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Comparar BMC Helix ITSM y Jira Service Management 
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BMC Helix ITSM
Calificación Estelar
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Segmentos de Mercado
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Calificación Estelar
(796)4.2 de 5
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que BMC Helix ITSM sobresale en la funcionalidad del sistema de tickets, logrando una puntuación de 9.8, mientras que Jira Service Management le sigue con un sólido 9.1. Los revisores mencionan que el sistema de tickets de BMC es altamente personalizable, permitiendo flujos de trabajo adaptados a las necesidades específicas de la organización.
- Los revisores mencionan que Jira Service Management destaca en facilidad de uso, obteniendo una puntuación de 8.1 en comparación con el 7.1 de BMC. Los usuarios en G2 aprecian la interfaz intuitiva de Jira, que simplifica los procesos de creación y respuesta de tickets, facilitando la adopción por parte de los equipos.
- Los usuarios de G2 destacan las capacidades superiores de informes de BMC Helix ITSM, con una puntuación de 9.4, alabando particularmente su función de Informes y Análisis. Los usuarios dicen que los detallados insights proporcionados ayudan a tomar decisiones informadas, mientras que los informes de Jira, aunque buenos con un 9.1, carecen de la profundidad encontrada en las ofertas de BMC.
- Los usuarios informan que Jira Service Management ofrece mejor soporte móvil, con una puntuación de 7.8 en comparación con el 6.6 de BMC. Los revisores mencionan que la aplicación móvil de Jira es más amigable para el usuario, permitiendo una gestión eficiente de tickets sobre la marcha.
- Los revisores mencionan que BMC Helix ITSM proporciona características de automatización robustas, con una puntuación de 9.2, que los usuarios dicen reduce significativamente la carga de trabajo manual a través de una efectiva asignación y priorización de tickets. En contraste, las características de automatización de Jira, aunque efectivas, obtienen una puntuación ligeramente inferior de 8.9.
- Los usuarios en G2 destacan el fuerte soporte al cliente proporcionado por Jira Service Management, con una puntuación de calidad de soporte de 8.2, en comparación con el 7.5 de BMC. Los revisores mencionan que el equipo de soporte de Jira es receptivo y servicial, lo que mejora la experiencia general del usuario.
Productos destacados
Patrocinado
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
(4)
Mesa de ayuda
Visitar sitio web
BMC Helix ITSM vs Jira Service Management
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Jira Service Management es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Jira Service Management en general.
- Los revisores consideraron que Jira Service Management satisface mejor las necesidades de su empresa que BMC Helix ITSM.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Jira Service Management es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Jira Service Management sobre BMC Helix ITSM.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
BMC Helix ITSM
No hay precios disponiblesJira Service Management
Free
0
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Para equipos pequeños que comienzan con un servicio de asistencia. Hasta 3 agentes gratis.
Prueba Gratuita
BMC Helix ITSM
No hay información de prueba disponibleJira Service Management
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.0
241
8.7
693
Facilidad de uso
7.1
244
8.1
697
Facilidad de configuración
6.9
84
7.7
307
Facilidad de administración
7.1
82
7.7
286
Calidad del soporte
7.5
210
8.3
583
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
7.9
76
8.6
264
Dirección del producto (% positivo)
6.1
240
8.4
667
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
9.0
33
No hay suficientes datos disponibles
9.2
31
No hay suficientes datos disponibles
8.7
33
No hay suficientes datos disponibles
8.9
31
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
9.1
32
No hay suficientes datos disponibles
8.2
30
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
13
No hay suficientes datos disponibles
8.1
13
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.6
34
No hay suficientes datos disponibles
8.7
34
No hay suficientes datos disponibles
8.1
27
No hay suficientes datos disponibles
8.0
25
No hay suficientes datos disponibles
7.8
24
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
7.7
31
No hay suficientes datos disponibles
8.2
34
No hay suficientes datos disponibles
8.4
33
No hay suficientes datos disponibles
9.0
31
No hay suficientes datos disponibles
8.5
32
No hay suficientes datos disponibles
8.4
30
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.9
23
8.9
112
Administración
8.8
15
|
Característica Verificada
9.0
83
|
Característica Verificada
8.8
16
|
Característica Verificada
8.5
77
|
Característica Verificada
9.4
15
|
Característica Verificada
8.9
88
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
9.2
18
|
Característica Verificada
9.0
95
|
Característica Verificada
9.3
18
|
Característica Verificada
9.0
94
|
Característica Verificada
9.1
16
|
Característica Verificada
8.9
94
|
Característica Verificada
Gestión
9.4
8
|
Característica Verificada
9.1
71
|
Característica Verificada
