Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Freshdesk und Zoho Desk vergleichen 
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Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (72.0% der Bewertungen)
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Freshdesk
Sternebewertung
(3,549)4.4 von 5
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Alle 4 Preispläne durchsuchenZoho Desk
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Alle 5 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass sowohl Freshdesk als auch Zoho Desk eine starke Benutzererfahrung bei der Ticket-Erstellung bieten, wobei Freshdesk mit 8,9 etwas höher bewertet wird als Zoho Desk mit 8,7. Rezensenten erwähnen, dass die intuitive Benutzeroberfläche von Freshdesk die Erstellung und Verwaltung von Tickets effizienter macht.
- Rezensenten erwähnen, dass Freshdesk im E-Mail-Support hervorragend ist und mit 9,2 bewertet wird, während Zoho Desk mit 9,0 dicht folgt. Benutzer sagen, dass die E-Mail-Integration von Freshdesk nahtlos ist und eine schnelle Ticket-Erstellung aus E-Mails ermöglicht, was die Produktivität steigert.
- Benutzer auf G2 heben die überlegene Benutzerfreundlichkeit von Freshdesk hervor, das mit 8,8 bewertet wird, verglichen mit Zoho Desk mit 8,5. Rezensenten erwähnen, dass das benutzerfreundliche Design und die einfache Navigation von Freshdesk es für Teams jeder Größe, insbesondere für kleine Unternehmen, zugänglich machen.
- Rezensenten erwähnen, dass beide Plattformen solide Berichtsfunktionen bieten, aber Zoho Desk mit einer Bewertung von 8,8 gegenüber Freshdesk mit 8,7 leicht überlegen ist. Benutzer berichten, dass die Berichtsfunktionen von Zoho Desk mehr anpassbare Optionen bieten, die maßgeschneiderte Einblicke in die Teamleistung ermöglichen.
- Benutzer sagen, dass Freshdesk in der Qualität des Supports glänzt und mit 8,7 bewertet wird, verglichen mit Zoho Desk mit 8,3. Rezensenten erwähnen, dass der Kundensupport von Freshdesk reaktionsschnell und hilfsbereit ist, was für Unternehmen, die schnelle Lösungen benötigen, entscheidend ist.
- G2-Benutzer berichten, dass die Automatisierungsfunktionen von Freshdesk, die mit 8,6 bewertet werden, robuster sind als die von Zoho Desk mit 8,3. Rezensenten erwähnen, dass die Automatisierungsfähigkeiten von Freshdesk, wie Ticket-Routing und Antwortvorlagen, die manuelle Arbeitsbelastung erheblich reduzieren und die Effizienz verbessern.
Hervorgehobene Produkte
Gesponsert
FaceUp
(142)
Kundenselbstbedienung
Website besuchen
Gesponsert
Social Intents
(10)
Kundenselbstbedienung
Website besuchen
Gesponsert
Product Fruits
(145)
Kundenselbstbedienung
Website besuchen
Freshdesk vs Zoho Desk
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Freshdesk einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Freshdesk zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Zoho Desk den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Freshdesk.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Zoho Desk gegenüber Freshdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
FREE
$0.00
Pro Monat
Kostenloser Dauerplan
- Bis zu 2 Agenten
- Wissensdatenbank
- Teamzusammenarbeit
Zoho Desk
FREE
$0.00
Völlig kostenlos bis zu 3 Agenten
- E-Mail-Ticketing
- Kundenmanagement
- Private Wissensdatenbank
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Zoho Desk
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,119
8.7
5,142
Einfache Bedienung
8.8
3,139
8.5
5,213
Einfache Einrichtung
8.6
2,199
8.1
4,460
Einfache Verwaltung
8.7
2,140
8.3
4,286
Qualität der Unterstützung
8.7
3,019
8.3
4,645
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,065
8.4
3,870
Produktrichtung (% positiv)
8.7
3,095
8.8
4,921
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2145
|
Verifizierte Funktion
8.7
2842
|
Verifizierte Funktion
8.8
2155
|
Verifizierte Funktion
8.6
2830
|
Verifizierte Funktion
8.5
2068
|
Verifizierte Funktion
8.4
2611
|
Verifizierte Funktion
8.5
1961
|
Verifizierte Funktion
8.4
2466
|
Verifizierte Funktion
8.3
1728
|
Verifizierte Funktion
8.3
2194
|
Verifizierte Funktion
8.5
2015
|
Verifizierte Funktion
8.4
2475
|
Verifizierte Funktion
8.7
1935
|
Verifizierte Funktion
8.6
2481
|
Verifizierte Funktion
8.2
1300
|
Verifizierte Funktion
8.3
2071
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.3
274
7.7
594
7.4
272
7.7
589
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
13
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
12
Kommunikationswege
8.6
1851
|
Verifizierte Funktion
8.4
2437
|
Verifizierte Funktion
8.9
1998
|
Verifizierte Funktion
8.7
2654
|
Verifizierte Funktion
8.4
1244
|
Verifizierte Funktion
8.3
1966
|
Verifizierte Funktion
8.0
1127
|
Verifizierte Funktion
8.1
1741
|
Verifizierte Funktion
8.0
874
|
Verifizierte Funktion
7.9
1510
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.1
1090
|
Verifizierte Funktion
8.2
1857
|
Verifizierte Funktion
8.1
1596
|
Verifizierte Funktion
8.2
2294
|
Verifizierte Funktion
8.6
1482
|
Verifizierte Funktion
8.5
2401
|
Verifizierte Funktion
8.3
1078
|
Verifizierte Funktion
8.2
1819
|
Verifizierte Funktion
8.0
1798
|
Verifizierte Funktion
