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Comparar Amazon Connect y Genesys Cloud CX 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (51.9% de las reseñas)
Mercado medio (46.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
No hay precios disponibles
Amazon Connect
Calificación Estelar
(63)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (51.9% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre Amazon ConnectGenesys Cloud CX
Calificación Estelar
(1,432)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
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Aprende más sobre Genesys Cloud CXResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Genesys Cloud CX sobresale en sus capacidades de IA, particularmente con su función de Generación de Texto de IA, que recibió una puntuación de 8.2. En contraste, la Generación de Texto de IA de Amazon Connect obtuvo una puntuación más baja de 7.3, lo que indica que Genesys puede proporcionar una experiencia de IA más robusta para los usuarios que buscan automatizar las interacciones con los clientes.
- Los revisores mencionan que Amazon Connect destaca en su facilidad de uso, obteniendo una puntuación de 9.3 en comparación con el 8.9 de Genesys Cloud CX. Esto sugiere que los usuarios pueden encontrar Amazon Connect más intuitivo y fácil de usar, lo que lo convierte en una mejor opción para equipos que priorizan un proceso de incorporación fluido.
- Los usuarios de G2 destacan las capacidades superiores de informes y paneles de Amazon Connect, que obtuvo una puntuación de 8.9, mientras que Genesys Cloud CX quedó rezagado con 7.4. Esta diferencia indica que los usuarios pueden tener acceso a análisis y métricas de rendimiento más perspicaces con Amazon Connect, lo que ayuda a una mejor toma de decisiones.
- Los usuarios en G2 informan que Genesys Cloud CX ofrece una experiencia omnicanal más completa, con una puntuación de 8.6, mientras que Amazon Connect obtuvo una puntuación ligeramente más alta de 9.1. Sin embargo, la diferencia en las puntuaciones sugiere que Genesys aún puede proporcionar una sólida solución omnicanal, particularmente para empresas que requieren diversos canales de comunicación.
- Los revisores mencionan que las capacidades de enrutamiento de llamadas de Amazon Connect son particularmente fuertes, con una puntuación de 9.1, en comparación con el 9.1 de Genesys Cloud CX. Esto indica que ambas plataformas son competitivas en esta área, pero los usuarios pueden encontrar la implementación de Amazon Connect más efectiva según los comentarios de los usuarios.
- Los usuarios dicen que Genesys Cloud CX tiene una interfaz de personalización más flexible, con una puntuación de 8.7, lo que permite soluciones personalizadas para satisfacer necesidades comerciales específicas. En contraste, las opciones de personalización de Amazon Connect pueden no ser tan extensas, lo que podría ser un factor decisivo para las empresas que buscan una plataforma altamente adaptable.
Productos destacados
Patrocinado
Typewise
(28)
Notificación Proactiva
Visitar sitio web
Patrocinado
Synthflow
(615)
Notificación Proactiva
Visitar sitio web
Amazon Connect vs Genesys Cloud CX
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Amazon Connect es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Amazon Connect.
