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Freshdesk
Freshdesk
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(3,552)4.4 von 5
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Kapture CX
Kapture CX
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(277)4.5 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (57.9% der Bewertungen)
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KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
  • Benutzer berichten, dass Freshdesk ein robustes Ticketsystem mit einer Bewertung von 9,3 bietet, was höher ist als die 8,9 von Kapture CX. Rezensenten erwähnen, dass die Benutzererfahrung bei der Ticket-Erstellung von Freshdesk intuitiv ist, was es den Agenten erleichtert, Kundenanfragen effizient zu verwalten.
  • Rezensenten erwähnen, dass Kapture CX in der Multi-Channel-Abdeckung hervorragend ist und eine Bewertung von 9,5 im Vergleich zu Freshdesks 8,4 erzielt. Benutzer auf G2 schätzen die Fähigkeit von Kapture CX, verschiedene Kommunikationskanäle nahtlos zu integrieren, was das Kundenengagement verbessert.
  • Benutzer sagen, dass Kapture CX eine überlegene Benutzerfreundlichkeit mit einer Bewertung von 9,2 hat, während Freshdesk 8,8 erzielt. Rezensenten heben hervor, dass die Benutzeroberfläche von Kapture CX schlanker ist, was es neuen Benutzern erleichtert, sich zurechtzufinden und die Funktionen effektiv zu nutzen.
  • G2-Benutzer berichten, dass die Automatisierungsfunktionen von Kapture CX mit einer Bewertung von 8,9 besser abschneiden als die 8,6 von Freshdesk. Rezensenten erwähnen, dass die Automatisierungsfähigkeiten von Kapture CX effizientere Arbeitsabläufe ermöglichen, manuelle Aufgaben reduzieren und die Reaktionszeiten verbessern.
  • Rezensenten erwähnen, dass die Produktentwicklung von Kapture CX mit 9,4 bewertet wird, was auf ein starkes Engagement für kontinuierliche Verbesserung hinweist, während die 8,7 von Freshdesk Raum für Wachstum suggeriert. Benutzer schätzen die proaktiven Updates und Funktionsverbesserungen von Kapture CX basierend auf Benutzerfeedback.
  • Benutzer auf G2 berichten, dass die Qualität des Supports von Kapture CX mit 8,8 bewertet wird, etwas höher als die 8,7 von Freshdesk. Rezensenten erwähnen, dass Kapture CX mehr personalisierte Support-Optionen bietet, was das gesamte Kundenerlebnis verbessert.
Hervorgehobene Produkte

Freshdesk vs Kapture CX

Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Kapture CX einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Kapture CX zu machen.

