Sentimiento del Usuario
¿Cómo se determinan estas?
Estas ideas, actualmente en beta, se recopilan a partir de reseñas de usuarios y se agrupan para mostrar una visión general del software.
- Genesys Cloud CX es una plataforma de centro de contacto basada en la nube que proporciona interacciones unificadas con los clientes a través de canales, con funciones para flujos de llamadas, flujos de autoservicio e integración con Microsoft Azure.
- Los revisores aprecian la facilidad de uso de la plataforma, su escalabilidad, conjunto de características integrales y su capacidad para proporcionar excelentes experiencias a clientes y empleados, con características como Co-Pilot que ofrecen orientación en tiempo real y soporte automatizado.
- Los usuarios experimentaron problemas con las capacidades de generación de informes de la plataforma, incluyendo problemas de sincronización del panel y limitaciones en la edición y automatización de informes, y también señalaron que la plataforma requiere una conexión a internet fuerte y consistente.
