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Comparar Freshdesk y Help Scout 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)
Pequeña empresa (62.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 Por mes
$50.00 Por mes
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,553)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 4Help Scout
Calificación Estelar
(409)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (62.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$50.00 Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 3Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que la experiencia de usuario en la creación de tickets de Freshdesk obtiene una puntuación de 8.9, que es ligeramente inferior al impresionante 9.2 de Help Scout. Los revisores mencionan que la interfaz de Help Scout es más intuitiva, lo que facilita a los agentes la creación y gestión eficiente de tickets.
- Los revisores mencionan que Help Scout sobresale en cobertura multicanal con una puntuación de 9.8, en comparación con el 8.4 de Freshdesk. Los usuarios en G2 aprecian la integración fluida de Help Scout a través de varios canales de comunicación, mejorando el compromiso del cliente.
- Los usuarios dicen que la facilidad de uso de Help Scout está calificada en 9.2, mientras que la de Freshdesk es 8.8. Los revisores destacan que la navegación sencilla y el diseño amigable de Help Scout contribuyen a un proceso de incorporación más fluido para los nuevos miembros del equipo.
- Los usuarios de G2 informan que la calidad del soporte de Help Scout está calificada en 9.1, superando el 8.8 de Freshdesk. Los revisores mencionan que el servicio al cliente de Help Scout es receptivo y útil, lo cual es crucial para las empresas que necesitan asistencia oportuna.
- Los usuarios en G2 destacan que la función de discusión interna de Help Scout obtiene una puntuación de 9.1, mientras que la de Freshdesk está calificada en 8.6. Los revisores dicen que las herramientas de comunicación interna de Help Scout facilitan una mejor colaboración entre los miembros del equipo, lo que lleva a tiempos de resolución de tickets mejorados.
- Los revisores mencionan que el precio de nivel de entrada de Freshdesk es de $0.00, lo que lo convierte en una opción atractiva para pequeñas empresas, mientras que Help Scout comienza en $50.00. Los usuarios informan que esta diferencia de precios puede impactar significativamente a las empresas conscientes del presupuesto que buscan soluciones efectivas de soporte al cliente.
Productos destacados
Patrocinado
FaceUp
(142)
Autoservicio al Cliente
Visitar sitio web
Patrocinado
Product Fruits
(145)
Autoservicio al Cliente
Visitar sitio web
Patrocinado
Helpjuice
(308)
Autoservicio al Cliente
Visitar sitio web
Freshdesk vs Help Scout
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Help Scout es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Help Scout en general.
- Los revisores consideraron que Help Scout satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Help Scout es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre Help Scout.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
FREE
$0.00
Por mes
Plan gratuito para siempre
- Hasta 2 agentes
- Base de conocimientos
- Colaboración en equipo
Help Scout
Standard
$50.00
Por mes
Comienza con 100 contactos por mes y usuarios ilimitados
- Todas las funciones gratuitas y...
