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Discusiones

Optimizado para una respuesta rápida

Zendesk Support Suite

(6,222)

4.3 de 5

Zendesk Support Suite

Por Zendesk

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(3,449)4.5 de 5

(6,222)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.9% de las reseñas)

Mercado medio (45.4% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

$0.99 1 Resolution

$19.00 1 user per month billed annually

Fin by Intercom

Calificación Estelar

(3,449)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.9% de las reseñas)

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Zendesk Support Suite

Calificación Estelar

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Mercado medio (45.4% de las reseñas)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Zendesk Support Suite ofrece una experiencia de usuario robusta para la creación de tickets con una puntuación de 8.8, mientras que Intercom le sigue de cerca con 8.7. Los revisores mencionan que la interfaz de Zendesk es intuitiva, lo que facilita la creación y gestión eficiente de tickets.
Los revisores mencionan que Intercom sobresale en la funcionalidad de chat en vivo, obteniendo una impresionante puntuación de 9.5 en comparación con el 8.7 de Zendesk. Los usuarios dicen que la función de chat en vivo de Intercom es fluida y se integra bien con sus flujos de trabajo, mejorando el compromiso en tiempo real con los clientes.
Los usuarios en G2 destacan que Zendesk Support Suite tiene un sistema de gestión de correo electrónico fuerte, con una puntuación de 9.0, que es ligeramente inferior al 9.4 de Intercom para el soporte de chat. Los revisores dicen que las funciones de seguimiento y automatización de correos electrónicos de Zendesk son particularmente beneficiosas para gestionar las consultas de los clientes.
Los revisores mencionan que Intercom brilla en sus capacidades de compromiso proactivo, con una puntuación de 9.0, mientras que la puntuación de Zendesk es más baja, de 8.1. Los usuarios informan que la mensajería proactiva de Intercom ayuda a contactar a los clientes antes de que incluso pidan ayuda, mejorando la satisfacción general del cliente.
Los usuarios informan que las características de gestión de SLA de Zendesk tienen una puntuación de 8.1, que es inferior al 8.4 de Intercom. Los revisores mencionan que, aunque Zendesk proporciona un seguimiento esencial de SLA, las características de Intercom son más avanzadas, permitiendo un mejor cumplimiento y gestión del servicio al cliente.
Los usuarios de G2 destacan que las opciones de personalización de Intercom tienen una puntuación de 8.8, significativamente más alta que el 8.1 de Zendesk. Los revisores dicen que Intercom permite experiencias más personalizadas, permitiendo a las empresas adaptar el software a sus necesidades específicas de manera efectiva.

Productos destacados

Patrocinado

Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar

(4)

Notificación Proactiva

Visitar sitio web

Patrocinado

Helpjuice

(307)

Notificación Proactiva

Visitar sitio web

Patrocinado

Crescendo.ai

Notificación Proactiva

Visitar sitio web

Fin by Intercom vs Zendesk Support Suite

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Fin by Intercom es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Fin by Intercom.

Los revisores consideraron que Fin by Intercom satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk Support Suite.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Fin by Intercom es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Fin by Intercom sobre Zendesk Support Suite.

Precios

Fin by Intercom

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$0.99

1 Resolution

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El agente de IA Fin funciona perfectamente con cualquier servicio de asistencia, incluyendo Zendesk, Salesforce, HubSpot y más.
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Zendesk Support Suite

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Soporte al cliente integrado

Correo electrónico y redes sociales
Widget web y SDK móvil
Reglas de negocio predefinidas

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Fin by Intercom

Prueba Gratuita Disponible

Zendesk Support Suite

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.8

2,627

8.6

4,812

8.9

2,656

8.5

4,855

8.5

1,286

7.9

2,921

8.7

1,196

8.2

2,945

8.7

2,525

8.4

4,501

8.8

1,196

8.4

2,869

8.8

2,477

7.9

4,467

Categorías

Fin by Intercom

Zendesk Support Suite

Fin by Intercom y Zendesk Support Suite está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Mesa de ayuda, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Agentes de IA para operaciones comerciales, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Chatbots, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente

