Recursos de Software de marcación automática

La mayoría de los software de marcación automática solo verifican los intentos realizados, no la actividad entrante. Especialmente si el llamante marca desde un número diferente, sería difícil gestionar las conexiones realizadas a un llamante. La mejor práctica que he visto es tener un identificador único que vincule al llamante con la llamada que se está realizando a través del CRM que estás utilizando para impulsar la actividad y hacer una consulta de datos a ese CRM para cualquier actividad entrante/saliente.

Hola Jorge, hay un par de opciones diferentes aquí. Puedes: 1. Establecer una alerta en el informe en vivo que indique visualmente cuando se alcanza un umbral. 2. Usar Builder > Integraciones para activar un correo electrónico/otra alerta cuando una llamada entra en la cola. 3. Usar Talkdesk Connections para activar un evento API cuando se cumplen ciertas condiciones. Nos encantaría entender lo que estás tratando de lograr para ayudarte a construir una solución que se ajuste a tus necesidades.

Gracias Mario por tu pregunta - ¡bastante interesante! Tal vez no tengo toda la información (por ejemplo, solo asumo que 'c/p stats' significa 'estadísticas de llamadas/proyecto'), pero a primera vista creo que podríamos resolver algo en esta área -> tal vez a través de una columna personalizada en tus Estadísticas Basadas en Usuarios. Me tomé la libertad de hablar con tu Gerente de Cuenta Clave sobre esto, y se pondrá en contacto contigo para más detalles. Espero que ustedes puedan encontrar una solución, para que puedan obtener exactamente los datos que necesitan, a diario. Gracias de nuevo por comunicarte. Dan