Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now

Comparar Freshdesk y Helpshift

Vistazo Rápido
Precios
Calificaciones
Características
Reseñas
Alternativas
Discusiones

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(3,552)4.4 de 5

(380)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)

Mercado medio (62.5% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

$0.00 Por mes

A partir de $150.00 Por mes

Freshdesk

Calificación Estelar

(3,552)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

$0.00 Por mes

Prueba Gratuita Disponible

Explorar todos los planes de precios de 4

Helpshift

Calificación Estelar

(380)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (62.5% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $150.00 Por mes

Explorar todos los planes de precios de 3

Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Freshdesk sobresale en su experiencia de usuario para la creación de tickets, con una puntuación de 8.9, mientras que Helpshift le sigue de cerca con una puntuación de 8.7. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva de Freshdesk facilita a los agentes la creación y gestión eficiente de tickets.
Los revisores mencionan que la cobertura multicanal de Freshdesk está calificada con un 8.4, proporcionando un soporte robusto a través de varias plataformas, mientras que la puntuación de Helpshift no está disponible. Los usuarios en G2 aprecian la integración fluida de Freshdesk con correo electrónico, redes sociales y chat en vivo, mejorando el compromiso del cliente.
Los usuarios dicen que la calidad del soporte de Freshdesk está calificada con un 8.8, que es más alta que el 8.4 de Helpshift. Los revisores destacan que el servicio al cliente de Freshdesk es receptivo y útil, convirtiéndolo en un socio confiable para las empresas.
Los usuarios de G2 informan que la gestión de SLA de Freshdesk está calificada con un 8.3, mientras que la de Helpshift es ligeramente inferior con un 8.0. Los revisores mencionan que las características de SLA de Freshdesk ayudan a asegurar respuestas oportunas, lo cual es crucial para mantener la satisfacción del cliente.
Los usuarios en G2 destacan que Helpshift brilla en la optimización móvil, con una puntuación de 9.2 en comparación con el 8.2 de Freshdesk. Los revisores mencionan que la interfaz móvil de Helpshift es fácil de usar, facilitando a los clientes el acceso al soporte en movimiento.
Los revisores mencionan que las opciones de personalización de respuestas de Freshdesk están calificadas con un 9.0, que es más alto que las ofertas de Helpshift. Los usuarios dicen que esta flexibilidad permite a las empresas adaptar su comunicación de manera efectiva, mejorando la experiencia del cliente.

Productos destacados

Patrocinado

Typewise

(28)

Autoservicio al Cliente

Visitar sitio web

Patrocinado

Product Fruits

(145)

Autoservicio al Cliente

Visitar sitio web

Patrocinado

FaceUp

(142)

Autoservicio al Cliente

Visitar sitio web

Freshdesk vs Helpshift

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar. Sin embargo, Freshdesk es más fácil de configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Freshdesk en general.

Los revisores consideraron que Helpshift satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre Helpshift.

Precios

Freshdesk

FREE

$0.00

Por mes

Plan gratuito para siempre

Hasta 2 agentes
Base de conocimientos
Colaboración en equipo

Explorar todos los planes de precios de 4

Helpshift

Starter

A partir de $150.00

Por mes

Comience rápidamente con nuestro paquete de inicio de la plataforma de servicio al cliente móvil primero. Todos los paquetes vienen con 1,000 incidencias por mes para comenzar.

Mensajería en la aplicación web y móvil
Centro de ayuda en la aplicación web y móvil
Integración de SDK móvil

Explorar todos los planes de precios de 3

Freshdesk

Prueba Gratuita Disponible

Helpshift

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

3,122

8.7

294

8.8

3,142

8.8

294

8.6

2,203

8.2

138

8.7

2,142

8.4

138

8.7

3,022

8.4

274

8.8

2,067

8.5

134

8.7

3,098

7.9

287

Categorías

Freshdesk

Helpshift

Freshdesk y Helpshift está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente

Freshdesk está categorizado como Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, y Agentes de Soporte al Cliente de IA

