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Comparar Help Scout y Zendesk Support Suite

Vistazo Rápido
Precios
Calificaciones
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Discusiones

Optimizado para una respuesta rápida

Zendesk Support Suite

(6,222)

4.3 de 5

Zendesk Support Suite

Por Zendesk

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(409)4.4 de 5

(6,222)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (62.0% de las reseñas)

Mercado medio (45.4% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

$50.00 Por mes

$19.00 1 user per month billed annually

Help Scout

Calificación Estelar

(409)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (62.0% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

$50.00 Por mes

Prueba Gratuita Disponible

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Zendesk Support Suite

Calificación Estelar

(6,222)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.4% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 user per month billed annually

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Zendesk Support Suite sobresale en cobertura multicanal con una puntuación de 9.8, permitiendo una integración fluida a través de varias plataformas, mientras que Help Scout, aunque fuerte, obtiene una puntuación ligeramente inferior de 8.3 por sus capacidades de integración en redes sociales.
Los revisores mencionan que Help Scout ofrece una experiencia de usuario superior con su creación de tickets y experiencia de respuesta, ambos con una puntuación de 9.2, en comparación con las puntuaciones de Zendesk de 8.8 y 8.7 respectivamente, destacando la interfaz intuitiva de Help Scout.
Los usuarios de G2 señalan que la facilidad de uso de Help Scout es una característica destacada, con una puntuación de 9.2, que es significativamente más alta que la de Zendesk de 8.5, convirtiéndolo en una opción preferida para pequeñas empresas que buscan soluciones de soporte al cliente sencillas.
Los usuarios en G2 informan que las funciones de automatización de Zendesk, particularmente en la automatización de respuestas y gestión de SLA, son robustas con puntuaciones de 8.4 y 8.1, respectivamente, pero las herramientas de automatización de Help Scout están ligeramente mejor valoradas con 8.6 y 8.3, indicando un flujo de trabajo más eficiente para los usuarios.
Los revisores mencionan que las funciones de discusión interna y colaboración de Help Scout, con una puntuación de 9.1, son muy elogiadas por mejorar la comunicación del equipo, mientras que las funciones de colaboración de Zendesk obtienen una puntuación más baja de 8.6, sugiriendo una necesidad de mejora en esta área.
Los usuarios dicen que las capacidades de informes y análisis de Zendesk, con una puntuación de 8.3, proporcionan valiosos insights, pero las funciones de análisis de Help Scout están mejor valoradas con 8.4, indicando un enfoque más amigable para el usuario en la interpretación de datos y seguimiento del rendimiento.

Productos destacados

Patrocinado

Octocom AI Customer Experience Suite

(17)

Notificación Proactiva

Visitar sitio web

Patrocinado

Helpjuice

(302)

Notificación Proactiva

Visitar sitio web

Patrocinado

Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar

(4)

Notificación Proactiva

Visitar sitio web

Help Scout vs Zendesk Support Suite

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Help Scout es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Help Scout.

Los revisores consideraron que Help Scout satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk Support Suite.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Help Scout es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Help Scout sobre Zendesk Support Suite.

Precios

Help Scout

Standard

$50.00

Por mes

Comienza con 100 contactos por mes y usuarios ilimitados

Todas las funciones gratuitas y...
Múltiples bandejas de entrada y sitios de documentos
API y más de 100 integraciones

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Zendesk Support Suite

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Soporte al cliente integrado

Correo electrónico y redes sociales
Widget web y SDK móvil
Reglas de negocio predefinidas

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Help Scout

Prueba Gratuita Disponible

Zendesk Support Suite

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.7

309

8.6

4,810

9.2

311

8.5

4,853

9.2

158

7.9

2,919

9.1

160

8.2

2,945

9.1

283

8.4

4,499

9.1

153

8.4

2,869

8.1

296

7.9

4,465

Categorías

Help Scout

Zendesk Support Suite

Help Scout y Zendesk Support Suite está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente

