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Freshdesk
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,548)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)
Información
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 4
Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud
Calificación Estelar
(5,630)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.2% de las reseñas)
Información
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
  • Los usuarios informan que Freshdesk sobresale en facilidad de uso con una puntuación de 8.8, lo que lo hace particularmente favorable para pequeñas empresas que pueden no tener recursos técnicos extensos. En contraste, Salesforce Service Cloud, aunque robusto, tiene una puntuación de facilidad de uso ligeramente inferior de 8.4, lo que algunos usuarios encuentran que puede llevar a una curva de aprendizaje más pronunciada.
  • Los revisores mencionan que la experiencia de usuario en la creación de tickets de Freshdesk está calificada en 8.9, destacando su interfaz intuitiva y proceso simplificado. Salesforce Service Cloud, con una puntuación de 8.5, también es efectivo pero puede requerir más configuración para lograr una eficiencia similar.
  • Los usuarios de G2 indican que la calidad del soporte de Freshdesk está calificada en 8.7, con muchos elogiando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. Salesforce Service Cloud, aunque todavía fuerte con 8.3, ha recibido comentarios que sugieren que los tiempos de respuesta pueden variar, especialmente durante las horas pico.
  • Los usuarios en G2 informan que las características de automatización de Freshdesk, particularmente en la gestión de tickets, obtienen una impresionante puntuación de 8.6, permitiendo flujos de trabajo eficientes. Salesforce Service Cloud también ofrece automatización pero obtiene una puntuación ligeramente inferior de 8.6, con algunos usuarios señalando que su configuración de automatización puede ser más compleja.
  • Los revisores mencionan que la integración de correo electrónico de Freshdesk es particularmente fuerte, con una puntuación de 9.2, lo que los usuarios encuentran que mejora su eficiencia de comunicación. Salesforce Service Cloud, aunque efectivo, obtiene una puntuación de 8.8, y algunos usuarios sienten que carece del mismo nivel de integración fluida con los sistemas de correo electrónico.
  • Los usuarios dicen que las capacidades de informes de Freshdesk, con una puntuación de 8.7, proporcionan información clara y son fáciles de usar, lo que facilita a las pequeñas empresas el seguimiento del rendimiento. Salesforce Service Cloud, con una puntuación de 8.8, ofrece características de informes más avanzadas, pero algunos usuarios lo encuentran abrumador y menos accesible para el uso diario.
Productos destacados

Freshdesk vs Salesforce Service Cloud

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Freshdesk.