- Múltiples bandejas de entrada y sitios de documentos
- API y más de 100 integraciones
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Help Scout
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,122
8.7
309
Facilidad de uso
8.8
3,142
9.2
311
Facilidad de configuración
8.6
2,203
9.2
158
Facilidad de administración
8.7
2,142
9.1
160
Calidad del soporte
8.7
3,022
9.1
283
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,067
9.1
153
Dirección del producto (% positivo)
8.7
3,098
8.1
296
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2147
|
Característica Verificada
9.2
171
|
Característica Verificada
8.8
2157
|
Característica Verificada
9.2
170
|
Característica Verificada
8.5
2070
|
Característica Verificada
8.6
184
|
Característica Verificada
8.5
1963
|
Característica Verificada
8.6
160
8.3
1730
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.5
2017
|
Característica Verificada
8.6
172
|
Característica Verificada
8.7
1937
|
Característica Verificada
8.9
171
|
Característica Verificada
8.2
1302
|
Característica Verificada
8.2
95
IA generativa
7.3
276
No hay suficientes datos disponibles
7.4
274
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1853
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.9
2000
|
Característica Verificada
9.2
162
|
Característica Verificada
8.4
1246
|
Característica Verificada
7.6
97
|
Característica Verificada
8.0
1129
|
Característica Verificada
7.8
57
8.0
876
|
Característica Verificada
7.1
25
|
Característica Verificada
Plataforma
8.1
1092
|
Característica Verificada
7.4
35
8.1
1598
|
Característica Verificada
7.8
86
|
Característica Verificada
8.6
1484
|
Característica Verificada
8.6
100
|
Característica Verificada
8.3
1080
|
Característica Verificada
8.6
74
|
Característica Verificada
8.0
1800
|
Característica Verificada
8.1
140
|
Característica Verificada
8.3
1898
|
Característica Verificada
8.2
147
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
362
9.0
14
Canales
8.3
325
9.8
9
7.9
307
8.9
6
7.4
298
8.3
5
Diseño
8.1
302
7.9
7
7.8
308
9.2
6
8.2
329
8.7
10
8.3
315
9.2
10
8.4
306
9.6
9
IA generativa
7.6
240
No hay suficientes datos disponibles
7.7
240
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.7
242
No hay suficientes datos disponibles
8.7
239
No hay suficientes datos disponibles
8.8
234
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
228
No hay suficientes datos disponibles
8.5
224
No hay suficientes datos disponibles
8.6
235
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
164
No hay suficientes datos disponibles
7.6
164
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de productividad
8.9
216
9.4
55
8.6
203
9.1
54
8.6
208
8.9
49
8.6
211
9.0
49
8.6
212
9.1
50
8.2
188
8.5
45
8.7
209
9.2
56
Analytics
8.4
190
8.3
37
8.5
198
8.4
46
8.6
196
Función no disponible
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
8.3
401
8.3
56
8.3
347
8.5
30
8.3
341
8.7
32
8.4
277
8.4
35
Automatización de soporte
8.4
358
8.4
35
8.4
378
8.9
41
8.2
342
8.4
33
8.2
282
9.1
35
IA generativa
7.5
181
No hay suficientes datos disponibles
7.5
178
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicosOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Clasificación y filtrado
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integraciones
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del tiempo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicos con IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
98
No hay suficientes datos disponibles
7.8
97
No hay suficientes datos disponibles
7.4
96
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
561
|
Característica Verificada
9.0
27
|
Característica Verificada
8.7
578
|
Característica Verificada
8.9
28
|
Característica Verificada
8.7
473
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.5
177
8.1
20
|
Característica Verificada
8.1
181
Función no disponible
Uso interno
8.1
1598
|
Característica Verificada
7.8
86
|
Característica Verificada
8.6
183
8.7
27
|
Característica Verificada
8.1
163
7.7
16
|
Característica Verificada
8.8
539
|
Característica Verificada
9.0
30
|
Característica Verificada
8.8
497
|
Característica Verificada
9.5
28
|
Característica Verificada
8.5
526
|
Característica Verificada
8.6
28
|
Característica Verificada
IA generativa
7.9
130
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
944
8.7
105
8.6
898
8.3
101
8.3
673
Función no disponible
8.2
227
8.2
24
8.4
242
8.5
27
Plataforma de autoservicio
8.5
239
8.8
26
8.6
244
8.6
29
7.9
205
Función no disponible
8.5
222
8.6
27
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
510
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
70
No hay suficientes datos disponibles
8.0
70
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
148
No hay suficientes datos disponibles
9.3
468
No hay suficientes datos disponibles
8.6
360
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
463
No hay suficientes datos disponibles
8.8
403
No hay suficientes datos disponibles
8.8
364
No hay suficientes datos disponibles
8.6
326
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
367
No hay suficientes datos disponibles
8.7
156
No hay suficientes datos disponibles
8.6
360
No hay suficientes datos disponibles
9.1
432
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.1
78
No hay suficientes datos
IA generativa
7.7
76
No hay suficientes datos disponibles
7.7
76
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Help Scout está categorizado como Bandeja de entrada compartida, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Gestión de Quejas, Servicio al Cliente Social, y Agentes de Soporte al Cliente de IA
Help Scout está categorizado como Gestión de correos electrónicos
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Help Scout
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.7%
Internet
4.2%
Servicios financieros
4.0%
Gestión de la educación
3.6%
Otro
58.3%
Software informático
20.6%
Tecnología de la Información y Servicios
10.1%
Internet
7.8%
Marketing y Publicidad
4.5%
venta al por menor
4.3%
Otro
52.8%
Reseñas más útiles
Freshdesk
Reseña favorable más útil
Clyde C.
