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- BMC Helix ITSM-vs-OpenText Service Management Automation X (SMAX)
BMC Helix ITSM und OpenText Service Management Automation X (SMAX) vergleichen 
- Benutzer berichten, dass OpenText Service Management Automation X (SMAX) im Change Management mit einer Punktzahl von 9,2 hervorragend abschneidet und seine robusten Fähigkeiten im effektiven Management von Änderungen hervorhebt, während BMC Helix ITSM mit einer Punktzahl von 8,8 dicht folgt, was auf eine solide Leistung, aber etwas weniger umfassende Funktionen hinweist.
- Rezensenten erwähnen, dass BMC Helix ITSM in Berichten & Analysen glänzt und eine hohe Punktzahl von 9,4 erreicht, wobei Benutzer seine fortschrittlichen Berichtsfunktionen und anpassbaren Dashboards schätzen, während OpenText SMAX 8,3 Punkte erzielt, was darauf hindeutet, dass es möglicherweise an der gewünschten Tiefe in der Analyse fehlt.
- G2-Benutzer geben an, dass OpenText SMAX eine überlegene Helpdesk-Funktionalität hat und mit 9,3 im Vergleich zu BMC Helix ITSM's 9,2 punktet, wobei Rezensenten seine intuitive Benutzeroberfläche und effektive Ticketverwaltung als herausragende Merkmale hervorheben.
- Benutzer auf G2 heben hervor, dass das Ticketsystem von BMC Helix ITSM besonders stark ist und mit 9,8 bewertet wird, wobei viele Rezensenten seine Automatisierungsfunktionen und Benutzerfreundlichkeit loben, während OpenText SMAX 9,0 Punkte erzielt, was, obwohl immer noch hoch, darauf hindeutet, dass es in diesem Bereich möglicherweise nicht so benutzerfreundlich ist.
- Rezensenten erwähnen, dass OpenText SMAX einen besseren mobilen Zugriff mit einer Punktzahl von 7,6 bietet, was von Benutzern geschätzt wird, die Aufgaben unterwegs verwalten müssen, während die mobile Funktionalität von BMC Helix ITSM mit 6,6 niedriger bewertet wird, was auf mögliche Einschränkungen in der mobilen Benutzerfreundlichkeit hinweist.
- Benutzer berichten, dass beide Produkte starke Asset-Management-Fähigkeiten haben, wobei BMC Helix ITSM 8,8 Punkte und OpenText SMAX 8,6 Punkte erzielt, aber Rezensenten bemerken, dass die Funktionen von BMC umfassender sind und eine bessere Verfolgung und Verwaltung von IT-Assets ermöglichen.
BMC Helix ITSM vs OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten OpenText Service Management Automation X (SMAX) einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit OpenText Service Management Automation X (SMAX) zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass OpenText Service Management Automation X (SMAX) den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als BMC Helix ITSM.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter OpenText Service Management Automation X (SMAX).
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von OpenText Service Management Automation X (SMAX) gegenüber BMC Helix ITSM.
Die Flexibilität des Produkts. Ich habe anderen beigebracht, das Produkt entwickelt, verwaltet und über 20 Jahre lang genutzt. Ich habe andere Produkte gesehen und konnte mich trotzdem nicht von BMC Remedy und dem, was es zu bieten hat, lösen. Ich liebe das...
* Berichte zu erstellen ist sehr umständlich und nicht GUI-basiert. * Um eine Abfrage auszuführen, muss man alte Abfragesymbole wie <, =, etc. kennen. * Mein Unternehmen hat viele Anpassungen an Remedy vorgenommen und wir verwenden derzeit viele Versionen...
Vollständiger Überblick, alle Aufgaben/Prozesse in einem Tool. Die Integration mit IDOL verleiht BigData dort Kraft, wo wir sie benötigen: Ein Teil unseres Workflows. Version 9.34 mit Smart Analytics verbessert die Ticketregistrierung/Ticketqualität am...
Nicht wahrscheinlich, sondern definitiv die schlechteste Kundenservice-Desk-Software, die ich je erlebt habe. Die ITIL-Konformität und Berichterstattung könnten ein großer Anziehungspunkt sein, ebenso wie das HP-Logo, aber dort endet es. Der administrative...
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