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Helpmonks Funktionen

Welche Funktionen hat Helpmonks?

Produktivitäts-Tools

  • Notes
  • Interne Diskussion
  • Zuweisungen und Aufgaben
  • Arbeitsabläufe
  • Vorlagen
  • Integrationen
  • Tagging-System

Analytics

  • E-Mail-Nachverfolgung

Top-bewertete Helpmonks Alternativen

Front
(2,299)
4.7 von 5

Technologie-Glossar Funktionen

Vollständige Funktionsdefinition anzeigen

Betrachten Sie die Definitionen der Funktionen und entdecken Sie neue Technologiebegriffe.

Filter für Funktionen

Plattform

Support für mobile Benutzer

Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten.

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Anpassung

Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.

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Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung

Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw.

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Integration

Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern

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Reporting

Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen

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Armaturenbretter

Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an

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Benutzerdefinierte Tracking-Domain

Möglichkeit, eine benutzerdefinierte Domäne zu definieren, von der aus E-Mails gesendet werden.

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Mehrere Domänen

Kann E-Mails von mehreren Domains senden.

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Dedizierte IP-AdresseVollständige Funktionsdefinition anzeigen

Definition anzeigen
Möglichkeit, eine dedizierte IP für die Zustellbarkeit zu verwenden.

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Dokumentation

Verfügbarkeit und Qualität der Dokumentation für API, Codebibliothek, Implementierung und Einrichtung.

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Verwaltung der Absenderreputation

Fähigkeit der Plattform, die Reputation einzelner Domains zu verwalten. Auf diese Weise werden Absender mit guten Sendepraktiken nicht aufgrund der Sendepraktiken anderer bestraft.

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Nachverfolgung und Berichterstattung

Verfolgt gesendete E-Mails und Zustellraten und stellt sie in Standardberichten zusammen.

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Skalierbarkeit für Unternehmen

Stellt Features und Infrastruktur bereit, um die Skalierung für große Organisationen zu ermöglichen.

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Leistung und Zuverlässigkeit

E-Mails werden konsistent empfangen und die Software arbeitet zuverlässig.

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Ticket- und Fallmanagement

Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung

Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets

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Benutzeroberfläche für Ticketantworten

Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort

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Arbeitsablauf

Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen

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Automatisierte Antwort

Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort

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SLA-VerwaltungVollständige Funktionsdefinition anzeigen

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Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs)

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Anhänge/Screencasts

Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren

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Ticket-Kollaboration

Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern

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Kunden-/Kontaktdatenbank

Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen

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Kommunikationswege

Kundenportal

Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren

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E-Mail an den Fall

Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt

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Live-Chat-Unterstützung

Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen

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Social Media Integration

Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen

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Stimme

Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke.

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Verwaltung

Erstellung von Vorlagen

Prozess für Administratoren, um personalisierte E-Mail-Vorlagen von Grund auf neu zu erstellen oder vorhandene Vorlagen zu integrieren und zu nutzen.

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Verfügbarkeit von voreingestellten Vorlagen

Quantität und Qualität von voreingestellten E-Mail-Vorlagen für Administratoren, um ihre eigenen E-Mails zu erstellen.

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Benutzerdefinierte Abmeldung

Sie können die Abmeldevorlagen, den Handler und die Nachverfolgung anpassen.

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E-Mail-SegmentierungVollständige Funktionsdefinition anzeigen

Definition anzeigen
In der Lage, Transaktions-E-Mails basierend auf ihrem Zweck zu segmentieren.

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Detaillierte Serverprotokolle

Detaillierte Protokolle zum Nachverfolgen und Debuggen von Mailserveraktivitäten.

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Benachrichtigungen

Benachrichtigt den Administrator, wenn ein voreingestelltes Ereignis eintritt.

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Integrationen

WebhooksVollständige Funktionsdefinition anzeigen

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Integriert Webhooks in E-Mails, um den E-Mail-Status zu signalisieren (z. B. gesendet, unzustellbar, geöffnet usw.)

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API für die Ereignisverfolgung

API, die verwendet wird, um den Status von E-Mails zu verfolgen.

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API zum Senden von E-Mails

API, die zum Versenden von E-Mails verwendet wird (z. B. Web-API, SMTP-API)

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Spamfilter-Tests

Tests, um sicherzustellen, dass E-Mails nicht im Spam-Ordner des Empfängers landen.

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die Kommunikation

Pop-up-Chat

Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern.

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Benachrichtigungen

Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung.

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Gezielte E-Mails

Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden.

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In-App-Messaging

Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe.

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Co-Browsing

Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren.

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Interner Gebrauch

Anpassung

Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.

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Archivierung von Konversationen

Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können.

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Lead-Entwicklung

Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen.

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Wissensdatenbank

Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen.

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Team-Posteingang

Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können.

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Kundenprofile

Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden.

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Produktivitäts-Tools

Notes

Ermöglicht es Benutzern, Notizen oder Kommentare zu E-Mails oder relevanten Fällen zu hinterlassen. Diese Funktion wurde in 16 Helpmonks Bewertungen erwähnt.
89%
(Basierend auf 16 Bewertungen)

Interne Diskussion

Basierend auf 16 Helpmonks Bewertungen. Stellt einen dedizierten Bereich oder eine Thread-Funktion bereit, die eine lange Diskussion ermöglicht.
86%
(Basierend auf 16 Bewertungen)

Zuweisungen und Aufgaben

Basierend auf 15 Helpmonks Bewertungen. Bieten Sie In-Application-Zuweisungs- und Aufgabenverfolgungsfunktionen an.
84%
(Basierend auf 15 Bewertungen)

Arbeitsabläufe

Wie in 14 Helpmonks Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, vordefinierte Workflows zu erstellen und zu befolgen, die an Aktionen angehängt sind.
85%
(Basierend auf 14 Bewertungen)

Vorlagen

Wie in 13 Helpmonks Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, vorgefertigte Antworten oder Vorlagen für E-Mail-Antworten zu erstellen.
87%
(Basierend auf 13 Bewertungen)

Integrationen

Basierend auf 11 Helpmonks Bewertungen. Lässt sich ohne externe Software integrieren, um zusätzliche Funktionen bereitzustellen oder Informationen abzurufen.
77%
(Basierend auf 11 Bewertungen)

Tagging-System

Bietet ein Tagging-System, mit dem Benutzer E-Mails nach relevantem Betreff sortieren können. 15 Rezensenten von Helpmonks haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
89%
(Basierend auf 15 Bewertungen)

Analytics

Trends

Analysiert Trends bei E-Mail-Inhalten und -Auflösungen.

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Leistungsverfolgung

Verfolgt die Leistung und Produktivität von Benutzern innerhalb der Anwendung.

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E-Mail-Nachverfolgung

Basierend auf 10 Helpmonks Bewertungen. Verfolgt E-Mail-Analysen, z. B. geöffnete E-Mails, wie lange die E-Mail geöffnet war usw.
92%
(Basierend auf 10 Bewertungen)

Generative KI

Textgenerierung

Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.

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Textzusammenfassung

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

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Textgenerierung

Benutzern ermöglicht, Text basierend auf einem Texteingabe zu generieren.

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Textzusammenfassung

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

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Text-to-Speech

Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben.

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Agentische KI - Helpdesk

Autonome Aufgabenausführung

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

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Natürliche Sprachinteraktion

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

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Proaktive Unterstützung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.

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Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

Autonome Aufgabenausführung

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

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Entscheidungsfindung

Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.

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