  • Die Gutachter waren der Meinung, dass Kapture CX den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
  • Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Kapture CX.
  • Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Kapture CX gegenüber Freshdesk.
Preisgestaltung
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Freshdesk
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Kapture CX
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Freshdesk
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Kapture CX
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Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,122
9.1
242
Einfache Bedienung
8.8
3,142
9.3
242
Einfache Einrichtung
8.6
2,203
9.3
199
Einfache Verwaltung
8.7
2,142
9.0
99
Qualität der Unterstützung
8.7
3,022
9.0
240
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,067
9.1
98
Produktrichtung (% positiv)
8.7
3,098
9.5
217
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2147
|
Verifizierte Funktion
9.2
62
8.8
2157
|
Verifizierte Funktion
9.1
63
8.5
2070
|
Verifizierte Funktion
9.1
62
8.5
1963
|
Verifizierte Funktion
9.0
62
8.3
1730
|
Verifizierte Funktion
8.8
62
8.5
2017
|
Verifizierte Funktion
9.2
61
8.7
1937
|
Verifizierte Funktion
9.1
61
8.2
1302
|
Verifizierte Funktion
9.3
60
Generative KI
7.3
276
8.6
43
7.4
274
8.9
43
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
10.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
10.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
10.0
7
Kommunikationswege
8.6
1853
|
Verifizierte Funktion
9.4
59
8.9
2000
|
Verifizierte Funktion
9.0
59
8.4
1246
|
Verifizierte Funktion
8.9
55
8.0
1129
|
Verifizierte Funktion
9.0
58
8.0
876
|
Verifizierte Funktion
9.0
55
Plattform
8.1
1092
|
Verifizierte Funktion
8.8
57
8.1
1598
|
Verifizierte Funktion
9.1
84
8.6
1484
|
Verifizierte Funktion
9.1
65
8.3
1080
|
Verifizierte Funktion
8.9
66
8.0
1800
|
Verifizierte Funktion
8.7
65
8.3
1898
|
Verifizierte Funktion
9.0
62
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.4
35
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
30
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
27
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
27
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
26
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
26
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
27
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
27
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
26
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
28
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
28
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
27
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
25
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
26
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
24
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
28
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
29
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
21
8.0
362
8.2
60
Kanäle
8.3
325
9.5
54
7.9
307
9.2
53
7.4
298
8.8
54
Design
8.1
302
9.0
54
7.8
308
8.9
54
8.2
329
9.2
56
8.3
315
9.0
55
8.4
306
9.1
54
Generative KI
7.6
240
8.0
21
7.7
240
7.9
21
8.4
261
8.0
68
Brauchbarkeit
8.7
242
8.8
62
8.7
239
9.0
61
8.8
234
9.1
62
Reporting
8.6
228
8.9
63
8.5
224
8.6
62
8.6
235
9.0
63
Generative KI
7.6
164
7.3
25
7.6
164
8.1
25
8.6
240
Nicht genügend Daten
Produktivitäts-Tools
8.9
216
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
211
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
212
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
188
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
209
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.4
190
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
196
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten
8.9
33
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
28
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
28
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
28
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
28
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
28
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
28
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
28
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
28
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
28
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
29
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
29
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
28
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
10
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.3
452
8.9
38
Konversations-Plattform
8.3
401
8.6
33
8.3
347
8.5
33
8.3
341
8.4
33
8.4
277
8.5
33
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
358
8.2
32
8.4
378
8.7
33
8.2
342
8.3
33
8.2
282
8.6
33
Generative KI
7.5
181
8.5
16
7.5
178
7.8
15
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Daten
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
13
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
13
Interaktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
13
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
13
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
13
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
12
gelehrsamkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
13
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
13
Generierung von Inhalten
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
12
system
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
12
Agentic KI - KI-Chatbots
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
1,806
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.7
98
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
97
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
96
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.8
561
|
Verifizierte Funktion
9.9
25
8.7
578
|
Verifizierte Funktion
9.9
25
8.7
473
|
Verifizierte Funktion
9.8
25
8.5
177
9.5
25
8.1
181
9.9
23
Interner Gebrauch
8.1
1598
|
Verifizierte Funktion
9.1
84
8.6
183
9.9
25
8.1
163
9.3
25
8.8
539
|
Verifizierte Funktion
9.4
24
8.8
497
|
Verifizierte Funktion
9.9
25
8.5
526
|
Verifizierte Funktion
9.8
25
8.4
1,096
8.6
63
Generative KI
7.9
130
9.0
39
Self-Service-Erlebnis
8.7
944
9.1
54
8.6
898
9.0
53
8.3
673
9.0
51
8.2
227
9.0
50
8.4
242
9.2
52
Self-Service-Plattform
8.5
239
9.0
52
8.6
244
9.2
50
7.9
205
8.9
50
8.5
222
9.0
48
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
9.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
9.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
10.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
9.7
12
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
9.7
12
8.7
510
8.5
48
Generative KI
8.2
70
8.9
34
8.0
70
8.8
34
Prozess
8.6
148
Funktion nicht verfügbar
9.3
468
8.9
44
8.6
360
8.9
42
Kanäle
9.2
463
9.0
44
8.8
403
9.0
45
8.8
364
8.5
41
8.6
326
8.9
40
Funktion nicht verfügbar
9.1
42
Einblick
8.6
367
8.9
43
8.7
156
8.8
44
8.6
360
8.6
39
9.1
432
8.9
43
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
8.1
78
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.7
76
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
76
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten
8.2
21
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
9
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
9
Vor dem Job
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
17
Bei der Arbeit
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
16
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
14
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
15
Nach dem Job
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
17
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
15
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Agentic KI - Außendienstmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
10.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
7
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.8
7
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
9.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
7
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Einzigartige Kategorien
Freshdesk
Freshdesk ist kategorisiert als Gemeinsamer Posteingang
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
48.6%
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
40.1%
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
11.3%
Kapture CX
Kapture CX
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
27.4%
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
57.9%
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
14.7%
Branche der Bewerter
Freshdesk
Freshdesk
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.1%
Computersoftware
12.7%
Internet
4.2%
Finanzdienstleistungen
4.0%
Bildungsmanagement
3.6%
Andere
58.3%
Kapture CX
Kapture CX
Verbraucherdienstleistungen
13.1%
Gesundheit, Wellness und Fitness
8.5%
Pharmaka
8.1%
Telekommunikation
6.9%
Finanzdienstleistungen
5.8%
Andere
57.5%
Hilfreichste Bewertungen
Freshdesk
Freshdesk
Hilfreichste positive Bewertung
Clyde C.
CC
Clyde C.
Verifizierter Benutzer in Musik

