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Vistazo

Calificación Estelar

(1,252)4.4 de 5

(3,453)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (51.7% de las reseñas)

Pequeña empresa (58.9% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $2,500.00 Por mes

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Drift

Calificación Estelar

(1,252)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (51.7% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $2,500.00 Por mes

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Fin by Intercom

Calificación Estelar

(3,453)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.9% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

$0.99 1 Resolution

Prueba Gratuita Disponible

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Intercom sobresale en su función de Chat en Vivo, obteniendo una notable puntuación de 9.3, lo que los revisores dicen que proporciona una experiencia fluida para interacciones en tiempo real con los clientes. En contraste, la función de Chat en Vivo de Drift, aunque sigue siendo fuerte con un 9.1, es considerada por los usuarios como ligeramente menos intuitiva.
Los revisores mencionan que la Base de Conocimientos de Intercom es altamente efectiva, con una puntuación de 9.0, permitiendo a los usuarios encontrar respuestas fácilmente. La Base de Conocimientos de Drift, calificada con 8.1, es vista como menos completa, lo que lleva a cierta frustración entre los usuarios que buscan soluciones rápidas.
Los usuarios de G2 destacan las capacidades superiores de Colaboración en Tickets de Intercom, con una puntuación de 8.8, lo que los revisores dicen que mejora el trabajo en equipo y la comunicación. Drift, con una puntuación de 8.5, es percibido como carente de algunas características colaborativas que podrían mejorar la eficiencia del equipo.
Los usuarios en G2 informan que la Interfaz de Personalización de Intercom es fácil de usar, con una puntuación de 8.5, lo que permite adaptar fácilmente la plataforma para satisfacer necesidades comerciales específicas. Las opciones de personalización de Drift, aunque calificadas igual, se mencionan como menos flexibles en ciertas áreas.
Los revisores mencionan que la función de Compromiso Proactivo de Intercom, con una puntuación de 9.0, es particularmente efectiva para contactar a los clientes antes de que necesiten asistencia. La puntuación de Drift de 8.6 indica que ofrece una funcionalidad similar, pero los usuarios sienten que el enfoque de Intercom es más refinado y efectivo.
Los usuarios dicen que la Cobertura Multicanal de Intercom es impresionante, con una puntuación de 8.8, permitiendo a las empresas interactuar con los clientes a través de varias plataformas sin problemas. Drift, calificado con 7.9, es señalado por tener menos canales integrados, lo que algunos usuarios encuentran limitante.

Productos destacados

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Alhena AI

(34)

Autoservicio al Cliente

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Crescendo.ai

Autoservicio al Cliente

Visitar sitio web

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Glia

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Autoservicio al Cliente

Visitar sitio web

Drift vs Fin by Intercom

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Fin by Intercom es más fácil de usar y administrar. Sin embargo, sintieron que Drift era más fácil para hacer negocios en general. Finalmente, sintieron que los productos son igualmente fáciles de configurar.

Los revisores consideraron que Fin by Intercom satisface mejor las necesidades de su empresa que Drift.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Drift es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Drift sobre Fin by Intercom.

Precios

Drift

Premium

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Drift

Prueba Gratuita Disponible

Fin by Intercom

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.7

1,015

8.8

2,629

8.7

1,028

8.9

2,658

8.5

505

8.5

1,288

8.5

472

8.7

1,197

8.8

936

8.7

2,527

8.9

471

8.8

1,197

8.9

993

8.8

2,479

Categorías

Drift

Fin by Intercom

Drift y Fin by Intercom está categorizado como Soporte conversacional, Marketing Conversacional, Chatbots, Chat en vivo, Autoservicio al Cliente, y Automatización del Servicio al Cliente

Drift está categorizado como Programación de Negocios, Asistente de Ventas de IA, y Plataformas de bots

Fin by Intercom está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Mesa de ayuda, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Agentes de IA para operaciones comerciales, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Plataforma de Adopción Digital, y Servicio al Cliente Social

