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Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.4% de las reseñas)
Empresa (74.2% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00
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Freshservice
Calificación Estelar
(1,290)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.4% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Calificación Estelar
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Aprende más sobre ServiceNow IT Service ManagementResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Freshservice sobresale en Facilidad de Uso con una puntuación de 9.2, mientras que ServiceNow IT Service Management queda atrás con 8.5. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva y el diseño amigable de Freshservice facilitan que los equipos adopten y naveguen por la plataforma de manera efectiva.
- Los revisores mencionan que Freshservice destaca en la funcionalidad de Mesa de Ayuda, obteniendo una puntuación de 9.4 en comparación con el 9.1 de ServiceNow. Los usuarios aprecian el sistema de tickets simplificado de Freshservice, que permite una gestión y resolución de tickets eficiente.
- Los usuarios en G2 destacan la superior Facilidad de Configuración de Freshservice, con una puntuación de 8.8 frente al 8.1 de ServiceNow. Los revisores dicen que el rápido proceso de incorporación y las opciones de configuración sencillas de Freshservice lo convierten en una opción preferida para los equipos que buscan comenzar sin una amplia participación de TI.
- Los usuarios de G2 informan que las características de Automatización de Freshservice, con una puntuación de 8.8, son altamente efectivas, particularmente en la Automatización del Enrutamiento de Tickets (9.1). En contraste, la puntuación de Automatización de ServiceNow es ligeramente inferior con 8.9. Los revisores mencionan que las capacidades de automatización de Freshservice reducen significativamente la carga de trabajo manual y mejoran los tiempos de respuesta.
- Los usuarios dicen que la Calidad de Soporte de Freshservice, calificada en 9.0, es una característica destacada, mientras que el soporte de ServiceNow está calificado en 8.5. Los revisores mencionan que el servicio al cliente receptivo de Freshservice y su extensa base de conocimientos contribuyen a una experiencia de usuario más satisfactoria.
- Los revisores mencionan que ambos productos obtienen la misma puntuación en Cumplimiento de Requisitos con 8.9, lo que indica que ambos satisfacen eficazmente las necesidades de los usuarios. Sin embargo, los usuarios informan que la flexibilidad y adaptabilidad de Freshservice a varios procesos empresariales le dan una ligera ventaja en la aplicación práctica.
Productos destacados
Patrocinado
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
(4)
Autoservicio al Cliente
Visitar sitio web
Patrocinado
Crescendo.ai
Autoservicio al Cliente
Visitar sitio web
Patrocinado
Helpjuice
(308)
Autoservicio al Cliente
Visitar sitio web
Freshservice vs ServiceNow IT Service Management
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshservice es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Freshservice.
- Tanto Freshservice como ServiceNow IT Service Management cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshservice es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshservice sobre ServiceNow IT Service Management.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshservice
STARTER
$19.00
Para empezar
- Gestión de Incidentes
- Base de Conocimientos
- Portal de Autoservicio
ServiceNow IT Service Management
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Freshservice
Prueba Gratuita Disponible
ServiceNow IT Service Management
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
1,156
8.9
716
Facilidad de uso
9.2
1,155
8.5
931
Facilidad de configuración
8.8
939
8.1
499
Facilidad de administración
9.0
954
8.7
264
Calidad del soporte
9.0
1,117
8.5
645
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.1
930
8.8
262
Dirección del producto (% positivo)
9.5
1,143
8.7
694
Características
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.8
417
9.0
215
Administración
8.6
308
|
Característica Verificada
9.1
178
|
Característica Verificada
8.4
334
|
Característica Verificada
8.9
168
|
Característica Verificada
8.3
361
|
Característica Verificada
8.9
179
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
9.4
390
|
Característica Verificada
9.1
187
|
Característica Verificada
9.1
365
|
Característica Verificada
9.3
188
|
Característica Verificada
8.8
357
|
Característica Verificada
9.1
180
|
Característica Verificada
Gestión
8.5
300
|
Característica Verificada
8.9
170
|
Característica Verificada
8.9
307
|
Característica Verificada
8.9
159
|
Característica Verificada
8.8
272
|
Característica Verificada
9.0
161
|
Característica Verificada
8.5
274
|
Característica Verificada
9.0
156
|
Característica Verificada
8.2
219
|
Característica Verificada
8.8
146
Funcionalidad
9.4
321
|
Característica Verificada
9.4
175
|
Característica Verificada
8.8
259
|
Característica Verificada
8.8
165
8.8
256
|
Característica Verificada
9.0
165
|
Característica Verificada
8.8
290
|
Característica Verificada
9.0
164
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Monitoreo
8.3
260
|
Característica Verificada
9.0
194
|
Característica Verificada
8.6
296
|
Característica Verificada
9.1
203
|
Característica Verificada
8.8
313
|
Característica Verificada
9.1
207
|
Característica Verificada
6.4
18
9.3
5
Herramientas de gestión
9.1
334
|
Característica Verificada
9.2
207
|
Característica Verificada
8.9
324
9.0
201
8.5
288
|
Característica Verificada
8.7
192
|
Característica Verificada
IA generativa
7.9
129
8.7
79
7.9
129
8.6
95
Gestión de Incidentes - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.1
145
No hay suficientes datos
IA generativa
7.3
70
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.4
131
No hay suficientes datos disponibles
8.7
127