- Los revisores consideraron que Amazon Connect satisface mejor las necesidades de su empresa que Genesys Cloud CX.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Amazon Connect es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Genesys Cloud CX sobre Amazon Connect.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Amazon Connect
No hay precios disponiblesGenesys Cloud CX
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Amazon Connect
Prueba Gratuita Disponible
Genesys Cloud CX
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.2
44
8.6
1,014
Facilidad de uso
9.3
45
8.9
1,022
Facilidad de configuración
9.2
17
8.3
589
Facilidad de administración
9.2
16
8.4
573
Calidad del soporte
9.0
35
8.2
972
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.0
15
8.5
567
Dirección del producto (% positivo)
8.2
39
8.7
916
Características
Marketing ConversacionalOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
9.3
29
Mensajero
No hay suficientes datos disponibles
8.9
22
No hay suficientes datos disponibles
9.3
25
No hay suficientes datos disponibles
9.3
24
No hay suficientes datos disponibles
8.7
24
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.1
23
No hay suficientes datos disponibles
9.3
22
No hay suficientes datos disponibles
9.4
21
No hay suficientes datos disponibles
9.1
20
No hay suficientes datos disponibles
9.2
19
Clientes
No hay suficientes datos disponibles
9.0
26
No hay suficientes datos disponibles
8.8
23
No hay suficientes datos disponibles
9.1
24
No hay suficientes datos disponibles
8.9
22
No hay suficientes datos disponibles
9.2
23
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Marcador automáticoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.8
187
Opciones de marcación
No hay suficientes datos disponibles
8.9
137
No hay suficientes datos disponibles
8.9
121
No hay suficientes datos disponibles
8.8
119
Herramientas del agente
No hay suficientes datos disponibles
8.8
124
No hay suficientes datos disponibles
8.6
117
No hay suficientes datos disponibles
8.6
130
No hay suficientes datos disponibles
9.2
154
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.6
114
No hay suficientes datos disponibles
8.7
96
No hay suficientes datos disponibles
9.2
139
No hay suficientes datos disponibles
8.7
101
No hay suficientes datos disponibles
8.9
133
Agente AI - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.2
181
Garantía de calidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
149
No hay suficientes datos disponibles
8.6
140
No hay suficientes datos disponibles
7.7
151
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
8.5
130
No hay suficientes datos disponibles
8.2
150
No hay suficientes datos disponibles
8.2
138
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.6
145
No hay suficientes datos disponibles
8.9
143
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.2
27
No hay suficientes datos disponibles
7.4
27
Canales
9.4
16
|
Característica Verificada
9.1
331
|
Característica Verificada
9.0
14
8.2
191
9.4
14
|
Característica Verificada
8.5
224
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.3
192
|
Característica Verificada
9.1
15
8.3
224
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
60
Funciones
9.1
33
|
Característica Verificada
8.8
382
|
Característica Verificada
9.0
33
|
Característica Verificada
8.8
391
|
Característica Verificada
8.9
29
|
Característica Verificada
8.7
328
|
Característica Verificada
8.7
15
|
Característica Verificada
8.3
223
|
Característica Verificada
8.9
16
8.5
234
|
Característica Verificada
9.3
14
9.1
304
|
Característica Verificada
9.4
14
|
Característica Verificada
8.8
291
|
Característica Verificada
9.2
15
|
Característica Verificada
8.6
232
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
8.8
27
8.3
345
|
Característica Verificada
9.2
24
|
Característica Verificada
8.8
385
|
Característica Verificada
8.9
30
|
Característica Verificada
7.5
419
|
Característica Verificada
9.3
16
8.8
275
|
Característica Verificada
9.4
12
8.4
247
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
9.1
39
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
9.2
31
No hay suficientes datos disponibles
9.4
33
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.9
32
No hay suficientes datos disponibles
9.3
32
No hay suficientes datos disponibles
9.1
30
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.6
53
No hay suficientes datos disponibles
8.8
52
No hay suficientes datos disponibles
9.1
54
No hay suficientes datos disponibles
8.4
55
No hay suficientes datos disponibles
8.2
50
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.9
51
No hay suficientes datos disponibles
8.9
54
No hay suficientes datos disponibles
8.9
51
No hay suficientes datos disponibles
8.5
54
No hay suficientes datos disponibles
8.1
48
No hay suficientes datos disponibles
8.8
56
No hay suficientes datos disponibles
8.7
52
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.4
25
No hay suficientes datos disponibles
8.5
25
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.3
188
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
8.7
165
No hay suficientes datos disponibles
8.6
155
No hay suficientes datos disponibles
