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Unternehmen mittlerer Größe (42.2% der Bewertungen)
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SAP Service Cloud
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KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Salesforce Service Cloud in der Benutzererfahrung bei der Ticket-Erstellung mit einer Bewertung von 8,5 punktet, während SAP Service Cloud mit einer Bewertung von 9,1 glänzt, was auf eine intuitivere Oberfläche für die Erstellung und Verwaltung von Tickets hinweist.
- Rezensenten erwähnen, dass SAP Service Cloud überlegene Workflow-Fähigkeiten mit einer Bewertung von 8,9 im Vergleich zu Salesforce's 8,3 bietet, was seine Effizienz bei der Automatisierung von Prozessen und der Verwaltung von Serviceanfragen hervorhebt.
- G2-Nutzer stellen fest, dass die Qualität des Supports von SAP Service Cloud mit 8,9 bewertet wird und damit Salesforce's 8,3 übertrifft, was darauf hindeutet, dass die Nutzer den Kundenservice von SAP als reaktionsschneller und hilfreicher empfinden.
- Nutzer auf G2 betonen, dass SAP Service Cloud ein besseres SLA-Management mit einer Bewertung von 8,6 bietet, verglichen mit Salesforce's 8,1, was für Unternehmen, die Service-Level-Agreements effektiv einhalten müssen, entscheidend ist.
- Rezensenten sagen, dass Salesforce Service Cloud über eine robustere Funktion zur Bewertung der Kundengesundheit verfügt, die mit 8,0 bewertet wird, während SAP diese spezifische Kennzahl fehlt, die für proaktive Kundenbindung entscheidend sein kann.
- Benutzer berichten, dass die generativen KI-Fähigkeiten von SAP Service Cloud, insbesondere bei der KI-Textzusammenfassung, mit 9,2 bewertet werden und damit Salesforce's 7,6 deutlich übertreffen, was auf eine fortschrittlichere Nutzung von KI zur Verbesserung der Kundeninteraktionen hinweist.
Hervorgehobene Produkte
Gesponsert
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Kundenselbstbedienung
Website besuchen
SAP Service Cloud vs Salesforce Service Cloud
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten SAP Service Cloud einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit SAP Service Cloud zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass SAP Service Cloud den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Salesforce Service Cloud.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter SAP Service Cloud.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von SAP Service Cloud gegenüber Salesforce Service Cloud.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
SAP Service Cloud
Keine Preisinformationen verfügbarSalesforce Service Cloud
Starter Suite
Beginnend bei $25.00
1 User Pro Monat
Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App
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SAP Service Cloud
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Salesforce Service Cloud
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Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.9
178
8.6
2,645
Einfache Bedienung
8.8
182
8.4
4,058
Einfache Einrichtung
8.4
102
7.9
2,862
Einfache Verwaltung
8.3
60
8.2
1,458
Qualität der Unterstützung
8.9
174
8.3
2,429
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
58
8.7
1,438
Produktrichtung (% positiv)
9.6
180
8.2
2,608
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.1
67
8.5
1136
|
Verifizierte Funktion
9.0
68
8.4
1134
|
Verifizierte Funktion
8.9
70
8.3
1164
|
Verifizierte Funktion
8.4
68
8.3
1090
|
Verifizierte Funktion
8.6
65
8.1
914
8.6
65
7.9
1103
|
Verifizierte Funktion
8.9
67
8.2
1086
|
Verifizierte Funktion
8.8
64
8.5
966
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.3
12
7.4
123
8.8
12
7.3
122
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
9.0
67
8.4
960
|
Verifizierte Funktion
8.7
67
8.6
1142
|
Verifizierte Funktion
8.9
67
8.1
785
8.6
61
8.0
746
|
Verifizierte Funktion
8.2
62
8.0
705
Plattform
8.2
69
7.8
503
|
Verifizierte Funktion
8.2
74
8.3
764
|
Verifizierte Funktion
8.9
68
8.6
641
|
Verifizierte Funktion
8.5
67
8.2
559
|
Verifizierte Funktion
8.6
68
8.2
1094
|
Verifizierte Funktion
8.9
68
8.2
1114
|
Verifizierte Funktion
Kunden Information
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
192
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
191
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
189
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
187
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
190
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
187
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
191
Vorhersagen
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
184
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
185
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
183
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
182
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
191
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
191
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
189
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
188
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
189
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
186
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
189
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
186
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
184
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
185
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
157
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
155
Agentic KI - Kundenerfolg
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.5
245
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
221
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
220
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
217
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
213
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
205
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
203
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
220
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
218
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
218
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
215
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
197
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
186
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
210
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
211
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
212
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
212
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
202
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
207
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
143
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.9
116
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
112
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
110
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
109
Design
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
106
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
107
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
109
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
109
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
106
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
104
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
103
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
192
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
196
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
194
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
193
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
187
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
190
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
169
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
170
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.5
69
Qualitätssicherung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
62
Engagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
61
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