Freshdesk ist eine große Verbesserung gegenüber der Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail. Es hält die Antworten von Kunden zusammen und bietet gute Werkzeuge, um Support-Verantwortlichkeiten mit anderen Agenten zu teilen. Der Abschnitt "Lösungen" ist...

Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer
G
Verifizierter Benutzer in Computersoftware

Unzuverlässig! Wir waren zwei Jahre lang Freshdesk-Nutzer, bis sie unser Konto ohne Vorwarnung oder Erklärung deaktivierten. Sie hatten nicht einmal die Anständigkeit, uns danach zu kontaktieren, um uns mitzuteilen, dass sie unser Konto deaktiviert...

Kapture CX
Kapture CX
Hilfreichste positive Bewertung
Verifizierter Benutzer
G
Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste

Einfach zu bedienen, gute Implementierung, Integration ist unterstützend, nützlich zur Lösung von Kundenanfragen.

Hilfreichste kritische Bewertung
Parvesh S.
PS
Parvesh S.
Verifizierter Benutzer in Medizinische Geräte

Das Schlimmste an Kapture ist, dass es nicht IOS-freundlich ist. Wenn Sie die Kapture CRM-App auf einem iPhone verwenden, werden Sie auf viele Probleme stoßen. Die App stürzt sehr häufig ab. Verzögerung bei der Berichterstattung.

Top-Alternativen
Freshdesk
Freshdesk Alternativen
Zendesk Support Suite
Zendesk Support Suite
Zendesk Support Suite hinzufügen
Fin by Intercom
Fin by Intercom
Fin by Intercom hinzufügen
Front
Front
Front hinzufügen
Salesforce Service Cloud
SF Service Cloud
Salesforce Service Cloud hinzufügen
Kapture CX
Kapture CX Alternativen
Zendesk Support Suite
Zendesk Support Suite
Zendesk Support Suite hinzufügen
Zoho Desk
Zoho Desk
Zoho Desk hinzufügen
FreshChat
FreshChat
FreshChat hinzufügen
Salesforce Service Cloud
SF Service Cloud
Salesforce Service Cloud hinzufügen
Diskussionen
Freshdesk
Freshdesk Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
Timothy  B.
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
Adele B.
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
Ist Freshdesk ein CRM?
3 Kommentare
Donavan D.
DD
DefinitivMehr erfahren
Kapture CX
Kapture CX Diskussionen
Was ist CRM und welche Funktionen hat es?
3 Kommentare
Priyanshu  C.
PC
CRM steht für Customer Relationship Management und ist ein Softwaresystem, das Geschäftsinhabern hilft, alle Kommunikationen einfach zu verfolgen und...Mehr erfahren
Kann ich meine Benutzeroberfläche auf dieser Plattform anpassen?
1 Kommentar
Kapture C.
KC
Hallo Lowin, Danke für Ihre Anfrage. Sie können die Plattform konfigurieren und anpassen, aber Sie können die Benutzeroberfläche nicht anpassen. Kapture...Mehr erfahren
Bitte machen Sie die Benutzeroberfläche etwas attraktiver.
1 Kommentar
Estelle N.
EN
Es ist eine Unterstützung, die man verwendet, um das attraktive Objekt hervorzuheben, es kann das Make-up für eine Person sein, es kann ein Gürtel für einen...Mehr erfahren