8.3
2367
|
Verifizierte Funktion
8.3
1896
|
Verifizierte Funktion
8.4
2522
|
Verifizierte Funktion
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.3
308
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
286
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
285
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
290
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
269
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
265
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
268
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
286
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
282
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
284
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
282
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
260
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
261
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
258
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
284
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
279
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
283
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
279
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
261
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
264
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
263
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
201
Kanäle
8.3
323
8.2
509
7.9
305
8.0
497
7.4
296
7.3
492
Design
8.2
300
7.9
489
7.8
306
7.7
498
8.2
327
8.1
493
8.3
313
8.1
487
8.4
304
8.1
474
Generative KI
7.7
238
7.6
370
7.7
238
7.6
363
Brauchbarkeit
8.7
241
8.3
380
8.7
238
8.2
378
8.8
233
8.3
369
Reporting
8.6
227
8.3
365
8.5
223
8.2
352
8.6
234
8.3
358
Generative KI
7.6
163
7.7
272
7.6
163
7.8
269
Produktivitäts-Tools
8.9
215
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
202
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
210
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
211
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
187
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
208
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.4
189
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
197
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
195
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.3
451
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.3
400
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
346
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
340
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
276
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
357
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
377
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
341
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
281
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
180
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
177
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
97
8.0
115
7.8
96
8.1
117
7.4
95
7.9
116
die Kommunikation
8.8
559
|
Verifizierte Funktion
8.8
647
|
Verifizierte Funktion
8.7
576
|
Verifizierte Funktion
8.7
688
|
Verifizierte Funktion
8.7
471
|
Verifizierte Funktion
8.7
590
8.5
175
8.6
561
|
Verifizierte Funktion
8.1
179
8.4
288
Interner Gebrauch
8.1
1596
|
Verifizierte Funktion
8.2
2294
|
Verifizierte Funktion
8.6
182
8.6
292
8.2
162
8.4
388
8.8
538
|
Verifizierte Funktion
8.8
645
|
Verifizierte Funktion
8.8
496
|
Verifizierte Funktion
8.7
626
|
Verifizierte Funktion
8.5
525
|
Verifizierte Funktion
8.6
641
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.9
129
7.8
343
Self-Service-Erlebnis
8.7
943
8.5
1411
8.6
897
8.4
1372
8.3
672
8.1
1181
8.2
226
8.2
677
8.4
241
8.2
724
Self-Service-Plattform
8.5
238
8.3
743
8.6
243
8.3
721
7.9
204
7.7
636
8.5
221
8.2
669
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
69
8.1
89
8.0
69
8.1
87
Prozess
8.6
147
8.7
454
9.3
467
9.0
596
8.6
359
8.5
451
Kanäle
9.2
462
9.1
586
8.8
402
8.6
506
8.8
363
8.7
478
8.6
325
8.6
419
Funktion nicht verfügbar
8.8
445
Einblick
8.7
366
8.7
456
8.7
155
8.9
509
8.7
359
8.8
480
9.1
431
9.0
553
Generative KI
7.7
74
7.7
144
7.7
74
7.8
144
Google Workspace für den Vertrieb5 Funktionen ausblenden5 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Agentic AI - Google Workspace für den Vertrieb
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Kundensupport-Agenten16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Zoho Desk sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als Gemeinsamer Posteingang, Konversationelle Unterstützung, und KI-Kundensupport-Agenten
Zoho Desk ist kategorisiert als Google Workspace für den Vertrieb und Kontaktzentrum-Wissensdatenbank
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zoho Desk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.1%
Computersoftware
12.7%
Internet
4.2%
Finanzdienstleistungen
4.0%
Bildungsmanagement
3.6%
Andere
58.3%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
18.1%
Computersoftware
10.6%
Computer- und Netzwerksicherheit
4.0%
Einzelhandel
3.7%
Finanzdienstleistungen
3.6%
Andere
60.0%
Hilfreichste Bewertungen
Freshdesk
Hilfreichste positive Bewertung
Clyde C.