  • Tanto Freshdesk como Salesforce Service Cloud cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
  • Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
  • En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre Salesforce Service Cloud.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
FREE
$0.00
Por mes
Explorar todos los planes de precios de 4
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
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Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Salesforce Service Cloud
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,119
8.6
2,645
Facilidad de uso
8.8
3,139
8.4
4,058
Facilidad de configuración
8.6
2,199
7.9
2,862
Facilidad de administración
8.7
2,140
8.2
1,458
Calidad del soporte
8.7
3,019
8.3
2,429
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,065
8.7
1,438
Dirección del producto (% positivo)
8.7
3,095
8.2
2,608
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2145
|
Característica Verificada
8.5
1136
|
Característica Verificada
8.8
2155
|
Característica Verificada
8.4
1134
|
Característica Verificada
8.5
2068
|
Característica Verificada
8.3
1164
|
Característica Verificada
8.5
1961
|
Característica Verificada
8.3
1090
|
Característica Verificada
8.3
1728
|
Característica Verificada
8.1
914
8.5
2015
|
Característica Verificada
7.9
1103
|
Característica Verificada
8.7
1935
|
Característica Verificada
8.2
1086
|
Característica Verificada
8.2
1300
|
Característica Verificada
8.5
966
|
Característica Verificada
IA generativa
7.3
274
7.4
123
7.4
272
7.3
122
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1851
|
Característica Verificada
8.4
960
|
Característica Verificada
8.9
1998
|
Característica Verificada
8.6
1142
|
Característica Verificada
8.4
1244
|
Característica Verificada
8.1
785
8.0
1127
|
Característica Verificada
8.0
746
|
Característica Verificada
8.0
874
|
Característica Verificada
8.0
705
Plataforma
8.1
1090
|
Característica Verificada
7.8
503
|
Característica Verificada
8.1
1596
|
Característica Verificada
8.3
764
|
Característica Verificada
8.6
1482
|
Característica Verificada
8.6
641
|
Característica Verificada
8.3
1078
|
Característica Verificada
8.2
559
|
Característica Verificada
8.0
1798
|
Característica Verificada
8.2
1094
|
Característica Verificada
8.3
1896
|
Característica Verificada
8.2
1114
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos
8.1
214
Información del cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
192
No hay suficientes datos disponibles
8.3
191
No hay suficientes datos disponibles
8.4
189
No hay suficientes datos disponibles
7.6
187
No hay suficientes datos disponibles
7.9
190
No hay suficientes datos disponibles
8.0
187
No hay suficientes datos disponibles
7.8
191
Predicciones
No hay suficientes datos disponibles
7.2
184
No hay suficientes datos disponibles
7.6
185
No hay suficientes datos disponibles
8.2
183
No hay suficientes datos disponibles
7.3
182
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.5
191
No hay suficientes datos disponibles
8.3
191
No hay suficientes datos disponibles
8.4
189
No hay suficientes datos disponibles
8.5
188
No hay suficientes datos disponibles
8.3
189
No hay suficientes datos disponibles
8.8
186
No hay suficientes datos disponibles
8.9
189
No hay suficientes datos disponibles
9.0
186
No hay suficientes datos disponibles
8.8
184
No hay suficientes datos disponibles
8.9
185
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.2
157
No hay suficientes datos disponibles
7.2
155
AI Agente - Éxito del Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.5
245
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.8
221
No hay suficientes datos disponibles
8.7
220
No hay suficientes datos disponibles
8.6
217
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.7
213
No hay suficientes datos disponibles
8.5
205
No hay suficientes datos disponibles
8.4
203
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
220
No hay suficientes datos disponibles
8.7
218
No hay suficientes datos disponibles
8.6
218
No hay suficientes datos disponibles
8.5
215
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
204
No hay suficientes datos disponibles
8.1
197
No hay suficientes datos disponibles
8.0
186
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.6
210
No hay suficientes datos disponibles
8.6
211
No hay suficientes datos disponibles
8.9
212
No hay suficientes datos disponibles
9.1
212
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.5
202
No hay suficientes datos disponibles
8.8
204
No hay suficientes datos disponibles
8.9
207
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
143
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
360
7.9
116
Canales
8.3
323
8.5
112
7.9
305
8.3
110
7.4
296
7.4
109
Diseño
8.2
300
8.3
106
7.8
306
7.9
107
8.2
327
8.2
109
8.3
313
8.3
109
8.4
304
8.4
106
IA generativa
7.7
238
7.3
104
7.7
238
7.4
103
Usabilidad
8.7
241
8.7
192
8.7
238
8.6
196
8.8
233
8.7
194
Informes
8.6
227
8.7
193
8.5
223
8.3
187
8.6
234
8.6
190
IA generativa
7.6
163
7.5
169
7.6
163
7.6
170
8.6
239
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
215
No hay suficientes datos disponibles
8.6
202
No hay suficientes datos disponibles
8.6
207
No hay suficientes datos disponibles
8.6
210
No hay suficientes datos disponibles
8.6
211
No hay suficientes datos disponibles
8.2
187
No hay suficientes datos disponibles
8.7
208
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.4
189
No hay suficientes datos disponibles
8.5
197
No hay suficientes datos disponibles
8.6
195
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.5
