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Comparar Freshdesk y Zoho Desk 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)
Pequeña empresa (72.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 Por mes
$0.00
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,549)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 4Zoho Desk
Calificación Estelar
(6,582)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (72.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$0.00
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que tanto Freshdesk como Zoho Desk tienen una experiencia de usuario sólida en la creación de tickets, con Freshdesk obteniendo una puntuación ligeramente más alta de 8.9 en comparación con el 8.7 de Zoho Desk. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva de Freshdesk facilita la creación y gestión eficiente de tickets.
- Los revisores mencionan que Freshdesk sobresale en el soporte por correo electrónico, con una puntuación de 9.2, mientras que Zoho Desk le sigue de cerca con 9.0. Los usuarios dicen que la integración de correo electrónico de Freshdesk es fluida, permitiendo una rápida generación de tickets desde correos electrónicos, lo que mejora la productividad.
- Los usuarios en G2 destacan la superior facilidad de uso de Freshdesk, con una puntuación de 8.8 en comparación con el 8.5 de Zoho Desk. Los revisores mencionan que el diseño amigable para el usuario de Freshdesk y su navegación sencilla lo hacen accesible para equipos de todos los tamaños, especialmente para pequeñas empresas.
- Los revisores mencionan que ambas plataformas ofrecen capacidades de informes sólidas, pero Zoho Desk se destaca con una puntuación de 8.8 frente al 8.7 de Freshdesk. Los usuarios informan que las funciones de informes de Zoho Desk ofrecen más opciones personalizables, permitiendo obtener información adaptada sobre el rendimiento del equipo.
- Los usuarios dicen que Freshdesk destaca en su calidad de soporte, con una puntuación de 8.7 en comparación con el 8.3 de Zoho Desk. Los revisores mencionan que el soporte al cliente de Freshdesk es receptivo y útil, lo cual es crucial para las empresas que necesitan resoluciones rápidas.
- Los usuarios de G2 informan que las funciones de automatización de Freshdesk, con una puntuación de 8.6, son más robustas que las de Zoho Desk, que tiene 8.3. Los revisores mencionan que las capacidades de automatización de Freshdesk, como el enrutamiento de tickets y las plantillas de respuesta, reducen significativamente la carga de trabajo manual y mejoran la eficiencia.
Productos destacados
Patrocinado
FaceUp
(142)
Autoservicio al Cliente
Visitar sitio web
Patrocinado
Glia
(55)
Autoservicio al Cliente
Visitar sitio web
Patrocinado
Helpjuice
(307)
Autoservicio al Cliente
Visitar sitio web
Freshdesk vs Zoho Desk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Freshdesk.
- Los revisores consideraron que Zoho Desk satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Zoho Desk sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
FREE
$0.00
Por mes
Plan gratuito para siempre
- Hasta 2 agentes
- Base de conocimientos
- Colaboración en equipo
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratis hasta 3 agentes
- Ticketing por correo electrónico
- Gestión de clientes
- Base de conocimiento privada
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Zoho Desk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,119
8.7
5,142
Facilidad de uso
8.8
3,139
8.5
5,213
Facilidad de configuración
8.6
2,199
8.1
4,460
Facilidad de administración
8.7
2,140
8.3
4,286
Calidad del soporte
8.7
3,019
8.3
4,645
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,065
8.4
3,870
Dirección del producto (% positivo)
8.7
3,095
8.8
4,921
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2145
|
Característica Verificada
8.7
2842
|
Característica Verificada
8.8
2155
|
Característica Verificada
8.6
2830
|
Característica Verificada
8.5
2068
|
Característica Verificada
8.4
2611
|
Característica Verificada
8.5
1961
|
Característica Verificada
8.4
2466
|
Característica Verificada
8.3
1728
|
Característica Verificada
8.3
2194
|
Característica Verificada
8.5
2015
|
Característica Verificada
8.4
2475
|
Característica Verificada
8.7
1935
|
Característica Verificada
8.6
2481
|
Característica Verificada
8.2
1300
|
Característica Verificada
8.3
2071
|
Característica Verificada
IA generativa
7.3
274
7.7