8.5
146
No hay suficientes datos disponibles
8.2
144
No hay suficientes datos disponibles
7.9
112
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.0
137
No hay suficientes datos disponibles
8.5
156
No hay suficientes datos disponibles
8.4
163
No hay suficientes datos disponibles
7.9
137
No hay suficientes datos disponibles
8.4
146
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
9.0
43
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
9.1
27
No hay suficientes datos disponibles
9.2
28
No hay suficientes datos disponibles
9.2
30
No hay suficientes datos disponibles
9.0
29
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.0
31
No hay suficientes datos disponibles
9.0
29
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
9.0
32
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.6
174
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.7
140
No hay suficientes datos disponibles
7.9
125
No hay suficientes datos disponibles
8.8
159
No hay suficientes datos disponibles
9.2
161
No hay suficientes datos disponibles
8.8
156
No hay suficientes datos disponibles
9.2
154
No hay suficientes datos disponibles
9.1
156
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
55
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
8.9
147
No hay suficientes datos disponibles
8.8
143
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
9.0
153
No hay suficientes datos disponibles
8.2
154
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
8.8
40
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
9.0
32
No hay suficientes datos disponibles
8.9
33
No hay suficientes datos disponibles
8.5
31
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
8.5
34
No hay suficientes datos disponibles
9.1
32
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
9.0
32
No hay suficientes datos disponibles
8.8
32
No hay suficientes datos disponibles
9.1
30
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
22
No hay suficientes datos disponibles
7.7
22
No hay suficientes datos disponibles
8.3
22
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.6
164
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
167
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
123
No hay suficientes datos disponibles
8.5
135
No hay suficientes datos disponibles
8.3
90
Uso interno
No hay suficientes datos disponibles
8.4
165
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
159
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
120
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
136
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
129
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
129
|
Característica Verificada
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
9.0
37
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
8
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.8
24
No hay suficientes datos disponibles
9.0
26
No hay suficientes datos disponibles
9.0
24
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.4
26
No hay suficientes datos disponibles
9.3
28
No hay suficientes datos disponibles
9.1
28
No hay suficientes datos disponibles
9.7
30
No hay suficientes datos disponibles
9.4
27
visión
No hay suficientes datos disponibles
9.6
26
No hay suficientes datos disponibles
9.1
30
No hay suficientes datos disponibles
9.1
28
No hay suficientes datos disponibles
9.5
25
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.2
22
Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Comunicación básica
No hay suficientes datos disponibles
9.6
55
No hay suficientes datos disponibles
7.9
39
No hay suficientes datos disponibles
8.7
44
No hay suficientes datos disponibles
8.5
41
No hay suficientes datos disponibles
8.7
47
No hay suficientes datos disponibles
8.6
47
Agente AI - Proveedores de VoIP
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Acceso
No hay suficientes datos disponibles
8.4
46
No hay suficientes datos disponibles
8.2
40
No hay suficientes datos disponibles
8.2
41
Características avanzadas
No hay suficientes datos disponibles
8.8
53
No hay suficientes datos disponibles
8.7
47
No hay suficientes datos disponibles
9.2
53
Asistentes de voz de IAOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Compatibilidad - Asistentes de Voz AI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Genesys AppFoundry MercadoOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguimiento de Llamadas SalientesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.4
54
Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Llamando
No hay suficientes datos disponibles
9.4
49
No hay suficientes datos disponibles
8.5
43
No hay suficientes datos disponibles
8.9
48
No hay suficientes datos disponibles
8.8
48
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Contactos
No hay suficientes datos disponibles
8.6
47
No hay suficientes datos disponibles
8.5
45
No hay suficientes datos disponibles
8.3
43
Ideas
No hay suficientes datos disponibles
8.4
44
No hay suficientes datos disponibles
8.8
46
No hay suficientes datos disponibles
8.6
47
No hay suficientes datos disponibles
8.1
42
No hay suficientes datos disponibles
8.0
41
