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Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (40.6% der Bewertungen)
Unternehmen (56.5% der Bewertungen)
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Jira Service Management
Sternebewertung
(796)4.2 von 5
Marktsegmente
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Alle 4 Preispläne durchsuchenOpenText Service Management Automation X (SMAX)
Sternebewertung
(71)4.2 von 5
Marktsegmente
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Erfahren Sie mehr über OpenText Service Management Automation X (SMAX)Zusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass OpenText SMAX in der Benutzererfahrung bei der Ticketerstellung mit einer Bewertung von 8,9 hervorragend abschneidet, während Jira Service Management mit einer Bewertung von 8,7 dicht folgt. Rezensenten erwähnen, dass die intuitive Benutzeroberfläche von SMAX es den Benutzern erleichtert, Tickets effizient zu erstellen und zu verwalten.
- Rezensenten erwähnen, dass Jira Service Management in seinen Berichtsfunktionen glänzt und eine Bewertung von 9,1 im Vergleich zu SMAX's 8,3 erzielt. Benutzer auf G2 schätzen die detaillierten Dashboards und Analysefunktionen, die bei der Leistungsüberwachung und datenbasierten Entscheidungsfindung helfen.
- G2-Benutzer heben hervor, dass OpenText SMAX ein überlegenes SLA-Management mit einer Bewertung von 8,4 bietet, während Jira Service Management ebenfalls gut mit einer Bewertung von 8,7 abschneidet. Benutzer sagen, dass die robusten SLA-Tracking-Funktionen von SMAX helfen, die Einhaltung und rechtzeitige Antworten sicherzustellen.
- Benutzer berichten, dass Jira Service Management über eine effektivere Automatisierungsfunktion verfügt, die mit 8,9 im Vergleich zu SMAX's 8,3 bewertet wird. Rezensenten erwähnen, dass die Automatisierungsfähigkeiten in Jira Arbeitsabläufe optimieren und manuelle Aufgaben erheblich reduzieren.
- Rezensenten erwähnen, dass OpenText SMAX eine bessere Ticket-Kollaborationserfahrung bietet, mit einer Bewertung von 9,1, während Jira Service Management 8,9 erzielt. Benutzer sagen, dass die Kollaborationstools von SMAX die Kommunikation unter Teammitgliedern erleichtern und die Gesamtproduktivität steigern.
- Benutzer auf G2 berichten, dass Jira Service Management eine benutzerfreundlichere mobile Erfahrung bietet, mit einer Bewertung von 7,8 im Vergleich zu SMAX's 7,6. Rezensenten erwähnen, dass die mobile App für Jira reaktionsschneller und einfacher zu navigieren ist, was sie für das Support-Management unterwegs praktisch macht.
Hervorgehobene Produkte
Gesponsert
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
(4)
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Jira Service Management vs OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Jira Service Management einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Jira Service Management zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Jira Service Management den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als OpenText Service Management Automation X (SMAX).
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Jira Service Management.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Jira Service Management gegenüber OpenText Service Management Automation X (SMAX).
Preisgestaltung
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Jira Service Management
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OpenText Service Management Automation X (SMAX)
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Jira Service Management
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OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.7
694
8.6
66
Einfache Bedienung
8.1
698
7.9
66
Einfache Einrichtung
7.7
308
7.3
40
Einfache Verwaltung
7.7
286
7.6
40
Qualität der Unterstützung
8.3
584
7.9
65
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.6
264
8.3
40
Produktrichtung (% positiv)
8.4
668
7.9
62
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.0
33
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
32
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
30
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
34
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
34
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
25
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
24
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
7.7
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
34
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
33
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
30
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
9.0
84
|
Verifizierte Funktion
9.2
6
|
Verifizierte Funktion
8.5
78
|
Verifizierte Funktion
8.6
7
|
Verifizierte Funktion
8.9
89
|
Verifizierte Funktion
8.3
6
|
Verifizierte Funktion
Service Desk
9.0
96
|
Verifizierte Funktion
9.3
7
|
Verifizierte Funktion
9.0
95
|
Verifizierte Funktion
9.0
7
|
Verifizierte Funktion
8.9
95
|
Verifizierte Funktion
9.4
6
|
Verifizierte Funktion
Management
9.1
72
|
Verifizierte Funktion
8.3
7
|
Verifizierte Funktion
9.0
67
|
Verifizierte Funktion
8.7
5
|
Verifizierte Funktion
8.8
68
|
Verifizierte Funktion
8.1
6
|
Verifizierte Funktion
8.8
63
|
Verifizierte Funktion
8.1
6
|
Verifizierte Funktion
8.6
59
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionalität
9.1
76
|
Verifizierte Funktion
9.0
7
|
