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Comparar Freshservice y Oracle IT Service Management Suite 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.4% de las reseñas)
Empresa (65.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00
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Freshservice
Calificación Estelar
(1,290)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.4% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Prueba Gratuita Disponible
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Calificación Estelar
(37)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
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Aprende más sobre Oracle IT Service Management SuiteResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Freshservice sobresale en su Facilidad de Uso con una puntuación de 9.2, haciéndolo más fácil de usar en comparación con Oracle IT Service Management Suite, que tiene una puntuación de 7.9. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva de Freshservice permite una incorporación más rápida y menos tiempo de capacitación.
- Los revisores mencionan que las características de Gestión de Incidentes de Freshservice, particularmente la Automatización de Enrutamiento de Tickets y las Notificaciones de Tickets, están altamente valoradas con 9.1 y 9.0 respectivamente. En contraste, las capacidades de gestión de incidentes de Oracle se perciben como menos eficientes, lo que lleva a tiempos de resolución más largos.
- Los usuarios de G2 destacan la superior Calidad de Soporte de Freshservice con una puntuación de 9.0, mientras que el soporte de Oracle se califica más bajo con 7.9. Los usuarios dicen que el equipo de soporte de Freshservice es receptivo y servicial, lo que mejora la experiencia general del usuario.
- Los usuarios en G2 informan que la Experiencia de Autoservicio de Freshservice es robusta, particularmente con su Base de Conocimientos y Artículos Buscables que obtienen puntuaciones de 8.6 y 8.9 respectivamente. Las opciones de autoservicio de Oracle se consideran menos completas, lo que puede obstaculizar la autonomía del usuario.
- Los revisores mencionan que las capacidades de IA Generativa de Freshservice, especialmente en Generación de Texto por IA, están valoradas en 8.0, proporcionando a los usuarios características avanzadas para automatizar respuestas. Las características de IA de Oracle están menos desarrolladas, lo que lleva a un enfoque más manual en la gestión de servicios.
- Los usuarios dicen que las herramientas de Informes de Freshservice, particularmente los Tableros y el Seguimiento de Tiempo, están valoradas en 8.6 y 8.2, ofreciendo mejores perspectivas sobre el rendimiento del servicio. En comparación, las características de informes de Oracle se consideran menos fáciles de usar y más difíciles de navegar.
Productos destacados
Patrocinado
Alhena AI
(34)
Autoservicio al Cliente
Visitar sitio web
Patrocinado
Mint Service Desk
(14)
Autoservicio al Cliente
Visitar sitio web
Patrocinado
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
(4)
Autoservicio al Cliente
Visitar sitio web
Freshservice vs Oracle IT Service Management Suite
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshservice es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Freshservice.
- Los revisores consideraron que Freshservice satisface mejor las necesidades de su empresa que Oracle IT Service Management Suite.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshservice es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshservice sobre Oracle IT Service Management Suite.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshservice
STARTER
$19.00
Para empezar
- Gestión de Incidentes
- Base de Conocimientos
- Portal de Autoservicio
Oracle IT Service Management Suite
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Freshservice
Prueba Gratuita Disponible
Oracle IT Service Management Suite
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
1,156
8.3
31
Facilidad de uso
9.2
1,155
7.9
31
Facilidad de configuración
8.8
939
8.0
11
Facilidad de administración
9.0
954
8.2
11
Calidad del soporte
9.0
1,117
7.9
30
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.1
930
8.6
11
Dirección del producto (% positivo)
9.5
1,143
7.6
29
Características
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.8
417
No hay suficientes datos
Administración
8.6
308
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
334
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
361
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Servicio de atención al cliente
9.4
390
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
365
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
357
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
8.5
300
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
307
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
272
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
274
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
219
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
9.4
321
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
259
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
256
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
290
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.6
362
No hay suficientes datos
Monitoreo
8.3
260
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
296
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
313
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.4
18
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
9.1
334
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
324
No hay suficientes datos disponibles
8.5
288
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
129