69
Garantía de calidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
63
No hay suficientes datos disponibles
8.6
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
62
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
8.7
61
No hay suficientes datos disponibles
8.7
61
No hay suficientes datos disponibles
8.6
61
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.6
61
No hay suficientes datos disponibles
8.7
61
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
52
No hay suficientes datos disponibles
7.8
53
No hay suficientes datos
7.6
298
Canales
No hay suficientes datos disponibles
7.4
265
No hay suficientes datos disponibles
7.3
259
No hay suficientes datos disponibles
7.9
263
No hay suficientes datos disponibles
7.3
256
No hay suficientes datos disponibles
8.7
270
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
6.9
208
Funciones
No hay suficientes datos disponibles
7.9
259
No hay suficientes datos disponibles
7.9
256
No hay suficientes datos disponibles
7.5
248
No hay suficientes datos disponibles
7.1
244
No hay suficientes datos disponibles
7.2
246
No hay suficientes datos disponibles
7.1
249
No hay suficientes datos disponibles
7.7
249
No hay suficientes datos disponibles
8.0
248
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
7.8
245
No hay suficientes datos disponibles
8.4
250
No hay suficientes datos disponibles
8.5
248
No hay suficientes datos disponibles
7.7
238
No hay suficientes datos disponibles
7.6
242
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
7.7
54
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
7.8
51
No hay suficientes datos disponibles
7.8
51
No hay suficientes datos disponibles
7.2
50
No hay suficientes datos disponibles
7.7
50
No hay suficientes datos disponibles
7.4
50
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.1
51
No hay suficientes datos disponibles
8.2
50
No hay suficientes datos disponibles
8.3
50
No hay suficientes datos disponibles
7.5
49
No hay suficientes datos disponibles
7.6
49
Plataforma conversacional
8.3
400
8.5
93
8.3
346
8.6
92
8.3
340
8.0
91
8.4
276
8.2
94
Automatización de soporte
8.4
357
8.1
92
8.4
377
8.0
91
8.2
341
8.0
92
8.2
281
7.9
90
IA generativa
7.5
180
7.4
88
7.5
177
7.3
88
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
7.8
130
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
119
No hay suficientes datos disponibles
7.8
114
No hay suficientes datos disponibles
8.1
114
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.2
116
No hay suficientes datos disponibles
8.1
117
No hay suficientes datos disponibles
8.0
116
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
7.6
112
No hay suficientes datos disponibles
7.7
112
No hay suficientes datos disponibles
7.3
109
IA generativa
7.7
97
7.7
101
7.8
96
7.7
100
7.4
95
7.7
101
comunicación
8.8
559
|
Característica Verificada
8.5
301
|
Característica Verificada
8.7
576
|
Característica Verificada
8.6
320
|
Característica Verificada
8.7
471
|
Característica Verificada
8.4
266
|
Característica Verificada
8.5
175
8.5
268
|
Característica Verificada
8.1
179
7.8
151
Uso interno
8.1
1596
|
Característica Verificada
8.3
764
|
Característica Verificada
8.6
182
8.3
288
|
Característica Verificada
8.2
162
8.5
280
|
Característica Verificada
8.8
538
|
Característica Verificada
8.4
310
|
Característica Verificada
8.8
496
|
Característica Verificada
8.5
281
|
Característica Verificada
8.5
525
|
Característica Verificada
8.7
314
|
Característica Verificada
8.4
1,095
8.2
713
IA generativa
7.9
129
7.2
120
Experiencia de autoservicio
8.7
943
8.6
585
8.6
897
8.3
572
8.3
672
8.3
521
8.2
226
7.9
207
8.4
241
8.4
217
Plataforma de autoservicio
8.5
238
8.4
216
8.6
243
8.6
221
7.9
204
7.6
192
8.5
221
8.5
208
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.7
509
8.5
330
IA generativa
8.2
69
7.6
46
8.0
69
7.8
46
Proceso
8.6
147
8.6
236
9.3
467
8.6
256
8.6
359
8.3
217
Canales
9.2
462
8.8
265
8.8
402
8.4
240
8.8
363
8.5
223
8.6
325
8.6
225
Función no disponible
8.5
206
visión
8.7
366
8.5
222
8.7
155
8.8
257
8.7
359
8.5
196
9.1
431
8.6
244
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.1
76
8.0
76
IA generativa
7.7
74
8.0
69
7.7
74
8.0
70
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.6
28
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Gestión de encuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.8
27
No hay suficientes datos disponibles
8.3
27
No hay suficientes datos disponibles
8.6
27
No hay suficientes datos disponibles
8.8
27
Gestión de procesos
No hay suficientes datos disponibles
8.3
27
No hay suficientes datos disponibles
8.4
26
No hay suficientes datos disponibles
8.6
27
No hay suficientes datos disponibles
8.5
26
Administración del sistema
No hay suficientes datos disponibles
9.0
27
No hay suficientes datos disponibles
8.6
26
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
48.6%
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
40.1%
Empresa(> 1000 empleados)
11.3%
Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
19.1%
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
42.2%
Empresa(> 1000 empleados)
38.8%
Industria de los revisores
Freshdesk
Freshdesk
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.7%
Internet
4.2%
Servicios financieros
4.0%
Gestión de la educación
3.6%
Otro
58.3%
Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud
Tecnología de la Información y Servicios
11.4%
Software informático
9.9%
Servicios financieros
7.2%
Fabricación
4.2%
Hospital y atención médica
3.6%
Otro
63.7%
Reseñas más útiles
Freshdesk
Freshdesk
Reseña favorable más útil
Clyde C.
CC
Clyde C.
Usuario verificado en Música