Verifizierte Funktion
9.0
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
73
|
Verifizierte Funktion
8.3
6
|
Verifizierte Funktion
8.9
72
|
Verifizierte Funktion
8.3
6
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Überwachung
9.0
79
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
83
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
83
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.7
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Management-Tools
9.1
83
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
82
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
71
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Vorfallmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
IT-Benachrichtigung8 Funktionen ausblenden8 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - IT-Alarmierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Incident Management
8.7
225
8.6
14
8.7
234
8.2
14
8.7
244
8.5
14
8.3
200
8.1
13
8.3
197
8.3
11
Reporting
8.4
230
7.9
13
8.4
224
7.8
13
7.9
155
8.3
11
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
7.8
151
7.6
11
8.5
199
8.5
13
8.4
162
8.2
11
8.3
158
7.4
11
Agentische KI - Service Desk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Jira Service Management und OpenText Service Management Automation X (SMAX) sind kategorisiert als IT-Service-Management (ITSM)-Tools und Service-Desk
Einzigartige Kategorien
Jira Service Management ist kategorisiert als Vorfallmanagement, IT-Benachrichtigung, und Hilfe-Desk
OpenText Service Management Automation X (SMAX) hat keine einzigartigen Kategorien
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Jira Service Management
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
30.4%
Computersoftware
16.3%
Internet
5.4%
Finanzdienstleistungen
4.7%
Telekommunikation
3.6%
Andere
39.6%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
30.4%
Fluggesellschaften/Luftfahrt
5.8%
Telekommunikation
4.3%
Versicherung
4.3%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
4.3%
Andere
50.7%
Hilfreichste Bewertungen
Jira Service Management
Hilfreichste positive Bewertung
TINCY G.
Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen
Die Art der Ansicht, die es bietet, ist leicht verständlich und führt daher zu einer schnelleren Problemlösung. Die Leichtigkeit, mit der die tägliche Arbeit protokolliert und überwacht werden kann. Es bietet auch eine Option zur Verfolgung des Problems,...
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen
Alles ist so schlecht gebaut, die Funktionen sind für 1960 gebaut und funktionieren nicht für die heutige IT.
OpenText Service Management Automation X (SMAX)
Hilfreichste positive Bewertung
Thore S.
Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen
Vollständiger Überblick, alle Aufgaben/Prozesse in einem Tool. Die Integration mit IDOL verleiht BigData dort Kraft, wo wir sie benötigen: Ein Teil unseres Workflows. Version 9.34 mit Smart Analytics verbessert die Ticketregistrierung/Ticketqualität am...
Hilfreichste kritische Bewertung
Christopher K.
Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen
Nicht wahrscheinlich, sondern definitiv die schlechteste Kundenservice-Desk-Software, die ich je erlebt habe. Die ITIL-Konformität und Berichterstattung könnten ein großer Anziehungspunkt sein, ebenso wie das HP-Logo, aber dort endet es. Der administrative...
TINCY G.
Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen
Die Art der Ansicht, die es bietet, ist leicht verständlich und führt daher zu einer schnelleren Problemlösung. Die Leichtigkeit, mit der die tägliche Arbeit protokolliert und überwacht werden kann. Es bietet auch eine Option zur Verfolgung des Problems,...
Thore S.
Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen
Vollständiger Überblick, alle Aufgaben/Prozesse in einem Tool. Die Integration mit IDOL verleiht BigData dort Kraft, wo wir sie benötigen: Ein Teil unseres Workflows. Version 9.34 mit Smart Analytics verbessert die Ticketregistrierung/Ticketqualität am...
Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen
Alles ist so schlecht gebaut, die Funktionen sind für 1960 gebaut und funktionieren nicht für die heutige IT.
Christopher K.
Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen
Nicht wahrscheinlich, sondern definitiv die schlechteste Kundenservice-Desk-Software, die ich je erlebt habe. Die ITIL-Konformität und Berichterstattung könnten ein großer Anziehungspunkt sein, ebenso wie das HP-Logo, aber dort endet es. Der administrative...
Top-Alternativen
Diskussionen
Ist Jira ein Service-Management-Tool?
2 Kommentare
MH
Jira ist eine äußerst praktische Plattform, aber meiner Meinung nach nicht ohne Mängel. In jedem Fall, wenn Sie keine Erweiterungen verwenden, die Ihre...Mehr erfahren
Muss ich die gleiche Anzahl an JIRA Software- und JIRA Service Desk-Lizenzen haben?
1 Kommentar
SH
Unter dem neuen Modell, das letztes Jahr veröffentlicht wurde, müssen Sie nur Agentenlizenzen erwerben. Agenten sind Personen, die typischerweise den...Mehr erfahren
Wie funktioniert das Lizenzierungssystem?
1 Kommentar
DW
Lizenzen basieren auf Ihren Agenten oder internen Benutzern. Im Benutzerverwaltungsbereich können Sie die Bezeichnung ändern, falls ein Kunde...Mehr erfahren
OpenText Service Management Automation X (SMAX) hat keine Diskussionen mit Antworten
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