Usuario verificado en Música
Freshdesk es una gran mejora en comparación con manejar el soporte a través de correo electrónico. Mantiene las respuestas de los clientes juntas y proporciona buenas herramientas para compartir responsabilidades de soporte con otros agentes. La sección de...
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Software de Computadora
¡Poco confiables! Fuimos usuarios de Freshdesk durante dos años hasta que cerraron nuestra cuenta sin advertencia ni explicación. Ni siquiera tuvieron la decencia de contactarnos después para decirnos que habían cerrado nuestra cuenta. Cuando finalmente...
Help Scout
Reseña favorable más útil
Danielle L.
Usuario verificado en Software de Computadora
HelpScout es extremadamente fácil de configurar e implementar. Todo lo que necesitas hacer es conectar tu dirección de correo electrónico y estás listo para comenzar. Puedes crear fragmentos, flujos de trabajo y etiquetas para colaborar con tu equipo....
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Software de Computadora
Compré un trato de por vida de App Sumo por $75 por trimestre, esto se cambió recientemente a $60 por mes. Así que el precio era $300 al año ahora es $720 al año.
Clyde C.
Usuario verificado en Música
Freshdesk es una gran mejora en comparación con manejar el soporte a través de correo electrónico. Mantiene las respuestas de los clientes juntas y proporciona buenas herramientas para compartir responsabilidades de soporte con otros agentes. La sección de...
Danielle L.
Usuario verificado en Software de Computadora
HelpScout es extremadamente fácil de configurar e implementar. Todo lo que necesitas hacer es conectar tu dirección de correo electrónico y estás listo para comenzar. Puedes crear fragmentos, flujos de trabajo y etiquetas para colaborar con tu equipo....
Usuario verificado en Software de Computadora
¡Poco confiables! Fuimos usuarios de Freshdesk durante dos años hasta que cerraron nuestra cuenta sin advertencia ni explicación. Ni siquiera tuvieron la decencia de contactarnos después para decirnos que habían cerrado nuestra cuenta. Cuando finalmente...
Usuario verificado en Software de Computadora
Compré un trato de por vida de App Sumo por $75 por trimestre, esto se cambió recientemente a $60 por mes. Así que el precio era $300 al año ahora es $720 al año.
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 comentarios
TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 comentarios
AB
Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
¿Por qué a veces los mensajes no se fusionan por sí mismos?
2 comentarios
AG
Hola Oliver,
Soy Anthony. Un miembro del equipo de soporte de Help Scout.
Si todavía tienes preguntas sobre los mensajes dentro de Help Scout, estaré...Leer más
¿Qué debo buscar en un sistema de venta de entradas?
2 comentarios
AG
Help Scout anunció recientemente una nueva integración con messenger, lo cual es una gran noticia para sus usuarios. Sin embargo, me resulta decepcionante...Leer más
¿Tienes una aplicación móvil?
1 comentario
BD
Sí, busca "Help Scout" en la tienda de aplicaciones de tu dispositivo.Leer más
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