Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Freshdesk und Kustomer vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (66.3% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$0.00 Pro Monat
Beginnend bei $89.00 1 User Pro Monat
Freshdesk
Sternebewertung
(3,552)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$0.00 Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 4 Preispläne durchsuchenKustomer
Sternebewertung
(437)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (66.3% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Beginnend bei $89.00 1 User Pro Monat
Alle 2 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Freshdesk in der Benutzererfahrung bei der Ticketerstellung mit einer Bewertung von 8,9 hervorragend abschneidet, während Kustomer in der Ticket-Zusammenarbeit glänzt und eine höhere Bewertung von 9,2 erhält. Rezensenten erwähnen, dass die Benutzeroberfläche von Freshdesk intuitiv ist, was es den Agenten erleichtert, schnell Tickets zu erstellen.
- Rezensenten erwähnen, dass Kustomer eine überlegene Multi-Channel-Abdeckung bietet, insbesondere in den Bereichen soziale Medien und Textkommunikation, mit Bewertungen von 9,3 bzw. 9,6. Im Gegensatz dazu sind die Bewertungen von Freshdesk in diesen Bereichen niedriger, was darauf hindeutet, dass Kustomer einen umfassenderen Ansatz für das Kundenengagement über verschiedene Plattformen hinweg bieten könnte.
- Benutzer auf G2 heben hervor, dass das SLA-Management von Kustomer mit 8,8 höher bewertet wird als das von Freshdesk mit 8,3. Rezensenten sagen, dass die Fähigkeit von Kustomer, Service-Level-Agreements zu setzen und zu verwalten, robuster ist und eine bessere Nachverfolgung von Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit ermöglicht.
- G2-Benutzer berichten, dass die Automatisierungsfunktionen von Kustomer, insbesondere in der Antwortautomatisierung und intelligenten Weiterleitung, fortschrittlicher sind und mit 8,8 bzw. 9,0 bewertet werden. Benutzer sagen, dass diese Funktionen helfen, Arbeitsabläufe zu optimieren und die Effizienz zu verbessern, während die Automatisierungsfähigkeiten von Freshdesk als weniger effektiv wahrgenommen werden.
- Rezensenten erwähnen, dass die Kundenprofile und Personalisierungsfunktionen von Kustomer höher bewertet werden, mit Bewertungen von 9,1, verglichen mit 8,5 bei Freshdesk. Benutzer sagen, dass die Fähigkeit von Kustomer, detaillierte Kundenprofile zu erstellen, die Personalisierung von Interaktionen verbessert und zu besseren Kundenerfahrungen führt.
- Benutzer berichten, dass die Benutzerfreundlichkeit und Einrichtung von Freshdesk gut bewertet werden, mit 8,8 bzw. 8,6, was es zu einer günstigen Wahl für kleine Unternehmen macht. Allerdings ist die allgemeine Benutzererfahrung von Kustomer ebenfalls stark, mit einer gleich hohen Benutzerfreundlichkeitsbewertung, was darauf hindeutet, dass beide Plattformen benutzerfreundlich sind, aber möglicherweise unterschiedliche Unternehmensgrößen und -bedürfnisse ansprechen.
Hervorgehobene Produkte
Gesponsert
Product Fruits
(145)
Kundenselbstbedienung
Website besuchen
Gesponsert
Helpjuice
(308)
Kundenselbstbedienung
Website besuchen
Gesponsert
Typewise
(28)
Kundenselbstbedienung
Website besuchen
Freshdesk vs Kustomer
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten sie gleich einfach zu verwenden, und beide Anbieter machen es insgesamt gleich einfach, Geschäfte zu tätigen. Allerdings ist Freshdesk einfacher einzurichten und zu verwalten.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Kustomer den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Kustomer.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Freshdesk gegenüber Kustomer.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
FREE
$0.00
Pro Monat
Kostenloser Dauerplan
- Bis zu 2 Agenten
- Wissensdatenbank
- Teamzusammenarbeit
Kustomer
Enterprise
Beginnend bei $89.00
1 User Pro Monat
Wesentliche CX-Tools für wachsende Teams—
leistungsstark, erschwinglich und skalierbar
- Konversationstimeline
- Aufgaben und Automatisierungen
- Daten- und Dateispeicherung
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Kustomer
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,122
8.9
321
Einfache Bedienung
8.8
3,142
8.8
333
Einfache Einrichtung
8.6
2,203
8.4
149
Einfache Verwaltung
8.7
2,142
8.1
134
Qualität der Unterstützung
8.7
3,022
8.9
304
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,067
8.8
129
Produktrichtung (% positiv)
8.7
3,098
8.6
312
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2147
|
Verifizierte Funktion
9.1
136
|
Verifizierte Funktion
8.8
2157
|
Verifizierte Funktion
9.0
140
|
Verifizierte Funktion
8.5
2070
|
Verifizierte Funktion
8.8
142
|
Verifizierte Funktion
8.5
1963
|
Verifizierte Funktion
8.8
137
|
Verifizierte Funktion
8.3
1730
|
Verifizierte Funktion
8.9
116
|
Verifizierte Funktion
8.5
2017
|
Verifizierte Funktion
8.7
136
|
Verifizierte Funktion
8.7
1937
|
Verifizierte Funktion
9.2
136
|
Verifizierte Funktion
8.2
1302
