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Jira Service Management und ServiceNow IT Service Management vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (40.7% der Bewertungen)
Unternehmen (74.2% der Bewertungen)
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Jira Service Management
Sternebewertung
(803)4.2 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (40.7% der Bewertungen)
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Alle 4 Preispläne durchsuchenServiceNow IT Service Management
Sternebewertung
(1,130)4.4 von 5
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Erfahren Sie mehr über ServiceNow IT Service ManagementZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Jira Service Management in der Benutzererfahrung bei der Ticketerstellung mit einer Bewertung von 8,9 glänzt, während ServiceNow IT Service Management in der Benutzererfahrung bei der Ticketantwort mit einer Bewertung von 9,8 herausragt. Rezensenten erwähnen, dass die intuitive Benutzeroberfläche von Jira die Ticketerstellung erleichtert, während die schnellen Antwortmöglichkeiten von ServiceNow die Benutzerzufriedenheit erhöhen.
- Rezensenten erwähnen, dass ServiceNow IT Service Management überlegene Automatisierungsfunktionen bietet, insbesondere bei der Ticketweiterleitung und -priorisierung, die beide mit 9,0 bewertet werden. Im Gegensatz dazu erzielt Jira Service Management in diesen Bereichen etwas niedrigere Bewertungen von 8,7, was darauf hindeutet, dass ServiceNow einen effizienteren Vorfallmanagementprozess bieten könnte.
- Benutzer auf G2 heben hervor, dass das SLA-Management von ServiceNow robust ist und mit 8,3 bewertet wird, während das SLA-Management von Jira mit 8,4 etwas höher bewertet wird. Rezensenten sagen jedoch, dass die Fähigkeit von ServiceNow, SLA-Metriken in seine Berichtstools zu integrieren, ein bedeutender Vorteil für Unternehmenskunden ist.
- G2-Benutzer berichten, dass die Asset-Management-Fähigkeiten von ServiceNow umfassender sind und mit 8,9 im Vergleich zu Jiras 8,5 bewertet werden. Rezensenten erwähnen, dass ServiceNow eine bessere Sichtbarkeit und Kontrolle über IT-Assets bietet, was für größere Organisationen entscheidend ist.
- Benutzer sagen, dass beide Plattformen starke Berichtsfunktionen bieten, aber die Berichtsfähigkeiten von ServiceNow mit 9,5 höher bewertet werden als die von Jira mit 8,3. Rezensenten erwähnen, dass die Dashboards von ServiceNow anpassbarer sind und tiefere Einblicke in die Serviceleistung bieten.
- Rezensenten erwähnen, dass beide Plattformen mobilen Zugriff unterstützen, aber ServiceNow mit 8,1 höher bewertet wird als Jira mit 7,6. Benutzer berichten, dass die mobile App von ServiceNow benutzerfreundlicher ist und bessere Funktionen für den Support unterwegs bietet.
Hervorgehobene Produkte
Gesponsert
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
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(14)
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Jira Service Management vs ServiceNow IT Service Management
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten ServiceNow IT Service Management einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit ServiceNow IT Service Management zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass ServiceNow IT Service Management den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Jira Service Management.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter ServiceNow IT Service Management.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von ServiceNow IT Service Management gegenüber Jira Service Management.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Jira Service Management
Free
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Für kleine Teams, die mit einem Service-Desk beginnen. Bis zu 3 Agenten kostenlos.
ServiceNow IT Service Management
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Jira Service Management
Kostenlose Testversion verfügbar
ServiceNow IT Service Management
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.7
701
8.9
716
Einfache Bedienung
8.1
705
8.5
931
Einfache Einrichtung
7.7
315
8.1
499
Einfache Verwaltung
7.7
287
8.7
264
Qualität der Unterstützung
8.3
591
8.5
645
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.6
265
8.8
262
Produktrichtung (% positiv)
8.4
675
8.7
694
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
37
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
35
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
37
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
34
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
34
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
36
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
35
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
34
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.0
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
16
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
38
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
38
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
29
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
28
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
7.7
36
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
38
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
36
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
36
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
33
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.9
88
|
Verifizierte Funktion
9.1
178
|
Verifizierte Funktion
8.5
82
|
Verifizierte Funktion
8.9
168
|
Verifizierte Funktion
8.9
93
|
Verifizierte Funktion
8.9
179
|
Verifizierte Funktion
Service Desk
8.9
100
|
Verifizierte Funktion
9.1
187
|
Verifizierte Funktion
8.9
99
|
Verifizierte Funktion
9.3
188
|
Verifizierte Funktion
8.8
99
|
Verifizierte Funktion
9.1
180
|
Verifizierte Funktion
Management
9.1
76
|
Verifizierte Funktion
8.9
170
|
Verifizierte Funktion
