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Comparar Freshdesk y Jitbit Helpdesk 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)
Mercado medio (64.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 Por mes
$24
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,553)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 4Jitbit Helpdesk
Calificación Estelar
(51)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (64.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$24
Explorar todos los planes de precios de 4Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Freshdesk sobresale en su cobertura multicanal, particularmente con la integración de correo electrónico y redes sociales, logrando altas calificaciones de 9.2 y 8.8 respectivamente. En contraste, Jitbit Helpdesk, aunque sigue siendo efectivo, tiene calificaciones más bajas en estas áreas, con el correo electrónico en 8.4 y la integración social en 7.5.
- Los revisores mencionan que la experiencia de usuario en la creación de tickets de Freshdesk está calificada en 8.9, destacando su interfaz intuitiva y facilidad de uso. Jitbit Helpdesk, aunque calificado en 8.7, no proporciona el mismo nivel de diseño amigable para el usuario, lo que algunos usuarios encuentran menos atractivo.
- Los usuarios de G2 indican que las funciones de automatización de Freshdesk, particularmente en la automatización de respuestas, están calificadas en 8.5, facilitando a los equipos la gestión de tareas repetitivas. La automatización de respuestas de Jitbit Helpdesk está calificada ligeramente más alta en 8.6, pero los usuarios señalan que carece de algunas de las funciones avanzadas que se encuentran en Freshdesk.
- Los usuarios en G2 informan que la experiencia de autoservicio de Freshdesk, particularmente su base de conocimientos, está calificada en 8.7, proporcionando un recurso robusto para los clientes. La base de conocimientos de Jitbit Helpdesk, calificada en 8.3, es efectiva pero carece de la profundidad y facilidad de uso que ofrece Freshdesk.
- Los revisores mencionan que la calidad del soporte de Freshdesk está calificada en 8.8, con muchos elogiando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. Jitbit Helpdesk, calificado en 8.6, también tiene un sistema de soporte sólido, pero algunos usuarios sienten que podría ser más proactivo en abordar problemas.
- Los usuarios dicen que las capacidades de informes de Freshdesk, particularmente en el análisis de tendencias y el monitoreo del rendimiento, están calificadas en 8.5 y 8.6 respectivamente, proporcionando valiosos insights para los equipos. Las funciones de informes de Jitbit Helpdesk, aunque calificadas en 8.3, no ofrecen el mismo nivel de detalle y personalización que los usuarios de Freshdesk aprecian.
Productos destacados
Patrocinado
FaceUp
(142)
Autoservicio al Cliente
Visitar sitio web
Patrocinado
Product Fruits
(145)
Autoservicio al Cliente
Visitar sitio web
Patrocinado
Glia
(55)
Autoservicio al Cliente
Visitar sitio web
Freshdesk vs Jitbit Helpdesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Jitbit Helpdesk es más fácil de usar. Sintieron que los productos son igualmente fáciles de configurar, y ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general. Sin embargo, prefirieron la facilidad de administración de Freshdesk.
- Los revisores consideraron que Jitbit Helpdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre Jitbit Helpdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
FREE
$0.00
Por mes
Plan gratuito para siempre
- Hasta 2 agentes
- Base de conocimientos
- Colaboración en equipo
Jitbit Helpdesk
SaaS (hosted)
$24
para obtener más información
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Jitbit Helpdesk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,123
8.8
44
Facilidad de uso
8.8
3,143
9.0
44
Facilidad de configuración
8.6
2,204
8.6
29
Facilidad de administración
8.7
2,143
8.6
29
Calidad del soporte
8.7
3,023
8.6
41
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,068
8.8
28
Dirección del producto (% positivo)
8.7
3,099
7.8
42
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2148
|
Característica Verificada
8.8
35
|
Característica Verificada
8.8
2158
|
Característica Verificada
8.7
35
|
Característica Verificada
8.5
2071
|
Característica Verificada
8.0
33
|
Característica Verificada
8.5
1963
|
Característica Verificada
8.6
33
|
Característica Verificada
8.3
1731
|
Característica Verificada
8.1
28
|
Característica Verificada
8.5
2018
|
Característica Verificada
8.1
35
|
Característica Verificada
8.7
1938
|
Característica Verificada
8.6
34
|
Característica Verificada
8.2
1302
|
Característica Verificada
8.1
22
|
Característica Verificada
IA generativa
7.3
276
No hay suficientes datos disponibles
7.4
274
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1853
|
Característica Verificada
8.4
32
|
Característica Verificada
8.9
2000
|
Característica Verificada
8.5
35
|
Característica Verificada
8.4
1246
|
Característica Verificada
8.3
18
|
Característica Verificada
8.0
1129
|
Característica Verificada
7.6
21
8.0
876
|
Característica Verificada
8.2
17
Plataforma
8.1
1093
|
Característica Verificada
7.5
19
|
Característica Verificada
8.1
1599
|
Característica Verificada
8.5
24
|
Característica Verificada
8.6
1485
|
Característica Verificada
7.9
22
|
Característica Verificada
8.2
1081
|
Característica Verificada
8.4
19
|
Característica Verificada
8.0
1801
|
Característica Verificada
8.4
33
|
Característica Verificada
8.3
1899
|
Característica Verificada
7.9
32
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
362
No hay suficientes datos
Canales
8.3
325
No hay suficientes datos disponibles
7.9
307
No hay suficientes datos disponibles
7.4
298
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.1
302
No hay suficientes datos disponibles
7.8
308
No hay suficientes datos disponibles
8.2
329
No hay suficientes datos disponibles
8.3
315
No hay suficientes datos disponibles
8.4
306
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
240
No hay suficientes datos disponibles
7.7
240
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.7
242
No hay suficientes datos disponibles
8.7
239
No hay suficientes datos disponibles
8.8
234
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
228
No hay suficientes datos disponibles
8.5
224
No hay suficientes datos disponibles
8.6
235
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