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA Agente - Plataformas UCaaS
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Extensiones
No hay suficientes datos disponibles
8.9
42
No hay suficientes datos disponibles
9.2
46
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
51
|
Característica Verificada
Características
No hay suficientes datos disponibles
8.6
38
No hay suficientes datos disponibles
8.0
32
No hay suficientes datos disponibles
8.2
34
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
35
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
No hay suficientes datos disponibles
7.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
7.5
6
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
9.4
8
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
6.4
7
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
7.2
9
No hay suficientes datos disponibles
6.9
8
No hay suficientes datos disponibles
7.3
8
No hay suficientes datos disponibles
7.1
7
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Amazon Connect y Genesys Cloud CX está categorizado como Centro de Contacto
Categorías Únicas
Amazon Connect no tiene categorías únicas
Genesys Cloud CX está categorizado como Asistentes de voz de IA, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Co-navegación, Genesys AppFoundry Mercado, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Plataformas UCaaS, Análisis de discurso, Marcador automático, Marketing Conversacional, Chatbots, Seguimiento de Llamadas Salientes, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, VoIP, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Notificación Proactiva, y Agentes de IA para operaciones comerciales
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Amazon Connect
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Genesys Cloud CX
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
19.2%
Tecnología de la Información y Servicios
11.5%
Servicios financieros
11.5%
Seguro
9.6%
Banca
7.7%
Otro
40.4%
Tecnología de la Información y Servicios
11.1%
Servicios financieros
10.3%
Telecomunicaciones
5.5%
Servicios al consumidor
4.9%
Contabilidad
4.7%
Otro
63.4%
Reseñas más útiles
Amazon Connect
Reseña favorable más útil
Usuario verificado en Servicios Financieros
¿Centros de contacto basados en la nube? ¡Ahora, Amazon literalmente ha pensado en todo! Toma todo lo fantástico de las tecnologías y ofertas de Amazon y ponlo en el centro de contacto. Este producto es un cambio de juego, especialmente en comparación con...
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Banca
En otras vistas, la interfaz es menos dinámica en comparación con los competidores. Además, el costo está por encima de la competencia.
Genesys Cloud CX
Reseña favorable más útil
Usuario verificado en Contabilidad
PureCloud es un sistema fácil de usar. Mi computadora me inicia sesión automáticamente cada mañana una vez que llego al trabajo. Si estás lejos de tu escritorio o desconectado, PureCloud mostrará tu estado para que otros puedan verlo. Es una manera fácil de...
Reseña crítica más útil
Jeremy O.
Usuario verificado en Seguros
La fiabilidad y la calidad del audio de las llamadas han sido desafíos importantes.
Usuario verificado en Servicios Financieros
¿Centros de contacto basados en la nube? ¡Ahora, Amazon literalmente ha pensado en todo! Toma todo lo fantástico de las tecnologías y ofertas de Amazon y ponlo en el centro de contacto. Este producto es un cambio de juego, especialmente en comparación con...
Usuario verificado en Contabilidad
PureCloud es un sistema fácil de usar. Mi computadora me inicia sesión automáticamente cada mañana una vez que llego al trabajo. Si estás lejos de tu escritorio o desconectado, PureCloud mostrará tu estado para que otros puedan verlo. Es una manera fácil de...
Usuario verificado en Banca
En otras vistas, la interfaz es menos dinámica en comparación con los competidores. Además, el costo está por encima de la competencia.
Jeremy O.
Usuario verificado en Seguros
La fiabilidad y la calidad del audio de las llamadas han sido desafíos importantes.
Principales Alternativas
Discusiones
cuando fusiono una llamada y cuelgo, ¿se cuelga para todos? ¿cómo transfiero mi llamada en lugar de fusionarla y luego colgar?
1 comentario
YB
Puedes fusionar las llamadas, luego puedes desconectarte y ellos seguirán en comunicación entre sí.Leer más
¿Para qué se utiliza Amazon Connect?
1 comentario
UT
Para establecer un centro de contacto basado en la nube con bajo costo y con recursos escalables.Leer más
¿Alguien ha integrado PureCloud con un CRM personalizado?
5 comentarios
AC
Lo hemos integrado con nuestro CRM propio (llamado Bond) y lo hemos integrado con Zendesk y Salesforce. Hacemos apariciones automáticas de pantalla del CRM...Leer más
¿Cómo reprogramo correos electrónicos o los pongo en espera?
5 comentarios
MG
Usando estados y función de espera en Architect.Leer más
¿Cuál es la mejor manera de revisar los datos sobre las estadísticas de agentes combinados?
2 comentarios
MG
Para obtener datos de estado de agentes, vaya a la pestaña de informes, nuevo, y elija el informe de estado de agentes.Leer más
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