Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now

Comparar Freshdesk y ProProfs Help Desk

Vistazo Rápido
Precios
Calificaciones
Características
Reseñas
Alternativas
Discusiones

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(3,552)4.4 de 5

(18)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)

Pequeña empresa (81.3% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

$0.00 Por mes

$ 0

Freshdesk

Calificación Estelar

(3,552)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

$0.00 Por mes

Prueba Gratuita Disponible

Explorar todos los planes de precios de 4

ProProfs Help Desk

Calificación Estelar

(18)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (81.3% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

$ 0

Explorar todos los planes de precios de 4

Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Freshdesk sobresale en su experiencia de usuario para la creación de tickets, con una puntuación de 8.9, mientras que ProProfs Help Desk, aunque fuerte, no ha sido calificado tan alto en esta área, lo que indica que Freshdesk puede ofrecer una interfaz más intuitiva para crear tickets de soporte.
Los revisores mencionan que ProProfs Help Desk destaca en facilidad de uso con una puntuación de 9.6, en comparación con el 8.8 de Freshdesk, lo que sugiere que los usuarios encuentran ProProfs más sencillo y fácil de usar para tareas cotidianas.
Los usuarios de G2 destacan que la cobertura multicanal de Freshdesk está calificada en 8.4, que es inferior al rendimiento de ProProfs Help Desk, lo que indica que ProProfs puede ofrecer un enfoque más completo para gestionar interacciones con clientes a través de varios canales.
Los usuarios en G2 informan que ProProfs Help Desk tiene una calidad de soporte superior, con una puntuación de 9.1 en comparación con el 8.8 de Freshdesk, lo que sugiere que los usuarios pueden experimentar una asistencia más efectiva y resolución de problemas con ProProfs.
Los revisores dicen que las funciones de automatización de Freshdesk, particularmente en la automatización de respuestas, obtuvieron una puntuación de 8.5, que está a la par con ProProfs Help Desk, pero los usuarios sienten que ProProfs ofrece opciones más robustas para automatizar tareas repetitivas.
Los usuarios informan que las capacidades de IA generativa de ProProfs Help Desk, particularmente en la generación de texto por IA, obtuvieron una puntuación de 8.3, superando las calificaciones más bajas de Freshdesk en esta área, lo que indica que ProProfs puede ofrecer características de IA más avanzadas para mejorar las interacciones con los clientes.

Productos destacados

Patrocinado

Typewise

(28)

Autoservicio al Cliente

Visitar sitio web

Patrocinado

FaceUp

(142)

Autoservicio al Cliente

Visitar sitio web

Patrocinado

Social Intents

(10)

Autoservicio al Cliente

Visitar sitio web

Freshdesk vs ProProfs Help Desk

Los revisores consideraron que ProProfs Help Desk satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que ProProfs Help Desk es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de ProProfs Help Desk sobre Freshdesk.

Precios

Freshdesk

FREE

$0.00

Por mes

Plan gratuito para siempre

Hasta 2 agentes
Base de conocimientos
Colaboración en equipo

Explorar todos los planes de precios de 4

ProProfs Help Desk

Free

$ 0

Mejor para startups que buscan comenzar con un servicio de asistencia en línea.

1 Usuario
1 Buzón
100 Tickets/Mes

Explorar todos los planes de precios de 4

Freshdesk

Prueba Gratuita Disponible

ProProfs Help Desk

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

3,122

9.1

8.8

3,142

9.6

8.6

2,203

No hay suficientes datos

8.7

2,142

No hay suficientes datos

8.7

3,022

9.1

8.8

2,067

No hay suficientes datos

8.7

3,098

10.0

Categorías

Freshdesk

ProProfs Help Desk

Freshdesk y ProProfs Help Desk está categorizado como Bandeja de entrada compartida, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente

Freshdesk está categorizado como Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, y Agentes de Soporte al Cliente de IA

ProProfs Help Desk no tiene categorías únicas

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Freshdesk

48.6%

40.1%

11.3%

ProProfs Help Desk

81.3%

18.8%

48.6%

81.3%

40.1%

18.8%

11.3%

Industria de los revisores

Freshdesk

Tecnología de la Información y Servicios

17.1%

Software informático

12.7%

Internet

4.2%

Servicios financieros

4.0%

Gestión de la educación

3.6%

Otro

58.3%

ProProfs Help Desk

Tecnología de la Información y Servicios

25.0%

Software informático

25.0%

Marketing y Publicidad

18.8%

Consultoría de Gestión

6.3%

Muebles

6.3%

Otro

18.8%

Reseñas más útiles

Freshdesk

Reseña favorable más útil

Clyde C.

Usuario verificado en Música

Freshdesk es una gran mejora en comparación con manejar el soporte a través de correo electrónico. Mantiene las respuestas de los clientes juntas y proporciona buenas herramientas para compartir responsabilidades de soporte con otros agentes. La sección de...

Reseña crítica más útil

Usuario verificado en Software de Computadora

¡Poco confiables! Fuimos usuarios de Freshdesk durante dos años hasta que cerraron nuestra cuenta sin advertencia ni explicación. Ni siquiera tuvieron la decencia de contactarnos después para decirnos que habían cerrado nuestra cuenta. Cuando finalmente...

ProProfs Help Desk

Reseña favorable más útil

Prachi B.

Usuario verificado en Software de Computadora

Gracias a ProProfs Help Desk, mi equipo de atención al cliente ahora puede abordar las preocupaciones de los clientes en el menor tiempo posible. Reúne todas las solicitudes de los clientes en una sola plataforma, lo que permite a los agentes asignar...

Reseña crítica más útil

Ashu R.

Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios

No estoy muy impresionado con sus opciones de integración con herramientas de terceros. Esto es algo que necesita ser mejorado.

Clyde C.

Usuario verificado en Música

Prachi B.

Usuario verificado en Software de Computadora

Ashu R.

Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios

No estoy muy impresionado con sus opciones de integración con herramientas de terceros. Esto es algo que necesita ser mejorado.

Principales Alternativas

Alternativas de Freshdesk

Zendesk Support Suite

Fin by Intercom

Front

SF Service Cloud

Alternativas de ProProfs Help Desk

Zoho Desk

Zendesk Support Suite

Front

Help Scout

Discusiones

Discusiones de Freshdesk

¿Para qué se utiliza Freshdesk?

4 comentarios

Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más

¿Cuál es el uso de Freshdesk?

3 comentarios

Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más

¿Es Freshdesk un CRM?

3 comentarios

DefinitivamenteLeer más

Ver todas las discusiones

Discusiones de ProProfs Help Desk