Help Scout está categorizado como Gestión de Comunicaciones con el Cliente y Gestión de correos electrónicos

Zendesk Support Suite está categorizado como Plataformas de Comercio Conversacional, Chatbots, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Gestión de Quejas, Automatización del Servicio al Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Agentes de TI de IA, Genesys AppFoundry Mercado, Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Google Workspace para Ventas, Herramientas de comunicación de Google Workspace, Servicio al Cliente Social, y Notificación Proactiva

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Help Scout

62.0%

33.4%

4.6%

Zendesk Support Suite

41.7%

45.4%

12.9%

62.0%

41.7%

33.4%

45.4%

4.6%

12.9%

Industria de los revisores

Help Scout

Software informático

20.6%

Tecnología de la Información y Servicios

10.1%

Internet

7.8%

Marketing y Publicidad

4.5%

venta al por menor

4.3%

Otro

52.8%

Zendesk Support Suite

Software informático

14.1%

Tecnología de la Información y Servicios

12.5%

Servicios financieros

5.8%

venta al por menor

4.9%

Servicios al consumidor

4.4%

Otro

58.2%

Reseñas más útiles

Help Scout

Reseña favorable más útil

Danielle L.

Usuario verificado en Software de Computadora

HelpScout es extremadamente fácil de configurar e implementar. Todo lo que necesitas hacer es conectar tu dirección de correo electrónico y estás listo para comenzar. Puedes crear fragmentos, flujos de trabajo y etiquetas para colaborar con tu equipo....

Reseña crítica más útil

Usuario verificado en E-Learning

No hay una gran variedad de características o integraciones, por lo que a menudo tenemos que usar múltiples herramientas cuando sería mejor tener una única plataforma de soporte.

Zendesk Support Suite

Reseña favorable más útil

Abbey S.

Usuario verificado en Software de Computadora

La evaluación del producto, el proceso de toma de decisiones y la implementación con Zendesk fue fiel a la marca de la empresa: Zen. Evalué otros 5 productos competidores y elegí Zendesk por su fiabilidad y escalabilidad, además de un servicio al cliente...

Reseña crítica más útil

Justin P.

Usuario verificado en Contratación y Reclutamiento

El servicio es inexistente. Teníamos 17 licencias profesionales que nos costaban alrededor de 125 USD al mes (alrededor de $2,100 al mes), y cada vez que necesitabas ayuda no había chat en vivo, ni número de teléfono y el soporte tardaba horas, si no días,...

Danielle L.

Usuario verificado en Software de Computadora

Abbey S.

Usuario verificado en Software de Computadora

Usuario verificado en E-Learning

No hay una gran variedad de características o integraciones, por lo que a menudo tenemos que usar múltiples herramientas cuando sería mejor tener una única plataforma de soporte.

Justin P.

Usuario verificado en Contratación y Reclutamiento

Principales Alternativas

Alternativas de Help Scout

Alternativas de Zendesk Support Suite

Discusiones

Discusiones de Help Scout

¿Qué debo buscar en un sistema de venta de entradas?

2 comentarios

Help Scout anunció recientemente una nueva integración con messenger, lo cual es una gran noticia para sus usuarios. Sin embargo, me resulta decepcionante...Leer más

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2 comentarios

Hola Oliver, Soy Anthony. Un miembro del equipo de soporte de Help Scout. Si todavía tienes preguntas sobre los mensajes dentro de Help Scout, estaré...Leer más

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1 comentario

Sí, busca "Help Scout" en la tienda de aplicaciones de tu dispositivo.Leer más

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Discusiones de Zendesk Support Suite

¿Es bueno Zendesk?

8 comentarios

Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más

Is there a free version of Zendesk?

7 comentarios

Zendesk Support Suite ofrece una prueba gratuita de 14 días.Leer más

¿Qué es Zendesk Support Suite?

4 comentarios

Zendesk Suite es la colección de productos y capacidades de Zendesk que te proporcionan las herramientas necesarias para crear una solución de soporte...Leer más

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