594
7.4
272
7.7
589
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
7.9
12
No hay suficientes datos disponibles
7.4
13
No hay suficientes datos disponibles
7.2
12
Canales de comunicación
8.6
1851
|
Característica Verificada
8.4
2437
|
Característica Verificada
8.9
1998
|
Característica Verificada
8.7
2654
|
Característica Verificada
8.4
1244
|
Característica Verificada
8.3
1966
|
Característica Verificada
8.0
1127
|
Característica Verificada
8.1
1741
|
Característica Verificada
8.0
874
|
Característica Verificada
7.9
1510
|
Característica Verificada
Plataforma
8.1
1090
|
Característica Verificada
8.2
1857
|
Característica Verificada
8.1
1596
|
Característica Verificada
8.2
2294
|
Característica Verificada
8.6
1482
|
Característica Verificada
8.5
2401
|
Característica Verificada
8.3
1078
|
Característica Verificada
8.2
1819
|
Característica Verificada
8.0
1798
|
Característica Verificada
8.3
2367
|
Característica Verificada
8.3
1896
|
Característica Verificada
8.4
2522
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.3
308
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
286
No hay suficientes datos disponibles
8.2
285
No hay suficientes datos disponibles
8.4
290
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.6
269
No hay suficientes datos disponibles
8.2
265
No hay suficientes datos disponibles
8.2
268
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
286
No hay suficientes datos disponibles
8.2
282
No hay suficientes datos disponibles
8.2
284
No hay suficientes datos disponibles
8.1
282
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.2
260
No hay suficientes datos disponibles
8.2
261
No hay suficientes datos disponibles
8.0
258
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.1
284
No hay suficientes datos disponibles
8.1
279
No hay suficientes datos disponibles
8.4
283
No hay suficientes datos disponibles
8.4
279
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.0
261
No hay suficientes datos disponibles
8.4
264
No hay suficientes datos disponibles
8.4
263
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
201
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
360
8.0
534
Canales
8.3
323
8.2
509
7.9
305
8.0
497
7.4
296
7.3
492
Diseño
8.2
300
7.9
489
7.8
306
7.7
498
8.2
327
8.1
493
8.3
313
8.1
487
8.4
304
8.1
474
IA generativa
7.7
238
7.6
370
7.7
238
7.6
363
Usabilidad
8.7
241
8.3
380
8.7
238
8.2
378
8.8
233
8.3
369
Informes
8.6
227
8.3
365
8.5
223
8.2
352
8.6
234
8.3
358
IA generativa
7.6
163
7.7
272
7.6
163
7.8
269
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.6
239
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
215
No hay suficientes datos disponibles
8.6
202
No hay suficientes datos disponibles
8.6
207
No hay suficientes datos disponibles
8.6
210
No hay suficientes datos disponibles
8.6
211
No hay suficientes datos disponibles
8.2
187
No hay suficientes datos disponibles
8.7
208
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.4
189
No hay suficientes datos disponibles
8.5
197
No hay suficientes datos disponibles
8.6
195
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.3
451
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
400
No hay suficientes datos disponibles
8.3
346
No hay suficientes datos disponibles
8.3
340
No hay suficientes datos disponibles
8.4
276
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
357
No hay suficientes datos disponibles
8.4
377
No hay suficientes datos disponibles
8.2
341
No hay suficientes datos disponibles
8.2
281
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
180
No hay suficientes datos disponibles
7.5
177
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
97
8.0
115
7.8
96
8.1
117
7.4
95
7.9
116
comunicación
8.8
559
|
Característica Verificada
8.8
647
|
Característica Verificada
8.7
576
|
Característica Verificada
8.7
688
|
Característica Verificada
8.7
471
|
Característica Verificada
8.7
590
8.5
175
8.6
561
|
Característica Verificada
8.1
179
8.4
288
Uso interno
8.1
1596
|
Característica Verificada
8.2
2294
|
Característica Verificada
8.6
182
8.6
292
8.2
162
8.4
388
8.8
538
|
Característica Verificada
8.8
645
|
Característica Verificada
8.8
496
|
Característica Verificada
8.7
626
|
Característica Verificada
8.5
525
|
Característica Verificada
8.6
641
|
Característica Verificada
IA generativa
7.9
129
7.8
343
Experiencia de autoservicio
8.7
943
8.5
1411
8.6
897
8.4
1372
8.3
672
8.1
1181
8.2
226
8.2
677
8.4
241
8.2
