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BO
Bart O'Shea
Expandir/Contraer Opciones de Compartir en Redes Sociales

¿Cómo reprogramo correos electrónicos o los pongo en espera?

Hemos perdido clientes porque no podemos ofrecer la funcionalidad de retener o reprogramar correos electrónicos. Los clientes ven esto como una funcionalidad básica y están desilusionados de que no podamos proporcionarla.
5 comentarios
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Genesys Cloud CX
Respuesta Oficial
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Leer reseñas
Saramar V.
SV
Product Marketing at Genesys
0
Hola Bart, esta capacidad está incluida en nuestra hoja de ruta. A medida que trabajamos para añadir esta capacidad para nuestros clientes, Genesys Cloud tiene dos comunidades en línea muy activas que pueden ayudarte a encontrar la mejor solución. Puedes conectarte en community.genesys.com, o para una solución más detallada, recomiendo el Foro de Desarrolladores en developer.mypurecloud.com. Estamos lanzando continuamente nuevas funciones y capacidades. Para estar al día con las nuevas funciones, asegúrate de revisar nuestras Notas de Lanzamiento. Además, nos encantaría escuchar tus solicitudes de funciones e ideas a través del Genesys Cloud Ideas Lab.
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MG
Consultor técnico en Team vision
0
Usando estados y función de espera en Architect.
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BO
Bart O'Shea
0
Hola Methew, gracias por la respuesta. En realidad, estaba mirando eso, pero como estamos enviando el correo electrónico de nuevo para que entre en el flujo, ¿no crea eso otro ID de interacción? Como esta sigue siendo una sola interacción, para fines de informes preferiríamos evitar eso si es posible.
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Mathew D.
MD
Telecommunications Systems Administrator at Bright Horizons
0
Puedes crear un flujo de llamadas con retrasos de tiempo y hacer que los usuarios CC una dirección que apunte a ese flujo al responder. Puedes agregar una cantidad numérica de horas o días en el cuerpo o encabezado y referenciar eso en el flujo de retraso del correo electrónico para determinar cuánto reprogramar el correo electrónico.
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Glen T.
GT
Systems Support Lead at Fonterra
0
Lo mejor es comentar en el tablero de las Comunidades de Genesys para obtener respuestas a estas preguntas y nuevas características, etc.
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