164
No hay suficientes datos disponibles
7.6
164
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.6
240
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
216
No hay suficientes datos disponibles
8.6
203
No hay suficientes datos disponibles
8.6
208
No hay suficientes datos disponibles
8.6
211
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
No hay suficientes datos disponibles
8.2
188
No hay suficientes datos disponibles
8.7
209
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.4
190
No hay suficientes datos disponibles
8.5
198
No hay suficientes datos disponibles
8.6
196
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.3
452
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
401
No hay suficientes datos disponibles
8.3
347
No hay suficientes datos disponibles
8.3
341
No hay suficientes datos disponibles
8.4
277
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
358
No hay suficientes datos disponibles
8.4
378
No hay suficientes datos disponibles
8.2
342
No hay suficientes datos disponibles
8.2
282
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
181
No hay suficientes datos disponibles
7.5
178
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
98
No hay suficientes datos disponibles
7.8
97
No hay suficientes datos disponibles
7.4
96
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
561
|
Característica Verificada
8.8
8
|
Característica Verificada
8.7
578
|
Característica Verificada
9.0
8
|
Característica Verificada
8.7
473
|
Característica Verificada
9.2
8
|
Característica Verificada
8.5
177
No hay suficientes datos disponibles
8.1
181
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.1
1599
|
Característica Verificada
8.5
24
|
Característica Verificada
8.6
183
9.0
8
|
Característica Verificada
8.1
163
No hay suficientes datos disponibles
8.8
539
|
Característica Verificada
8.3
8
|
Característica Verificada
8.8
497
|
Característica Verificada
8.8
8
|
Característica Verificada
8.5
526
|
Característica Verificada
8.5
8
|
Característica Verificada
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.4
1,096
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
130
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
944
No hay suficientes datos disponibles
8.6
898
No hay suficientes datos disponibles
8.3
673
No hay suficientes datos disponibles
8.2
227
No hay suficientes datos disponibles
8.4
242
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
239
No hay suficientes datos disponibles
8.6
244
No hay suficientes datos disponibles
7.9
205
No hay suficientes datos disponibles
8.5
222
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
510
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
70
No hay suficientes datos disponibles
8.0
70
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
148
No hay suficientes datos disponibles
9.3
468
No hay suficientes datos disponibles
8.6
360
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
463
No hay suficientes datos disponibles
8.8
403
No hay suficientes datos disponibles
8.8
364
No hay suficientes datos disponibles
8.6
326
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
367
No hay suficientes datos disponibles
8.7
156
No hay suficientes datos disponibles
8.6
360
No hay suficientes datos disponibles
9.1
432
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.1
78
No hay suficientes datos
IA generativa
7.7
76
No hay suficientes datos disponibles
7.7
76
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Jitbit Helpdesk está categorizado como Chat en vivo y Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Jitbit Helpdesk no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Jitbit Helpdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.7%
Internet
4.2%
Servicios financieros
4.1%
Gestión de la educación
3.6%
Otro
58.2%
Tecnología de la Información y Servicios
19.6%
Administración Gubernamental
5.9%
venta al por menor
3.9%
Subcontratación/Deslocalización
3.9%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.9%
Otro
62.7%
Reseñas más útiles
Freshdesk
Reseña favorable más útil
Clyde C.
Usuario verificado en Música
Freshdesk es una gran mejora en comparación con manejar el soporte a través de correo electrónico. Mantiene las respuestas de los clientes juntas y proporciona buenas herramientas para compartir responsabilidades de soporte con otros agentes. La sección de...
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Software de Computadora
¡Poco confiables! Fuimos usuarios de Freshdesk durante dos años hasta que cerraron nuestra cuenta sin advertencia ni explicación. Ni siquiera tuvieron la decencia de contactarnos después para decirnos que habían cerrado nuestra cuenta. Cuando finalmente...
Jitbit Helpdesk
Reseña favorable más útil
Juan M.
Usuario verificado en Bienes de Consumo
Es fácil de manejar e integrar. No hay una curva de aprendizaje cuando se trata de comenzar a usarlo con el personal de servicio al cliente.
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Servicios Financieros
interfaz torpe, lenta para cargar, difícil de configurar, no es buena para la gestión de tareas, aplicación móvil desafiante
Clyde C.
Usuario verificado en Música
Freshdesk es una gran mejora en comparación con manejar el soporte a través de correo electrónico. Mantiene las respuestas de los clientes juntas y proporciona buenas herramientas para compartir responsabilidades de soporte con otros agentes. La sección de...
Juan M.
Usuario verificado en Bienes de Consumo
Es fácil de manejar e integrar. No hay una curva de aprendizaje cuando se trata de comenzar a usarlo con el personal de servicio al cliente.
Usuario verificado en Software de Computadora
¡Poco confiables! Fuimos usuarios de Freshdesk durante dos años hasta que cerraron nuestra cuenta sin advertencia ni explicación. Ni siquiera tuvieron la decencia de contactarnos después para decirnos que habían cerrado nuestra cuenta. Cuando finalmente...
Usuario verificado en Servicios Financieros
interfaz torpe, lenta para cargar, difícil de configurar, no es buena para la gestión de tareas, aplicación móvil desafiante
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 comentarios
TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 comentarios
AB
Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
Jitbit Helpdesk no tiene discusiones con respuestas
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