724
Plataforma de autoservicio
8.5
238
8.3
743
8.6
243
8.3
721
7.9
204
7.7
636
8.5
221
8.2
669
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.2
69
8.1
89
8.0
69
8.1
87
Proceso
8.6
147
8.7
454
9.3
467
9.0
596
8.6
359
8.5
451
Canales
9.2
462
9.1
586
8.8
402
8.6
506
8.8
363
8.7
478
8.6
325
8.6
419
Función no disponible
8.8
445
visión
8.7
366
8.7
456
8.7
155
8.9
509
8.7
359
8.8
480
9.1
431
9.0
553
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.1
76
8.0
148
IA generativa
7.7
74
7.7
144
7.7
74
7.8
144
Google Workspace para VentasOcultar 5 característicasMostrar 5 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agente AI - Google Workspace para Ventas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Zoho Desk está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, y Agentes de Soporte al Cliente de IA
Zoho Desk está categorizado como Google Workspace para Ventas y Base de Conocimiento del Centro de Contacto
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zoho Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.7%
Internet
4.2%
Servicios financieros
4.0%
Gestión de la educación
3.6%
Otro
58.3%
Tecnología de la Información y Servicios
18.1%
Software informático
10.6%
Seguridad informática y de redes
4.0%
venta al por menor
3.7%
Servicios financieros
3.6%
Otro
60.0%
Reseñas más útiles
Freshdesk
Reseña favorable más útil
Clyde C.
Usuario verificado en Música
Freshdesk es una gran mejora en comparación con manejar el soporte a través de correo electrónico. Mantiene las respuestas de los clientes juntas y proporciona buenas herramientas para compartir responsabilidades de soporte con otros agentes. La sección de...
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Software de Computadora
¡Poco confiables! Fuimos usuarios de Freshdesk durante dos años hasta que cerraron nuestra cuenta sin advertencia ni explicación. Ni siquiera tuvieron la decencia de contactarnos después para decirnos que habían cerrado nuestra cuenta. Cuando finalmente...
Zoho Desk
Reseña favorable más útil
Usuario verificado en Marítimo
Es rápido e intuitivo y hace exactamente lo que necesitamos para manejar correos electrónicos. Finalmente lanzaron la aplicación para iPhone del producto, ¡que funciona realmente bien!
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Software de Computadora
Absolutamente detesto la cantidad de esfuerzo requerido para hacer un filtro básico; el hecho de que sea súper fácil crear un nuevo usuario cuando ya existe uno que coincide en el correo electrónico (simplemente haciendo las cosas fuera de orden); que...
Clyde C.
Usuario verificado en Música
Freshdesk es una gran mejora en comparación con manejar el soporte a través de correo electrónico. Mantiene las respuestas de los clientes juntas y proporciona buenas herramientas para compartir responsabilidades de soporte con otros agentes. La sección de...
Usuario verificado en Marítimo
Es rápido e intuitivo y hace exactamente lo que necesitamos para manejar correos electrónicos. Finalmente lanzaron la aplicación para iPhone del producto, ¡que funciona realmente bien!
Usuario verificado en Software de Computadora
¡Poco confiables! Fuimos usuarios de Freshdesk durante dos años hasta que cerraron nuestra cuenta sin advertencia ni explicación. Ni siquiera tuvieron la decencia de contactarnos después para decirnos que habían cerrado nuestra cuenta. Cuando finalmente...
Usuario verificado en Software de Computadora
Absolutamente detesto la cantidad de esfuerzo requerido para hacer un filtro básico; el hecho de que sea súper fácil crear un nuevo usuario cuando ya existe uno que coincide en el correo electrónico (simplemente haciendo las cosas fuera de orden); que...
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 comentarios
TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 comentarios
AB
Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
¿Dónde encuentro el video de entrenamiento?
3 comentarios
TW
Estoy de acuerdo contigo. La formación en VOD es esencial para una implementación rápida y para desarrollar las "mejores prácticas" para tu software de Desk....Leer más
¿Es posible que hagas que la integración con G Suite sea pan comido?
2 comentarios
PS
Hola Daniel,
Aquí están los pasos para configurar el reenvío de correo electrónico de Gsuite a Zoho Desk:
Inicia sesión en la Consola de Administración de...Leer más
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