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SAP Service Cloud und ServiceNow Customer Service Management vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (41.1% der Bewertungen)
Unternehmen (59.9% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
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SAP Service Cloud
Sternebewertung
(204)4.5 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (41.1% der Bewertungen)
Einstiegspreis
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Erfahren Sie mehr über SAP Service CloudServiceNow Customer Service Management
Sternebewertung
(202)4.4 von 5
Marktsegmente
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Einstiegspreis
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Kostenlose Testversion verfügbar
Erfahren Sie mehr über ServiceNow Customer Service ManagementZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass das Customer Service Management von ServiceNow in der Benutzererfahrung bei der Ticketerstellung mit einer Bewertung von 8,9 hervorragend abschneidet, während SAP Service Cloud mit 9,1 dicht folgt, was darauf hindeutet, dass beide Plattformen eine benutzerfreundliche Oberfläche für die Ticketerstellung bieten, SAP jedoch möglicherweise einen leichten Vorteil in der Gesamtzufriedenheit hat.
- Rezensenten erwähnen, dass die Qualität des Supports für SAP Service Cloud mit 8,9 höher bewertet wird als die von ServiceNow mit 8,4, was darauf hindeutet, dass Benutzer den Support von SAP als reaktionsschneller und effektiver bei der Lösung von Problemen empfinden.
- G2-Benutzer heben hervor, dass die SLA-Management-Funktion von ServiceNow mit 8,9 bewertet wird, was etwas besser ist als die von SAP mit 8,6, was darauf hindeutet, dass ServiceNow möglicherweise robustere Werkzeuge für das effektive Management von Service Level Agreements bietet.
- Benutzer auf G2 berichten, dass SAP Service Cloud in seinen Omnichannel-Fähigkeiten mit einer Bewertung von 8,8 glänzt, während ServiceNow ebenfalls gut mit 8,8 abschneidet, was darauf hindeutet, dass beide Plattformen starke Unterstützung für mehrere Kommunikationskanäle bieten, SAP jedoch möglicherweise mehr integrierte Optionen hat.
- Rezensenten sagen, dass die Self-Service-Erfahrung in SAP Service Cloud für seine Wissensdatenbank mit 8,6 höher bewertet wird als die von ServiceNow mit 8,4, was darauf hindeutet, dass Benutzer die Ressourcen von SAP als umfassender und leichter zu navigieren empfinden.
- Benutzer berichten, dass beide Plattformen solide Automatisierungsfunktionen bieten, aber das intelligente Routing von ServiceNow mit 8,6 bewertet wird, während das von SAP etwas niedriger bei 8,3 liegt, was darauf hindeutet, dass ServiceNow möglicherweise eine effizientere Möglichkeit bietet, Tickets an die entsprechenden Agenten zu leiten.
Hervorgehobene Produkte
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SAP Service Cloud vs ServiceNow Customer Service Management
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten SAP Service Cloud einfacher zu verwenden, einzurichten und Geschäfte zu machen. Jedoch bevorzugten Rezensenten die Verwaltung mit ServiceNow Customer Service Management.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass SAP Service Cloud den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als ServiceNow Customer Service Management.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter SAP Service Cloud.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von SAP Service Cloud gegenüber ServiceNow Customer Service Management.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
SAP Service Cloud
Keine Preisinformationen verfügbarServiceNow Customer Service Management
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
SAP Service Cloud
Kostenlose Testversion verfügbar
ServiceNow Customer Service Management
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.9
178
8.8
132
Einfache Bedienung
8.8
182
8.4
149
Einfache Einrichtung
8.4
102
8.0
92
Einfache Verwaltung
8.3
60
8.4
58
Qualität der Unterstützung
8.9
174
8.4
118
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
58
8.6
59
Produktrichtung (% positiv)
9.6
180
9.2
119
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.1
67
9.0
36
|
Verifizierte Funktion
9.0
68
8.8
36
|
Verifizierte Funktion
8.9
70
8.8
36
|
Verifizierte Funktion
8.4
68
8.4
33
8.6
65
8.6
35
|
Verifizierte Funktion
8.6
65
8.6
35
|
Verifizierte Funktion
8.9
67
9.0
34
|
Verifizierte Funktion
8.8
64
8.8
35
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.3
12
7.1
12
8.8
12
7.0
11
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
9.0
67
8.8
35
|
Verifizierte Funktion
8.7
67
8.9
35
|
Verifizierte Funktion
8.9
67
8.1
29
|
Verifizierte Funktion
8.6
61
7.5
28
|
Verifizierte Funktion
8.2
62
7.8
27
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.2
69
7.3
29
|
Verifizierte Funktion
8.2
74
8.4
35
|
Verifizierte Funktion
8.9
68
8.8
35
|
Verifizierte Funktion
8.5
67
8.4
34
|
Verifizierte Funktion
8.6
68
8.6
35
|
Verifizierte Funktion
8.9
68
8.5
36
|
Verifizierte Funktion
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
19
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
19
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
18