61
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
61
Leistung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
61
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
61
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
52
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
53
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
265
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
259
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
263
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
256
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
270
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
208
Funktionen
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
259
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
256
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
248
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
244
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
246
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
249
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
249
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
248
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
245
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
250
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
248
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
238
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
242
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
51
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
51
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
50
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
50
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
50
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
51
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
50
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
50
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
49
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
49
Konversations-Plattform
8.6
57
8.5
93
8.8
52
8.6
92
8.8
52
8.0
91
8.6
54
8.2
94
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.6
54
8.1
92
8.9
52
8.0
91
8.9
51
8.0
92
8.8
56
7.9
90
Generative KI
8.9
9
7.4
88
9.1
9
7.3
88
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
119
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
114
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
114
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
116
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
117
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
116
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
112
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
112
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
109
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
101
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
100
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
101
die Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
301
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
320
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
266
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
268
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
151
Interner Gebrauch
8.2
74
8.3
764
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
288
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
280
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
310
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
281
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
314
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.6
16
7.2
120
Self-Service-Erlebnis
8.6
87
8.6
585
8.5
85
8.3
572
8.5
85
8.3
521
8.2
83
7.9
207
8.4
91
8.4
217
Self-Service-Plattform
8.6
88
8.4
216
8.7
90
8.6
221
8.3
87
7.6
192
8.4
88
8.5
208
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
46
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
46
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
236
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
256
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
217
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
265
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
240
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
223
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
225
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
206
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
222
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
257
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
196
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
244
Generative KI
9.0
12
8.0
69
9.3
12
8.0
70
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.6
28
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Verwaltung von Umfragen
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
27
Prozessmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
26
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
26
Systemmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
26
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
SAP Service Cloud und Salesforce Service Cloud sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
SAP Service Cloud hat keine einzigartigen Kategorien
Salesforce Service Cloud ist kategorisiert als Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Kundenkommunikationsmanagement, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Kontaktcenter-Belegschaft, Unternehmens-Feedback-Management, Kontaktzentrum, Beschwerdemanagement, Kundenerfolg, und Kundendienstautomatisierung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
SAP Service Cloud
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Salesforce Service Cloud
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
24.2%
Computersoftware
10.0%
Buchhaltung
5.8%
Computer- und Netzwerksicherheit
4.2%
Telekommunikation
3.2%
Andere
52.6%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.4%
Computersoftware
9.9%
Finanzdienstleistungen
7.2%
herstellungs-
4.2%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
3.6%
Andere
63.7%
Hilfreichste Bewertungen
SAP Service Cloud
Hilfreichste positive Bewertung
Sana M.
Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness
Service-Ticket-Management, Omnichannel-Support, Service-Analytik
Hilfreichste kritische Bewertung
Arun K.
Verifizierter Benutzer in Informationsdienste
Der Import der Daten für eine umfangreiche Anwendung kann einfach gestaltet werden.
Salesforce Service Cloud
Hilfreichste positive Bewertung
Verifizierter Benutzer in Online-Medien
Desk.com ist eine der beliebtesten Kundenservice-Plattformen. Es hat eine große Benutzerbasis, die bereit ist, Ihre Fragen zu beantworten; ein etabliertes Unternehmen (Salesforce), das sich der Verbesserung und Unterstützung des Produkts verschrieben hat;...
Hilfreichste kritische Bewertung
Henry K.
Verifizierter Benutzer in E-Learning
Ich mag es nicht, dass ich vergangene Supportfälle nicht nach ihren Tags/Labels durchsuchen kann. Ich möchte in der Lage sein, auf ein Label zu klicken und alle von diesem Label zu sehen. Ich hasse es auch, dass ich Support-Tickets nicht einfach...
Sana M.
Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness
Service-Ticket-Management, Omnichannel-Support, Service-Analytik
Verifizierter Benutzer in Online-Medien
Desk.com ist eine der beliebtesten Kundenservice-Plattformen. Es hat eine große Benutzerbasis, die bereit ist, Ihre Fragen zu beantworten; ein etabliertes Unternehmen (Salesforce), das sich der Verbesserung und Unterstützung des Produkts verschrieben hat;...
Arun K.
Verifizierter Benutzer in Informationsdienste
Der Import der Daten für eine umfangreiche Anwendung kann einfach gestaltet werden.
Henry K.
Verifizierter Benutzer in E-Learning
Ich mag es nicht, dass ich vergangene Supportfälle nicht nach ihren Tags/Labels durchsuchen kann. Ich möchte in der Lage sein, auf ein Label zu klicken und alle von diesem Label zu sehen. Ich hasse es auch, dass ich Support-Tickets nicht einfach...
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