|
Verifizierte Funktion
9.1
132
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.3
276
7.9
8
7.4
274
7.9
8
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
1853
|
Verifizierte Funktion
9.0
121
|
Verifizierte Funktion
8.9
2000
|
Verifizierte Funktion
9.2
139
|
Verifizierte Funktion
8.4
1246
|
Verifizierte Funktion
9.1
117
|
Verifizierte Funktion
8.0
1129
|
Verifizierte Funktion
8.5
119
|
Verifizierte Funktion
8.0
876
|
Verifizierte Funktion
8.9
106
Plattform
8.1
1092
|
Verifizierte Funktion
8.8
43
8.1
1598
|
Verifizierte Funktion
8.9
123
|
Verifizierte Funktion
8.6
1484
|
Verifizierte Funktion
9.2
82
|
Verifizierte Funktion
8.3
1080
|
Verifizierte Funktion
9.0
77
|
Verifizierte Funktion
8.0
1800
|
Verifizierte Funktion
8.3
112
|
Verifizierte Funktion
8.3
1898
|
Verifizierte Funktion
8.4
113
|
Verifizierte Funktion
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
362
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.3
325
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
307
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
298
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.1
302
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
308
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
329
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
315
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
306
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.6
240
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
240
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.7
242
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
239
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
234
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
224
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
235
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.6
164
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
164
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
216
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
211
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
212
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
188
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
209
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.4
190
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
196
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversations-Plattform
8.3
401
9.1
155
8.3
347
9.1
149
8.3
341
9.1
138
8.4
277
9.0
59
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
358
9.0
134
8.4
378
9.0
150
8.2
342
9.3
127
8.2
282
8.8
61
Generative KI
7.5
181
8.9
25
7.5
178
9.0
25
Generative KI
7.7
98
7.6
21
7.8
97
7.7
21
7.4
96
7.2
20
die Kommunikation
8.8
561
|
Verifizierte Funktion
9.1
133
|
Verifizierte Funktion
8.7
578
|
Verifizierte Funktion
8.9
151
|
Verifizierte Funktion
8.7
473
|
Verifizierte Funktion
9.2
122
|
Verifizierte Funktion
8.5
177
9.0
112
|
Verifizierte Funktion
8.1
181
8.4
61
Interner Gebrauch
8.1
1598
|
Verifizierte Funktion
8.9
123
|
Verifizierte Funktion
8.6
183
9.1
131
|
Verifizierte Funktion
8.1
163
8.5
68
8.8
539
|
Verifizierte Funktion
8.8
128
|
Verifizierte Funktion
8.8
497
|
Verifizierte Funktion
9.0
133
|
Verifizierte Funktion
8.5
526
|
Verifizierte Funktion
9.1
151
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.9
130
8.4
15
Self-Service-Erlebnis
8.7
944
8.7
69
8.6
898
8.4
66
8.3
673
8.5
50
8.2
227
8.5
33
8.4
242
8.5
37
Self-Service-Plattform
8.5
239
9.1
38
8.6
244
8.8
38
7.9
205
8.8
34
8.5
222
9.0
38
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
70
8.6
11
8.0
70
8.3
10
Prozess
8.6
148
9.6
26
9.3
468
9.4
30
8.6
360
9.5
31
Kanäle
9.2
463
9.6
32
8.8
403
9.3
29
8.8
364
9.1
29
8.6
326
9.0
28
Funktion nicht verfügbar
9.5
28
Einblick
8.6
367
9.1
29
8.7
156
8.9
32
8.6
360
9.0
28
9.1
432
9.3
30
Generative KI
7.7
76
8.1
16
7.7
76
8.2
16
KI-Agentenbauer14 Funktionen ausblenden14 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Anpassung - KI-Agenten-Ersteller
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionalität - KI-Agenten-Ersteller
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Daten und Analytik - KI-Agentenentwickler
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Integration - KI-Agentenbauer
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Kundensupport-Agenten16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Kustomer sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als Gemeinsamer Posteingang, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, und KI-Kundensupport-Agenten
Kustomer ist kategorisiert als KI-Agentenbauer
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kustomer
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.1%
Computersoftware
12.7%
Internet
4.2%
Finanzdienstleistungen
4.0%
Bildungsmanagement
3.6%
Andere
58.3%
Einzelhandel
12.8%
Verbraucherdienstleistungen
12.3%
Gesundheit, Wellness und Fitness
6.6%
Essen & Trinken
6.1%
Bekleidung & Mode
5.9%
Andere
56.3%
Hilfreichste Bewertungen
Freshdesk
Hilfreichste positive Bewertung
Clyde C.