No hay suficientes datos disponibles
7.9
129
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Incidentes - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.1
145
No hay suficientes datos
IA generativa
7.3
70
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.4
131
No hay suficientes datos disponibles
8.7
127
No hay suficientes datos disponibles
7.2
107
No hay suficientes datos disponibles
7.6
109
No hay suficientes datos disponibles
8.2
128
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
129
No hay suficientes datos disponibles
8.7
133
No hay suficientes datos disponibles
7.2
102
No hay suficientes datos disponibles
8.1
124
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
65
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Alerta de TI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
9.1
727
No hay suficientes datos disponibles
8.9
730
No hay suficientes datos disponibles
9.0
783
No hay suficientes datos disponibles
8.6
719
No hay suficientes datos disponibles
8.6
684
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
765
No hay suficientes datos disponibles
8.2
629
No hay suficientes datos disponibles
8.2
607
No hay suficientes datos disponibles
Acceso y usabilidad
8.4
693
No hay suficientes datos disponibles
8.9
716
No hay suficientes datos disponibles
8.5
541
No hay suficientes datos disponibles
8.7
553
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis
7.6
174
7.6
12
Plataforma
8.3
230
8.0
16
8.2
213
7.9
15
8.7
256
Función no disponible
8.4
284
8.2
15
8.7
316
8.0
17
Seguridad
7.8
179
8.8
12
7.1
108
Función no disponible
7.5
167
Función no disponible
8.9
284
Función no disponible
8.8
287
8.3
15
AI Agente - Gestión de TI Empresarial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshservice y Oracle IT Service Management Suite está categorizado como Gestión de TI Empresarial
Categorías Únicas
Freshservice está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Alerta de TI, Gestión de Incidentes, Mesa de Servicio, y Autoservicio al Cliente
Oracle IT Service Management Suite no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshservice
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Oracle IT Service Management Suite
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
19.9%
Software informático
5.4%
Construcción
4.5%
Gestión de la educación
3.5%
Servicios financieros
3.5%
Otro
63.2%
Tecnología de la Información y Servicios
28.6%
Software informático
8.6%
venta al por menor
5.7%
Marketing y Publicidad
5.7%
Hospital y atención médica
5.7%
Otro
45.7%
Reseñas más útiles
Freshservice
Reseña favorable más útil
Rajaraman S.
Usuario verificado en Software de Computadora
Chargebee eligió Freshservice como su solución ITSM para ayudar a organizar sus procesos y optimizar su gestión de cambios, lanzamientos e incidentes. La interfaz de usuario simple y eficiente de Freshservice, la integración con AWS, la elegante interfaz...
Reseña crítica más útil
Michael S.
Usuario verificado en Muebles
Su servicio de atención al cliente de Helpdesk interno es pésimo para una empresa que se especializa en software de Helpdesk. Les envías un problema con capturas de pantalla y todos los detalles. Sus respuestas no tienen nada que ver con el problema en...
Oracle IT Service Management Suite
Reseña favorable más útil
Usuario verificado en Asuntos internacionales
Teniendo en cuenta que su principal rival, SQL Server, tiene muchas limitaciones, diría que Oracle es la única opción si tienes que gestionar grandes bases de datos con alta disponibilidad y buen rendimiento. También para proyectos de Big Data no...
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Hostelería
El soporte al cliente de Oracle es prácticamente inexistente. Los tickets tardan días o semanas en recibir una respuesta, y la comunicación entre el equipo de Oracle es más que terrible.
Rajaraman S.
Usuario verificado en Software de Computadora
Chargebee eligió Freshservice como su solución ITSM para ayudar a organizar sus procesos y optimizar su gestión de cambios, lanzamientos e incidentes. La interfaz de usuario simple y eficiente de Freshservice, la integración con AWS, la elegante interfaz...
Usuario verificado en Asuntos internacionales
Teniendo en cuenta que su principal rival, SQL Server, tiene muchas limitaciones, diría que Oracle es la única opción si tienes que gestionar grandes bases de datos con alta disponibilidad y buen rendimiento. También para proyectos de Big Data no...
Michael S.
Usuario verificado en Muebles
Su servicio de atención al cliente de Helpdesk interno es pésimo para una empresa que se especializa en software de Helpdesk. Les envías un problema con capturas de pantalla y todos los detalles. Sus respuestas no tienen nada que ver con el problema en...
Usuario verificado en Hostelería
El soporte al cliente de Oracle es prácticamente inexistente. Los tickets tardan días o semanas en recibir una respuesta, y la comunicación entre el equipo de Oracle es más que terrible.
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?
12 comentarios
DM
He interactuado con ellos varias veces. A menudo responden dentro de la hora. Siempre son serviciales y están disponibles para unirse a sesiones de zoom para...Leer más
¿Cuál es la mejor manera de llenar nuestro inventario?
3 comentarios
PB
El despliegue del Agente de Descubrimiento de Freshservice a través de GPO funcionó para nosotros.Leer más
¿Podemos tener acceso a nuestra base de datos para hacer algo de desarrollo?
2 comentarios
Respuesta Oficial de Freshservice
Puedes utilizar llamadas a API para recopilar los datos y exportarlos a Power BI. Aprende más- https://bit.ly/3g9lV8ILeer más
Oracle IT Service Management Suite no tiene discusiones con respuestas
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