¿Alguien ha integrado PureCloud con un CRM personalizado?

Lo hemos integrado con nuestro CRM propio (llamado Bond) y lo hemos integrado con Zendesk y Salesforce. Hacemos apariciones automáticas de pantalla del CRM (del perfil del cliente) y también creamos un caso/ticket. También disponemos automáticamente del caso después de usar análisis de voz para identificar la intención del cliente.

Hola Tareq, las integraciones de Genesys Cloud ciertamente pueden conectar Genesys Cloud con un CRM personalizado. Puedes consultar help.mypurecloud.com/articles/about-integrations/ para obtener más información. Genesys Cloud tiene dos comunidades en línea muy activas que pueden ayudar a responder cualquier pregunta específica que puedas tener mientras integras. Puedes conectarte en community.genesys.com, o para preguntas o herramientas de integración más específicas, recomiendo el Foro de Desarrolladores en developer.mypurecloud.com.

Sí, tenemos una aplicación de pila LAMP desarrollada internamente que hemos integrado estrechamente con Genesys Cloud. El secreto está en lograr que tus desarrolladores se sientan cómodos con las API de Genesys. Una vez que se sientan cómodos, casi todo es posible. ¿Qué exactamente estás buscando integrar? Otra opción es aprovechar el marco integrable para mantener todo en una sola pantalla.

He realizado la integración con Zendesk CRM. Si estás utilizando un CRM personalizado, creo que todo lo que necesita es poder generar credenciales de token para ser configurado y emparejado dentro de Purecloud.

No. Pero puedes usar el complemento de Chrome y usar cti empujando la URL desde este complemento. No sé si ayuda.