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OpenText Service Management Automation X (SMAX) Funktionen
Welche Funktionen hat OpenText Service Management Automation X (SMAX)?
Incident Management
- Automatisieren Sie das Ticket-Routing
- Ticket-Priorisierung
- Ticket-Benachrichtigungen
- Wissensdatenbank
- Integration von Wissensdatenbanken/Tickets
Reporting
- Armaturenbretter
- Zeiterfassung
- Umfragen
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
- Mobil
- Selbstbedienung
- Active Directory
- Multi-Channel-Zugang
Top-bewertete OpenText Service Management Automation X (SMAX) Alternativen
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OpenText Service Management Automation X (SMAX) Kategorien auf G2
Filter für Funktionen
Incident Management
Automatisieren Sie das Ticket-Routing | Leitet Tickets automatisch an den entsprechenden Benutzer weiter. Diese Funktion wurde in 14 OpenText Service Management Automation X (SMAX) Bewertungen erwähnt. | 86% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Ticket-Priorisierung | Priorisiert Tickets basierend auf den vom Benutzer konfigurierten Faktoren. Diese Funktion wurde in 14 OpenText Service Management Automation X (SMAX) Bewertungen erwähnt. | 82% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Ticket-Benachrichtigungen | Basierend auf 14 OpenText Service Management Automation X (SMAX) Bewertungen. Benachrichtigt das IT-Team, wenn ein Ticket bearbeitet werden muss. | 85% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Wissensdatenbank | Wie in 13 OpenText Service Management Automation X (SMAX) Bewertungen berichtet. Bietet ein Forum für Antworten auf häufig gestellte Fragen. | 81% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Integration von Wissensdatenbanken/Tickets | Integriert Wissensdatenbank-Artikel in ein Ticket. 11 Rezensenten von OpenText Service Management Automation X (SMAX) haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 83% (Basierend auf 11 Bewertungen) |
Reporting
Armaturenbretter | Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an. 13 Rezensenten von OpenText Service Management Automation X (SMAX) haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 79% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Zeiterfassung | Basierend auf 13 OpenText Service Management Automation X (SMAX) Bewertungen. Verfolgt die Zeit, die an einem Ticket gearbeitet wurde. | 78% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Umfragen | Bietet Umfragen zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit. Diese Funktion wurde in 11 OpenText Service Management Automation X (SMAX) Bewertungen erwähnt. | 83% (Basierend auf 11 Bewertungen) |
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
Mobil | Wie in 11 OpenText Service Management Automation X (SMAX) Bewertungen berichtet. Ermöglicht den Zugriff auf Service-Desk-Funktionen über ein mobiles Gerät. | 76% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Selbstbedienung | Wie in 13 OpenText Service Management Automation X (SMAX) Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Mitarbeitern, den Status ihrer Tickets einzusehen. | 85% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Active Directory | Stellt ein Verzeichnis aller Benutzer innerhalb einer Organisation bereit. Diese Funktion wurde in 11 OpenText Service Management Automation X (SMAX) Bewertungen erwähnt. | 82% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Multi-Channel-Zugang | Ermöglicht den Zugriff auf Service-Desk-Funktionen über mehrere Kanäle wie E-Mail, Telefon oder das Portal. Diese Funktion wurde in 11 OpenText Service Management Automation X (SMAX) Bewertungen erwähnt. | 74% (Basierend auf 11 Bewertungen) |
Verwaltung
Change Management | Tools zur Nachverfolgung und Implementierung erforderlicher IT-Änderungen in einem System. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Asset Management | Tools zum Organisieren und Verwalten aller IT-Assets innerhalb eines Unternehmens. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Berichte und Analysen | Ein Mittel, um eine große Datenmenge anzuzeigen und zu analysieren, um geschäftliche Erkenntnisse zu gewinnen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Service Desk
Helpdesk | Ein Ort, an dem Benutzer Tickets einreichen können, wenn sie IT-Hilfe benötigen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Berichte über Vorfälle | Berichte basierend auf IT-Vorfällen, damit IT-Mitglieder Probleme mit hohem Risiko priorisieren und Aufzeichnungen über Probleme und deren Häufigkeit führen können. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Prozess-Workflow | Die Möglichkeit, Flussdiagramme und andere Mittel zu erstellen, um bestimmte Prozesse zu skizzieren, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen erfüllt werden. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Funktionalität
Ticketing-System | Stellt einen Service Desk bereit, über den Benutzer Tickets für IT-bezogene Probleme einreichen können. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Leistungsprotokollierung | Verfolgt die Asset-Performance von Aktion zu Aktion mit maschinen- oder menschenlesbaren Protokollen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Alarmierung | Erstellt Warnungen, wenn bei nachverfolgten Assets Fehler oder Leistungsprobleme auftreten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Automatisierung | Automatisiert sich wiederholende Aufgaben im Zusammenhang mit dem Betrieb und der Wartung von IT-Diensten. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Management
Berichterstattung | Bietet Grafiken, Dashboards und allgemeine Berichte zu IT-Diensten, Ressourcen und Vorfällen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Administrationskonsole | Stellt Verwaltungstools für die routinemäßige Wartung, Instandhaltung und Nachverfolgung bereit. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Zugriffsverwaltung | Gibt Administratoren die Kontrolle über Benutzerberechtigungen und den Zugriff auf IT-Ressourcen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Asset Management | Gibt Administratoren die Kontrolle über die Zuweisung und Nachverfolgung von Hardware- und Softwareressourcen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Diktat der Richtlinien | Steuert Richtlinien und Konfigurationen für Geschäftsanwendungen und Hardware. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Agentische KI - Service Desk
Autonome Aufgabenausführung | Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Mehrstufige Planung | Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Systemübergreifende Integration | Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Adaptives Lernen | Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Natürliche Sprachinteraktion | Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Proaktive Unterstützung | Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Entscheidungsfindung | Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools
Autonome Aufgabenausführung | Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Mehrstufige Planung | Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Systemübergreifende Integration | Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Adaptives Lernen | Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Natürliche Sprachinteraktion | Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Proaktive Unterstützung | Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Entscheidungsfindung | Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