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Drift

25.4%

51.7%

22.9%

Fin by Intercom

58.9%

36.9%

4.2%

25.4%

58.9%

51.7%

36.9%

22.9%

4.2%

Industria de los revisores

Drift

Software informático

32.8%

Tecnología de la Información y Servicios

20.6%

Marketing y Publicidad

7.2%

Servicios financieros

3.2%

Seguridad informática y de redes

3.0%

Otro

33.3%

Fin by Intercom

Software informático

26.4%

Tecnología de la Información y Servicios

13.1%

Servicios financieros

7.4%

Internet

5.1%

Marketing y Publicidad

4.9%

Otro

43.1%

Reseñas más útiles

Drift

Reseña favorable más útil

Justin B.

Usuario verificado en Hostelería

Drift es una herramienta de conversión en línea altamente efectiva. Fue fácil de implementar y aprender a usar para nuestros miembros del equipo. Las transcripciones de chat en vivo grabadas nos ayudan a aprender qué funciona y a mejorar continuamente....

Reseña crítica más útil

Ryan N.

Usuario verificado en Servicios Financieros

Habiendo estado con Drift durante 3 años, el mejor resumen que puedo dar es que esta es una empresa en declive. Recientemente decidimos no renovar. El primer año tuvimos un gerente de éxito del cliente completo con QBR's, el segundo año tuvimos un gerente...

Fin by Intercom

Reseña favorable más útil

Leanna W.

Usuario verificado en Contratación y Reclutamiento

Este servicio tiene muchas ventajas, a saber: - nuestros clientes se volvieron más leales a nosotros, ya que comenzamos a responder rápidamente a sus preguntas; - una lista única de conversaciones con nuestros clientes (anteriormente parte estaba en un...

Reseña crítica más útil

Usuario verificado en Internet

Hemos encontrado que los problemas en casi todas las áreas del producto nos han obligado repetidamente a retroceder en nuestro uso planificado. Una y otra vez, hemos elaborado un plan de implementación para una parte del producto, comenzamos a implementarlo...

Justin B.

Usuario verificado en Hostelería

Leanna W.

Usuario verificado en Contratación y Reclutamiento

Ryan N.

Usuario verificado en Servicios Financieros

Usuario verificado en Internet

Principales Alternativas

Alternativas de Drift

Tidio

Qualified

Zendesk Support Suite

FreshChat

Alternativas de Fin by Intercom

Tidio

Zendesk Support Suite

Freshdesk

SF Service Cloud

Discusiones

Discusiones de Drift

¿Tengo que eliminar completamente todos mis formularios de captura de clientes potenciales?

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Respuesta Oficial de Drift

Comenzar con el marketing conversacional no es una decisión de "todo o nada". En lugar de eliminar todos los formularios de su sitio, muchas empresas...Leer más

¿Cómo mido la efectividad del marketing conversacional?

2 comentarios

Respuesta Oficial de Drift

Puedes medir tus esfuerzos de marketing conversacional de la misma manera que medirías cualquier otro canal de marketing. Plataformas como Drift te ofrecen...Leer más

¿Qué tipos de personas están teniendo conversaciones con empresas?

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Respuesta Oficial de Drift

Cuando analizamos los datos de las más de 50,000 empresas que utilizan Drift para el marketing conversacional, encontramos que las personas en roles clave de...Leer más

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Discusiones de Fin by Intercom

¿Para qué se utiliza Intercom?

3 comentarios

para enviar correos electrónicos a nuestros corresponsales y monitorear nuestras llamadasLeer más

Mientras la interacción puede ser audiovisual, desarrolle emojis.

2 comentarios

No creo que hayan desarrollado Intercom tanto todavía, aunque sería genial.Leer más

¿Cuál es el mejor modelo económico para usar Intercom?

2 comentarios

Plus es $39/asiento (Usuario) por mes. Es suficiente para comenzar.Leer más

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