Helpshift está categorizado como Chatbots y Soporte al Cliente Multilingüe

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Freshdesk

48.6%

40.1%

11.3%

Helpshift

21.7%

62.5%

15.8%

48.6%

21.7%

40.1%

62.5%

11.3%

15.8%

Industria de los revisores

Freshdesk

Tecnología de la Información y Servicios

17.1%

Software informático

12.7%

Internet

4.2%

Servicios financieros

4.0%

Gestión de la educación

3.6%

Otro

58.3%

Helpshift

Juegos de ordenador

22.3%

Entretenimiento

8.3%

Servicios financieros

6.8%

Banca

6.8%

Servicios al consumidor

5.7%

Otro

50.0%

Reseñas más útiles

Freshdesk

Reseña favorable más útil

Clyde C.

Usuario verificado en Música

Freshdesk es una gran mejora en comparación con manejar el soporte a través de correo electrónico. Mantiene las respuestas de los clientes juntas y proporciona buenas herramientas para compartir responsabilidades de soporte con otros agentes. La sección de...

Reseña crítica más útil

Usuario verificado en Software de Computadora

¡Poco confiables! Fuimos usuarios de Freshdesk durante dos años hasta que cerraron nuestra cuenta sin advertencia ni explicación. Ni siquiera tuvieron la decencia de contactarnos después para decirnos que habían cerrado nuestra cuenta. Cuando finalmente...

Helpshift

Reseña favorable más útil

Axel H.

Usuario verificado en Servicios al Consumidor

Es fácil gestionar una multitud de casos utilizando plantillas de la página de preguntas frecuentes de su empresa. También puede asignar casos a sus colegas dependiendo de quién esté mejor capacitado para resolver el problema.

Reseña crítica más útil

Usuario verificado en Servicios al Consumidor

No me gustan las palabras proporcionadas por el cliente y no proporcionan suficiente información.

Clyde C.

Usuario verificado en Música

Axel H.

Usuario verificado en Servicios al Consumidor

Usuario verificado en Software de Computadora

Usuario verificado en Servicios al Consumidor

No me gustan las palabras proporcionadas por el cliente y no proporcionan suficiente información.

Principales Alternativas

Alternativas de Freshdesk

Zendesk Support Suite

Fin by Intercom

Front

SF Service Cloud

Alternativas de Helpshift

Zendesk Support Suite

Fin by Intercom

SF Service Cloud

Drift

Discusiones

Discusiones de Freshdesk

¿Para qué se utiliza Freshdesk?

4 comentarios

Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más

¿Cuál es el uso de Freshdesk?

3 comentarios

Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más

¿Es Freshdesk un CRM?

3 comentarios

DefinitivamenteLeer más

Ver todas las discusiones

Discusiones de Helpshift

¿Como puedo mejorar la satisfacción de mis clientes si tengo poco personal que maneje helpshift?

2 comentarios

debes de aumentar tu personal a medida de tal manera a que sea compensado el tiempo de repuesta con el uso de esta herramienta, Leer más

¿Cuál sería la mejor manera de recibir notificaciones de chats que esperan ser respondidos?

1 comentario

ŁM

Puedes crear automatizaciones basadas en el tiempo con agregar como una nota interna de acción con notificación a uno de los agentes.Leer más

¿Cuál es la mejor manera de configurar correctamente Helpshift Analytics?

1 comentario

Honestamente, su gerente de cuenta de Helpshift es la mejor manera de configurar Analytics. Ellos organizarán una llamada y lo guiarán a través del proceso,...Leer más

Ver todas las discusiones

Haz una Pregunta a Freshdesk Contactar a Freshdesk

Haz una Pregunta a Helpshift Contactar a Helpshift

Freshdesk

Optimizado para una respuesta rápida

Helpshift

Comparar Freshdesk y Helpshift Opciones de Compartir en Redes Sociales

Freshdesk vs Helpshift

Categorías Destacadas

Comparar Freshdesk y Helpshift