Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten SAP Service Cloud einfacher zu verwenden, einzurichten und Geschäfte zu machen. Jedoch bevorzugten Rezensenten die Verwaltung mit ServiceNow Customer Service Management.
Service-Ticket-Management, Omnichannel-Support, Service-Analytik
Der Import der Daten für eine umfangreiche Anwendung kann einfach gestaltet werden.
- Organisierte Ticket-Warteschlange - Automatisierter E-Mail-Mechanismus - Prioritätsbasierte Vorschläge - ETA-Benachrichtigungen - Verbesserte Wissensverwaltung im Zusammenhang mit Tickets
Ihr Schwerpunkt auf der Unterscheidung zwischen Anfragen und Vorfällen ist aus der Perspektive des Kunden hilfreich, aber es gibt keinen einfachen Weg, um von einem zum anderen zu wechseln, wenn der Endbenutzer das falsche Formular ausfüllt. Die beiden sind...
Service-Ticket-Management, Omnichannel-Support, Service-Analytik
- Organisierte Ticket-Warteschlange - Automatisierter E-Mail-Mechanismus - Prioritätsbasierte Vorschläge - ETA-Benachrichtigungen - Verbesserte Wissensverwaltung im Zusammenhang mit Tickets
Der Import der Daten für eine umfangreiche Anwendung kann einfach gestaltet werden.
Ihr Schwerpunkt auf der Unterscheidung zwischen Anfragen und Vorfällen ist aus der Perspektive des Kunden hilfreich, aber es gibt keinen einfachen Weg, um von einem zum anderen zu wechseln, wenn der Endbenutzer das falsche Formular ausfüllt. Die beiden sind...