Freshdesk es una gran mejora en comparación con manejar el soporte a través de correo electrónico. Mantiene las respuestas de los clientes juntas y proporciona buenas herramientas para compartir responsabilidades de soporte con otros agentes. La sección de...

Reseña crítica más útil
Usuario verificado
U
Usuario verificado en Software de Computadora

¡Poco confiables! Fuimos usuarios de Freshdesk durante dos años hasta que cerraron nuestra cuenta sin advertencia ni explicación. Ni siquiera tuvieron la decencia de contactarnos después para decirnos que habían cerrado nuestra cuenta. Cuando finalmente...

Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud
Reseña favorable más útil
Usuario verificado en Medios en línea
UM
Usuario verificado en Medios en línea

Desk.com es una de las plataformas de servicio al cliente más populares. Tiene una gran base de usuarios, lista para responder a tus preguntas; una empresa establecida (Salesforce) comprometida a mejorar y apoyar el producto; y se integra con más de una...

Reseña crítica más útil
Greg S.
GS
Greg S.
Usuario verificado en Venta al por Mayor

Recientemente migramos a la plataforma de SF y SF Knowledge reemplazó a Zendesk. Ha sido seriamente descuidado por Salesforce en la transición a Lightning. La interfaz de usuario es como cualquier otra pantalla de SF, con un pequeño cuadro de texto...

Principales Alternativas
Freshdesk
Alternativas de Freshdesk
Zendesk Support Suite
Zendesk Support Suite
Agregar Zendesk Support Suite
Fin by Intercom
Fin by Intercom
Agregar Fin by Intercom
Front
Front
Agregar Front
LiveAgent
LiveAgent
Agregar LiveAgent
Salesforce Service Cloud
Alternativas de Salesforce Service Cloud
Zendesk Support Suite
Zendesk Support Suite
Agregar Zendesk Support Suite
Sprinklr Service
Sprinklr Service
Agregar Sprinklr Service
Zoho Desk
Zoho Desk
Agregar Zoho Desk
Fin by Intercom
Fin by Intercom
Agregar Fin by Intercom
Discusiones
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Discusiones de Freshdesk
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
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Timothy  B.
TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
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Adele B.
AB
Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
¿Es Freshdesk un CRM?
3 comentarios
Donavan D.
DD
DefinitivamenteLeer más
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Discusiones de Salesforce Service Cloud
¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?
4 comentarios
Alexa B.
AB
El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que...Leer más
¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?
3 comentarios
Jami S.
JS
Cliente 360 y poder transferir casos de manera efectivaLeer más
¿Salesforce tiene un portal para clientes?
2 comentarios
Andre K.
AK
En los últimos años, jugar en casinos en línea ha crecido en popularidad, y https://woocasinoaustralia.com es una de las mejores opciones para aquellos que...Leer más
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