No hay suficientes datos disponibles
7.2
107
No hay suficientes datos disponibles
7.6
109
No hay suficientes datos disponibles
8.2
128
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
129
No hay suficientes datos disponibles
8.7
133
No hay suficientes datos disponibles
7.2
102
No hay suficientes datos disponibles
8.1
124
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
65
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Alerta de TI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
9.1
727
9.0
283
8.9
730
9.0
282
9.0
783
9.1
288
8.6
719
8.7
277
8.6
684
8.7
270
Informes
8.6
765
8.7
281
8.2
629
8.7
259
8.2
607
8.5
154
Acceso y usabilidad
8.4
693
8.0
217
8.9
716
8.7
270
8.5
541
8.5
238
8.7
553
8.8
147
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de TI EmpresarialOcultar 18 característicasMostrar 18 características
8.2
364
No hay suficientes datos
Análisis
7.6
174
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.3
230
No hay suficientes datos disponibles
8.2
213
No hay suficientes datos disponibles
8.7
256
No hay suficientes datos disponibles
8.4
284
No hay suficientes datos disponibles
8.7
316
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad
7.8
179
No hay suficientes datos disponibles
7.1
108
No hay suficientes datos disponibles
7.5
167
No hay suficientes datos disponibles
8.9
284
No hay suficientes datos disponibles
8.8
287
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Gestión de TI Empresarial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshservice y ServiceNow IT Service Management está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gestión de Incidentes, y Mesa de Servicio
Categorías Únicas
Freshservice está categorizado como Alerta de TI, Gestión de TI Empresarial, y Autoservicio al Cliente
ServiceNow IT Service Management está categorizado como Gestión de Configuración
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshservice
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
ServiceNow IT Service Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
19.9%
Software informático
5.4%
Construcción
4.5%
Gestión de la educación
3.5%
Servicios financieros
3.5%
Otro
63.2%
Tecnología de la Información y Servicios
27.4%
Hospital y atención médica
7.3%
Software informático
7.2%
Servicios financieros
5.3%
Seguridad informática y de redes
3.6%
Otro
49.1%
Reseñas más útiles
Freshservice
Reseña favorable más útil
Rajaraman S.
Usuario verificado en Software de Computadora
Chargebee eligió Freshservice como su solución ITSM para ayudar a organizar sus procesos y optimizar su gestión de cambios, lanzamientos e incidentes. La interfaz de usuario simple y eficiente de Freshservice, la integración con AWS, la elegante interfaz...
Reseña crítica más útil
Michael S.
Usuario verificado en Muebles
Su servicio de atención al cliente de Helpdesk interno es pésimo para una empresa que se especializa en software de Helpdesk. Les envías un problema con capturas de pantalla y todos los detalles. Sus respuestas no tienen nada que ver con el problema en...
ServiceNow IT Service Management
Reseña favorable más útil
Nathan N.
Usuario verificado en Internet
ServiceNow puede hacer cualquier cosa que desees. Todo depende del nivel de esfuerzo para hacerlo funcionar de la manera que deseas. Continúan añadiendo características y renovaciones. El soporte es excelente, y solo hemos tenido una interrupción que duró 2...
Reseña crítica más útil
Jared H.
Usuario verificado en Administración gubernamental
El rendimiento ocasionalmente sufre por razones no atribuibles a cortes de red local o de internet. Muchos tipos de personalización deben ser reaplicados después de cada actualización de la aplicación.
Rajaraman S.
Usuario verificado en Software de Computadora
Chargebee eligió Freshservice como su solución ITSM para ayudar a organizar sus procesos y optimizar su gestión de cambios, lanzamientos e incidentes. La interfaz de usuario simple y eficiente de Freshservice, la integración con AWS, la elegante interfaz...
Nathan N.
Usuario verificado en Internet
ServiceNow puede hacer cualquier cosa que desees. Todo depende del nivel de esfuerzo para hacerlo funcionar de la manera que deseas. Continúan añadiendo características y renovaciones. El soporte es excelente, y solo hemos tenido una interrupción que duró 2...
Michael S.
Usuario verificado en Muebles
Su servicio de atención al cliente de Helpdesk interno es pésimo para una empresa que se especializa en software de Helpdesk. Les envías un problema con capturas de pantalla y todos los detalles. Sus respuestas no tienen nada que ver con el problema en...
Jared H.
Usuario verificado en Administración gubernamental
El rendimiento ocasionalmente sufre por razones no atribuibles a cortes de red local o de internet. Muchos tipos de personalización deben ser reaplicados después de cada actualización de la aplicación.
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?
12 comentarios
DM
He interactuado con ellos varias veces. A menudo responden dentro de la hora. Siempre son serviciales y están disponibles para unirse a sesiones de zoom para...Leer más
¿Cuál es la mejor manera de llenar nuestro inventario?
3 comentarios
PB
El despliegue del Agente de Descubrimiento de Freshservice a través de GPO funcionó para nosotros.Leer más
¿Podemos tener acceso a nuestra base de datos para hacer algo de desarrollo?
2 comentarios
Respuesta Oficial de Freshservice
Puedes utilizar llamadas a API para recopilar los datos y exportarlos a Power BI. Aprende más- https://bit.ly/3g9lV8ILeer más
¿Qué es la plataforma ServiceNow?
2 comentarios
SC
ServiceNow es una plataforma basada en la nube que proporciona una amplia gama de soluciones de gestión de servicios de TI (ITSM) y automatización de...Leer más
Seguimiento de activos
1 comentario
RK
Hay 2 maneras de hacer esto:
Comprar una suscripción para ServiceNow Discovery y configurar el entorno para la configuración según el esquema, así como...Leer más
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