7.9
7
|
Característica Verificada
9.0
66
|
Característica Verificada
8.5
8
|
Característica Verificada
8.8
67
|
Característica Verificada
8.8
8
|
Característica Verificada
8.8
62
|
Característica Verificada
7.7
8
|
Característica Verificada
8.6
58
|
Característica Verificada
Funcionalidad
9.8
8
|
Característica Verificada
9.1
75
|
Característica Verificada
8.5
8
|
Característica Verificada
9.0
67
9.2
8
|
Característica Verificada
8.7
72
|
Característica Verificada
9.2
8
|
Característica Verificada
8.9
71
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.8
94
Monitoreo
No hay suficientes datos disponibles
9.0
78
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
82
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
82
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.7
5
Herramientas de gestión
No hay suficientes datos disponibles
9.0
82
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
81
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
70
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.1
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
Gestión de Incidentes - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Alerta de TI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
Función no disponible
8.7
224
8.6
102
8.7
233
8.3
103
8.7
243
7.9
84
8.3
199
7.9
86
8.3
196
Informes
7.9
89
8.4
229
7.9
86
8.4
223
Función no disponible
7.9
154
Acceso y usabilidad
6.6
54
7.8
150
7.8
84
8.5
198
7.9
76
8.4
161
7.7
61
8.3
157
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
BMC Helix ITSM y Jira Service Management está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y Mesa de Servicio
Categorías Únicas
BMC Helix ITSM no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
BMC Helix ITSM
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Jira Service Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
33.8%
Telecomunicaciones
8.9%
Hospital y atención médica
6.7%
Software informático
6.3%
Educación Superior
3.7%
Otro
40.5%
Tecnología de la Información y Servicios
30.4%
Software informático
16.2%
Internet
5.5%
Servicios financieros
4.7%
Telecomunicaciones
3.6%
Otro
39.6%
Reseñas más útiles
BMC Helix ITSM
Reseña favorable más útil
Lenny W.
Usuario verificado en Gestión Educativa
La flexibilidad del producto. He enseñado a otros, desarrollado, administrado y utilizado el producto durante más de 20 años. He visto otros productos y aún no he podido alejarme de BMC Remedy y lo que tiene para ofrecer. Me encanta tanto el producto que he...
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Telecomunicaciones
* Crear informes es muy complicado y no es GUI. * Para ejecutar una consulta, tienes que conocer símbolos de consulta antiguos como <, =, etc. * Mi empresa ha hecho muchas personalizaciones a Remedy y actualmente estamos ejecutando muchas versiones del...
Jira Service Management
Reseña favorable más útil
TINCY G.
Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
El tipo de vista que ofrece, que es fácilmente comprensible y, por lo tanto, resulta en una resolución de problemas más rápida. La facilidad con la que se puede registrar y monitorear el trabajo diario. También proporciona una opción para rastrear el...
Reseña crítica más útil
Yusuke S.
Usuario verificado en Recursos humanos
Puede llevar algún tiempo acostumbrarse a la herramienta y aprender a utilizar sus diversas funciones de manera efectiva.
Lenny W.
Usuario verificado en Gestión Educativa
La flexibilidad del producto. He enseñado a otros, desarrollado, administrado y utilizado el producto durante más de 20 años. He visto otros productos y aún no he podido alejarme de BMC Remedy y lo que tiene para ofrecer. Me encanta tanto el producto que he...
TINCY G.
Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
El tipo de vista que ofrece, que es fácilmente comprensible y, por lo tanto, resulta en una resolución de problemas más rápida. La facilidad con la que se puede registrar y monitorear el trabajo diario. También proporciona una opción para rastrear el...
Usuario verificado en Telecomunicaciones
* Crear informes es muy complicado y no es GUI. * Para ejecutar una consulta, tienes que conocer símbolos de consulta antiguos como <, =, etc. * Mi empresa ha hecho muchas personalizaciones a Remedy y actualmente estamos ejecutando muchas versiones del...
Yusuke S.
Usuario verificado en Recursos humanos
Puede llevar algún tiempo acostumbrarse a la herramienta y aprender a utilizar sus diversas funciones de manera efectiva.
Principales Alternativas
Discusiones
BMC Helix ITSM no tiene discusiones con respuestas
¿Es Jira una herramienta de gestión de servicios?
2 comentarios
MH
Jira es una plataforma extremadamente conveniente, pero no sin fallas en mi opinión. En cualquier caso, si no usas extensiones que mejoren tu experiencia con...Leer más
¿Necesito tener el mismo número de licencias de JIRA Software y JIRA Service Desk?
1 comentario
SH
Bajo el nuevo modelo lanzado el año pasado, solo necesitas comprar licencias de Agente. Los agentes son personas que típicamente atienden el servicio de...Leer más
¿Temporizador?
1 comentario
SH
Sí, se basa en el estado del flujo de trabajo, si buscas hacer hojas de tiempo / parada y arranque manual basados en el trabajo real, puedes usar el...Leer más
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