Verifizierter Benutzer in Musik
Freshdesk ist eine große Verbesserung gegenüber der Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail. Es hält die Antworten von Kunden zusammen und bietet gute Werkzeuge, um Support-Verantwortlichkeiten mit anderen Agenten zu teilen. Der Abschnitt "Lösungen" ist...
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
Unzuverlässig! Wir waren zwei Jahre lang Freshdesk-Nutzer, bis sie unser Konto ohne Vorwarnung oder Erklärung deaktivierten. Sie hatten nicht einmal die Anständigkeit, uns danach zu kontaktieren, um uns mitzuteilen, dass sie unser Konto deaktiviert...
Kustomer
Hilfreichste positive Bewertung
Patrick Jorge B.
Verifizierter Benutzer in Transportwesen/LKW-Transport/Eisenbahn
Kustomer integriert E-Mail, Chat und Social-Media-Posts. Da wir hauptsächlich mit sozialen Medien arbeiten, ist es einfacher, zwischen verschiedenen LOBs zu navigieren und sehr praktisch.
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Verbraucherelektronik
Ich mag die Berichtsfunktionen und das Konzept der "Konversationen" anstelle von Fällen nicht. Ich denke, wenn Sie ein Unternehmen sind, das mehrere Tickets hin und her mit einem Kunden hat, wird diese Plattform schwierig sein.
Clyde C.
Verifizierter Benutzer in Musik
Freshdesk ist eine große Verbesserung gegenüber der Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail. Es hält die Antworten von Kunden zusammen und bietet gute Werkzeuge, um Support-Verantwortlichkeiten mit anderen Agenten zu teilen. Der Abschnitt "Lösungen" ist...
Patrick Jorge B.
Verifizierter Benutzer in Transportwesen/LKW-Transport/Eisenbahn
Kustomer integriert E-Mail, Chat und Social-Media-Posts. Da wir hauptsächlich mit sozialen Medien arbeiten, ist es einfacher, zwischen verschiedenen LOBs zu navigieren und sehr praktisch.
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
Unzuverlässig! Wir waren zwei Jahre lang Freshdesk-Nutzer, bis sie unser Konto ohne Vorwarnung oder Erklärung deaktivierten. Sie hatten nicht einmal die Anständigkeit, uns danach zu kontaktieren, um uns mitzuteilen, dass sie unser Konto deaktiviert...
Verifizierter Benutzer in Verbraucherelektronik
Ich mag die Berichtsfunktionen und das Konzept der "Konversationen" anstelle von Fällen nicht. Ich denke, wenn Sie ein Unternehmen sind, das mehrere Tickets hin und her mit einem Kunden hat, wird diese Plattform schwierig sein.
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
Wie lange laufen Ihre Verträge? Kann ich die Pläne ändern?
1 Kommentar
Offizielle Antwort von Kustomer
Pläne sind jährlich. Wir werden mit Ihnen an einem Zahlungsplan arbeiten, falls erforderlich.Mehr erfahren
Sind meine Geschäftsdaten privat und sicher?
1 Kommentar
Offizielle Antwort von Kustomer
Ja. Kundensicherheit und Datenschutz sind ein zentraler Wert bei Kustomer, und unser Team verfügt über umfangreiche Erfahrung im Aufbau sicherer Anwendungen....Mehr erfahren
Integriert sich Kustomer mit anderen Anwendungen?
1 Kommentar
Offizielle Antwort von Kustomer
Absolut. Wir haben native und Partner-Integrationen mit einer Vielzahl von Partnern, darunter Amazon Connect, Shopify, Talkdesk, Piesync, Aircall, Segment,...Mehr erfahren
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Mit über 2,5 Millionen Bewertungen können wir Ihnen die spezifischen Details liefern, die Ihnen bei der informierten Softwarekaufentscheidung für Ihr Unternehmen helfen. Das Finden des richtigen Produkts ist wichtig, lassen Sie uns helfen.
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