabas ayuda no había chat en vivo, ni número de teléfono y el soporte tardaba horas, si no días,...

Usuario verificado en Videojuegos

Abbey S.

Usuario verificado en Software de Computadora

Fahad Q.

Usuario verificado en Automotriz

Personas siendo sarcásticas Demasiado metiéndose en todo Tener que ser cuidadoso

Justin P.

Usuario verificado en Contratación y Reclutamiento

Principales Alternativas

Alternativas de Helpshift

Alternativas de Zendesk Support Suite

Discusiones

Discusiones de Helpshift

¿Como puedo mejorar la satisfacción de mis clientes si tengo poco personal que maneje helpshift?

2 comentarios

debes de aumentar tu personal a medida de tal manera a que sea compensado el tiempo de repuesta con el uso de esta herramienta, Leer más

¿Cuál sería la mejor manera de recibir notificaciones de chats que esperan ser respondidos?

1 comentario

ŁM

Puedes crear automatizaciones basadas en el tiempo con agregar como una nota interna de acción con notificación a uno de los agentes.Leer más

¿Cuál es la mejor manera de configurar correctamente Helpshift Analytics?

1 comentario

Honestamente, su gerente de cuenta de Helpshift es la mejor manera de configurar Analytics. Ellos organizarán una llamada y lo guiarán a través del proceso,...Leer más

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Discusiones de Zendesk Support Suite

¿Es bueno Zendesk?

8 comentarios

Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más

Is there a free version of Zendesk?

7 comentarios

Zendesk Support Suite ofrece una prueba gratuita de 14 días.Leer más

¿Qué es Zendesk Support Suite?

4 comentarios

Zendesk Suite es la colección de productos y capacidades de Zendesk que te proporcionan las herramientas necesarias para crear una solución de soporte...Leer más

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