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
17
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
15
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
19
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
17
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
17
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.8
71
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.6
57
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
52
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
52
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
54
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.6
54
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
52
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
51
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
56
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundendienstautomatisierung9 Funktionen ausblenden9 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
5
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
5
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
18
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
18
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
18
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
17
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
17
Interner Gebrauch
8.2
74
8.4
35
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
17
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
15
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
18
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
18
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
18
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.6
16
7.1
7
Self-Service-Erlebnis
8.6
87
8.0
27
8.5
85
7.9
24
8.5
85
7.2
24
8.2
83
6.7
23
8.4
91
8.0
25
Self-Service-Plattform
8.6
88
8.3
27
8.7
90
8.5
26
8.3
87
7.8
24
8.4
88
8.3
26
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
5
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
9.2
12
Nicht genügend Daten
Generative KI
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
SAP Service Cloud und ServiceNow Customer Service Management sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
SAP Service Cloud hat keine einzigartigen Kategorien
ServiceNow Customer Service Management ist kategorisiert als Kundendienstautomatisierung, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, und Kontaktcenter-Belegschaft
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
SAP Service Cloud
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
ServiceNow Customer Service Management
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
24.2%
Computersoftware
10.0%
Buchhaltung
5.8%
Computer- und Netzwerksicherheit
4.2%
Telekommunikation
3.2%
Andere
52.6%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
34.5%
Telekommunikation
6.1%
Computersoftware
6.1%
Verbraucherdienstleistungen
5.1%
Finanzdienstleistungen
4.6%
Andere
43.7%
Hilfreichste Bewertungen
SAP Service Cloud
Hilfreichste positive Bewertung
Sana M.
Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness
Service-Ticket-Management, Omnichannel-Support, Service-Analytik
Hilfreichste kritische Bewertung
Arun K.
Verifizierter Benutzer in Informationsdienste
Der Import der Daten für eine umfangreiche Anwendung kann einfach gestaltet werden.
ServiceNow Customer Service Management
Hilfreichste positive Bewertung
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
- Organisierte Ticket-Warteschlange - Automatisierter E-Mail-Mechanismus - Prioritätsbasierte Vorschläge - ETA-Benachrichtigungen - Verbesserte Wissensverwaltung im Zusammenhang mit Tickets
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen
Zunächst kann das System etwas einschüchternd sein und die Einrichtung ist nicht die einfachste Sache. Die Benutzeroberfläche ist nach einiger Zeit verständlich, aber ich glaube, sie könnte für neue Benutzer besser optimiert werden.
Sana M.
Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness
Service-Ticket-Management, Omnichannel-Support, Service-Analytik
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
- Organisierte Ticket-Warteschlange - Automatisierter E-Mail-Mechanismus - Prioritätsbasierte Vorschläge - ETA-Benachrichtigungen - Verbesserte Wissensverwaltung im Zusammenhang mit Tickets
Arun K.
Verifizierter Benutzer in Informationsdienste
Der Import der Daten für eine umfangreiche Anwendung kann einfach gestaltet werden.
Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen
Zunächst kann das System etwas einschüchternd sein und die Einrichtung ist nicht die einfachste Sache. Die Benutzeroberfläche ist nach einiger Zeit verständlich, aber ich glaube, sie könnte für neue Benutzer besser optimiert werden.
Top-Alternativen
Diskussionen
SAP Service Cloud hat keine Diskussionen mit Antworten
Ist ServiceNow ein CRM-Tool?
2 Kommentare
DK
Ja, es ist CRM-Software.Mehr erfahren
Was ist das Kundenservicemanagement von ServiceNow?
1 Kommentar
G2
Es ist eine Lösung für alle Ihre Kundenanfragen.Mehr erfahren
Was ist das ServiceNow Service Management?
1 Kommentar
RK
Es ist eine All-in-One-Lösung für die Bearbeitung von Kundenanfragen und die reibungslose Kommunikation mit ihnen.Mehr erfahren
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