Fin by Intercom está categorizado como Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Plataforma de Adopción Digital, y Marketing Conversacional

Zendesk Support Suite está categorizado como Plataformas de Comercio Conversacional, Gestión de Quejas, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Agentes de TI de IA, Genesys AppFoundry Mercado, Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Google Workspace para Ventas, Herramientas de comunicación de Google Workspace, y Notificación Proactiva

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Fin by Intercom

58.9%

36.9%

4.2%

Zendesk Support Suite

41.7%

45.4%

12.9%

58.9%

41.7%

36.9%

45.4%

4.2%

12.9%

Industria de los revisores

Fin by Intercom

Software informático

26.4%

Tecnología de la Información y Servicios

13.1%

Servicios financieros

7.4%

Internet

5.1%

Marketing y Publicidad

4.8%

Otro

43.1%

Zendesk Support Suite

Software informático

14.1%

Tecnología de la Información y Servicios

12.5%

Servicios financieros

5.8%

venta al por menor

4.9%

Servicios al consumidor

4.4%

Otro

58.2%

Reseñas más útiles

Fin by Intercom

Reseña favorable más útil

Eugenio S.

Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios

Puedo promover clientes potenciales y usuarios para que tomen efecto con correos electrónicos dirigidos e información en la aplicación activada por tiempo. Me gusta que este programa pueda conectarse con otra herramienta como Salesforce, Segment y mucho más.

Reseña crítica más útil

Usuario verificado en Internet

Hemos encontrado que los problemas en casi todas las áreas del producto nos han obligado repetidamente a retroceder en nuestro uso planificado. Una y otra vez, hemos elaborado un plan de implementación para una parte del producto, comenzamos a implementarlo...

Zendesk Support Suite

Reseña favorable más útil

Abbey S.

Usuario verificado en Software de Computadora

La evaluación del producto, el proceso de toma de decisiones y la implementación con Zendesk fue fiel a la marca de la empresa: Zen. Evalué otros 5 productos competidores y elegí Zendesk por su fiabilidad y escalabilidad, además de un servicio al cliente...

Reseña crítica más útil

Justin P.

Usuario verificado en Contratación y Reclutamiento

El servicio es inexistente. Teníamos 17 licencias profesionales que nos costaban alrededor de 125 USD al mes (alrededor de $2,100 al mes), y cada vez que necesitabas ayuda no había chat en vivo, ni número de teléfono y el soporte tardaba horas, si no días,...

Eugenio S.

Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios

Abbey S.

Usuario verificado en Software de Computadora

Usuario verificado en Internet

Justin P.

Usuario verificado en Contratación y Reclutamiento

Principales Alternativas

Alternativas de Fin by Intercom

Alternativas de Zendesk Support Suite

Discusiones

Discusiones de Fin by Intercom

¿Para qué se utiliza Intercom?

3 comentarios

para enviar correos electrónicos a nuestros corresponsales y monitorear nuestras llamadasLeer más

Mientras la interacción puede ser audiovisual, desarrolle emojis.

2 comentarios

No creo que hayan desarrollado Intercom tanto todavía, aunque sería genial.Leer más

¿Cuál es el mejor modelo económico para usar Intercom?

2 comentarios

Plus es $39/asiento (Usuario) por mes. Es suficiente para comenzar.Leer más

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Discusiones de Zendesk Support Suite

¿Es bueno Zendesk?

8 comentarios

Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más

Is there a free version of Zendesk?

7 comentarios

Zendesk Support Suite ofrece una prueba gratuita de 14 días.Leer más

¿Qué es Zendesk Support Suite?

4 comentarios

Zendesk Suite es la colección de productos y capacidades de Zendesk que te proporcionan las herramientas necesarias para crear una solución de soporte...Leer más

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