8.9
71
|
Verifizierte Funktion
8.9
159
|
Verifizierte Funktion
8.7
72
|
Verifizierte Funktion
9.0
161
|
Verifizierte Funktion
8.7
67
|
Verifizierte Funktion
9.0
156
|
Verifizierte Funktion
8.6
63
|
Verifizierte Funktion
8.8
146
Funktionalität
9.1
80
|
Verifizierte Funktion
9.4
175
|
Verifizierte Funktion
8.9
72
8.8
165
8.7
77
|
Verifizierte Funktion
9.0
165
|
Verifizierte Funktion
8.9
76
|
Verifizierte Funktion
9.0
164
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools
7.4
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Überwachung
9.0
82
|
Verifizierte Funktion
9.0
194
|
Verifizierte Funktion
9.1
86
|
Verifizierte Funktion
9.1
203
|
Verifizierte Funktion
9.1
86
|
Verifizierte Funktion
9.1
207
|
Verifizierte Funktion
9.3
9
9.3
5
Management-Tools
9.0
86
|
Verifizierte Funktion
9.2
207
|
Verifizierte Funktion
8.9
85
|
Verifizierte Funktion
9.0
201
9.1
74
|
Verifizierte Funktion
8.7
192
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.9
16
8.7
79
8.5
16
8.6
95
Agentische KI - Vorfallmanagement
8.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
IT-Benachrichtigung8 Funktionen ausblenden8 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - IT-Alarmierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Incident Management
8.7
229
9.0
283
8.7
238
9.0
282
8.7
248
9.1
288
8.3
204
8.7
277
8.3
201
8.7
270
Reporting
8.4
234
8.7
281
8.4
228
8.7
259
7.9
158
8.5
154
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
7.8
155
8.0
217
8.5
203
8.7
270
8.4
165
8.5
238
8.3
161
8.8
147
Agentische KI - Service Desk
8.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
8
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Jira Service Management und ServiceNow IT Service Management sind kategorisiert als IT-Service-Management (ITSM)-Tools, Vorfallmanagement, und Service-Desk
Einzigartige Kategorien
Jira Service Management ist kategorisiert als IT-Benachrichtigung und Hilfe-Desk
ServiceNow IT Service Management ist kategorisiert als Konfigurationsmanagement
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Jira Service Management
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
ServiceNow IT Service Management
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
30.2%
Computersoftware
16.3%
Internet
5.4%
Finanzdienstleistungen
4.8%
Telekommunikation
3.6%
Andere
39.7%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
27.4%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
7.3%
Computersoftware
7.2%
Finanzdienstleistungen
5.3%
Computer- und Netzwerksicherheit
3.6%
Andere
49.1%
Hilfreichste Bewertungen
Jira Service Management
Hilfreichste positive Bewertung
Sushant D.
Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen
Jira bietet eine Erleichterung bei der Nachverfolgung der Aufgaben und Bemühungen einer Person und erstellt einen Bericht für die angegebenen Daten, der die Effizienz des Teams als Ganzes darstellt. Es verwendet ein Kanban-Board, um detaillierte...
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen
Ich finde, dass JIRA nicht einfach zu navigieren und durchsuchen ist.
ServiceNow IT Service Management
Hilfreichste positive Bewertung
John C.
Verifizierter Benutzer in Höhere Bildung
ServiceNow bietet eine sehr übersichtliche Benutzeroberfläche, die von meinen Technikern von jedem Browser auf fast jedem Gerät aus zugänglich ist. Dies hat die Anzahl der Vorfälle und Anfragen, die wir protokollieren, erhöht, wodurch unsere Daten viel...
Hilfreichste kritische Bewertung
Jared H.
Verifizierter Benutzer in Öffentliche Verwaltung
Die Leistung leidet gelegentlich aus Gründen, die nicht auf lokale Netzwerk- oder Internetausfälle zurückzuführen sind. Viele Arten von Anpassungen müssen nach jedem Upgrade der Anwendung erneut angewendet werden.
Sushant D.
Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen
Jira bietet eine Erleichterung bei der Nachverfolgung der Aufgaben und Bemühungen einer Person und erstellt einen Bericht für die angegebenen Daten, der die Effizienz des Teams als Ganzes darstellt. Es verwendet ein Kanban-Board, um detaillierte...
John C.
Verifizierter Benutzer in Höhere Bildung
ServiceNow bietet eine sehr übersichtliche Benutzeroberfläche, die von meinen Technikern von jedem Browser auf fast jedem Gerät aus zugänglich ist. Dies hat die Anzahl der Vorfälle und Anfragen, die wir protokollieren, erhöht, wodurch unsere Daten viel...
Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen
Ich finde, dass JIRA nicht einfach zu navigieren und durchsuchen ist.
Jared H.
Verifizierter Benutzer in Öffentliche Verwaltung
Die Leistung leidet gelegentlich aus Gründen, die nicht auf lokale Netzwerk- oder Internetausfälle zurückzuführen sind. Viele Arten von Anpassungen müssen nach jedem Upgrade der Anwendung erneut angewendet werden.
Top-Alternativen
Diskussionen
Ist Jira ein Service-Management-Tool?
2 Kommentare
MH
Jira ist eine äußerst praktische Plattform, aber meiner Meinung nach nicht ohne Mängel. In jedem Fall, wenn Sie keine Erweiterungen verwenden, die Ihre...Mehr erfahren
Muss ich die gleiche Anzahl an JIRA Software- und JIRA Service Desk-Lizenzen haben?
1 Kommentar
SH
Unter dem neuen Modell, das letztes Jahr veröffentlicht wurde, müssen Sie nur Agentenlizenzen erwerben. Agenten sind Personen, die typischerweise den...Mehr erfahren
Timer?
1 Kommentar
SH
Ja, es basiert auf dem Arbeitsablaufstatus, wenn Sie ein Zeiterfassungsblatt / manuelles Stop-Start basierend auf tatsächlicher Arbeit verwenden möchten,...Mehr erfahren
Was ist die ServiceNow-Plattform?
2 Kommentare
SC
ServiceNow ist eine cloudbasierte Plattform, die eine breite Palette von IT-Service-Management (ITSM) und Geschäftsprozessautomatisierung (BPA) Lösungen...Mehr erfahren
Asset-Tracking
1 Kommentar
RK
Es gibt zwei Möglichkeiten, dies zu tun:
Den Kauf eines Abonnements für ServiceNow Discovery und das Einrichten der Umgebung gemäß Schema sowie die...Mehr erfahren
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