¿Cuál es la mejor manera de revisar los datos sobre las estadísticas de agentes combinados?

Depende de las estadísticas y de cómo quieras usar los datos. Para la vista en tiempo real o en pantalla de las estadísticas de agentes en Genesys Cloud, utiliza la vista de Rendimiento --> Agentes. Para informes, análisis y distribución, recomendaría Brightmetrics. www.brightmetrics.com como una solución complementaria que es muy superior a los informes incluidos de Genesys. Si no deseas usar un tercero como Brightmetrics, los informes de Resumen de Métricas de Agentes y Resumen de Calidad de Agentes pueden ayudar.

Para obtener datos de estado de agentes, vaya a la pestaña de informes, nuevo, y elija el informe de estado de agentes.