Verifizierter Benutzer in Musik
Freshdesk ist eine große Verbesserung gegenüber der Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail. Es hält die Antworten von Kunden zusammen und bietet gute Werkzeuge, um Support-Verantwortlichkeiten mit anderen Agenten zu teilen. Der Abschnitt "Lösungen" ist...
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
Unzuverlässig! Wir waren zwei Jahre lang Freshdesk-Nutzer, bis sie unser Konto ohne Vorwarnung oder Erklärung deaktivierten. Sie hatten nicht einmal die Anständigkeit, uns danach zu kontaktieren, um uns mitzuteilen, dass sie unser Konto deaktiviert...
Zoho Desk
Hilfreichste positive Bewertung
Verifizierter Benutzer in Maritim
Es ist schnell und intuitiv und erfüllt genau unsere Anforderungen für die Bearbeitung von E-Mails. Sie haben endlich die iPhone-App für das Produkt gestartet, die wirklich großartig funktioniert!
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
Ich verabscheue absolut den Aufwand, der erforderlich ist, um einen einfachen Filter zu erstellen; die Tatsache, dass es super einfach ist, einen neuen Benutzer zu erstellen, wenn ein bestehender Benutzer bereits mit der E-Mail übereinstimmt (einfach indem...
Clyde C.
Verifizierter Benutzer in Musik
Freshdesk ist eine große Verbesserung gegenüber der Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail. Es hält die Antworten von Kunden zusammen und bietet gute Werkzeuge, um Support-Verantwortlichkeiten mit anderen Agenten zu teilen. Der Abschnitt "Lösungen" ist...
Verifizierter Benutzer in Maritim
Es ist schnell und intuitiv und erfüllt genau unsere Anforderungen für die Bearbeitung von E-Mails. Sie haben endlich die iPhone-App für das Produkt gestartet, die wirklich großartig funktioniert!
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
Unzuverlässig! Wir waren zwei Jahre lang Freshdesk-Nutzer, bis sie unser Konto ohne Vorwarnung oder Erklärung deaktivierten. Sie hatten nicht einmal die Anständigkeit, uns danach zu kontaktieren, um uns mitzuteilen, dass sie unser Konto deaktiviert...
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
Ich verabscheue absolut den Aufwand, der erforderlich ist, um einen einfachen Filter zu erstellen; die Tatsache, dass es super einfach ist, einen neuen Benutzer zu erstellen, wenn ein bestehender Benutzer bereits mit der E-Mail übereinstimmt (einfach indem...
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
Wo finde ich Trainingsvideos?
3 Kommentare
TW
Ich stimme Ihnen zu. VOD-Training ist entscheidend für eine schnelle Implementierung und die Entwicklung von "Best Practices" für Ihre Desk-Software. Ich bin...Mehr erfahren
Ist es möglich, die Integration mit G Suite zu erleichtern?
2 Kommentare
PS
Hallo Daniel,
Hier sind die Schritte, um die E-Mail-Weiterleitung von Gsuite zu Zoho Desk zu konfigurieren:
Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole...Mehr erfahren
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