Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten SAP Service Cloud einfacher zu verwenden, einzurichten und Geschäfte zu machen. Jedoch bevorzugten Rezensenten die Verwaltung mit ServiceNow Customer Service Management.
Service-Ticket-Management, Omnichannel-Support, Service-Analytik
Der Import der Daten für eine umfangreiche Anwendung kann einfach gestaltet werden.
- Organisierte Ticket-Warteschlange - Automatisierter E-Mail-Mechanismus - Prioritätsbasierte Vorschläge - ETA-Benachrichtigungen - Verbesserte Wissensverwaltung im Zusammenhang mit Tickets
Zunächst kann das System etwas einschüchternd sein und die Einrichtung ist nicht die einfachste Sache. Die Benutzeroberfläche ist nach einiger Zeit verständlich, aber ich glaube, sie könnte für neue Benutzer besser optimiert werden.
Service-Ticket-Management, Omnichannel-Support, Service-Analytik
- Organisierte Ticket-Warteschlange - Automatisierter E-Mail-Mechanismus - Prioritätsbasierte Vorschläge - ETA-Benachrichtigungen - Verbesserte Wissensverwaltung im Zusammenhang mit Tickets
Der Import der Daten für eine umfangreiche Anwendung kann einfach gestaltet werden.
Zunächst kann das System etwas einschüchternd sein und die Einrichtung ist nicht die einfachste Sache. Die Benutzeroberfläche ist nach einiger Zeit verständlich, aber ich glaube, sie könnte für neue Benutzer besser optimiert werden.