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Freshdesk und Help Scout vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (62.0% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$0.00 Pro Monat
$50.00 Pro Monat
Freshdesk
Sternebewertung
(3,552)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$0.00 Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 4 Preispläne durchsuchenHelp Scout
Sternebewertung
(409)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (62.0% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$50.00 Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 3 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass die Benutzererfahrung bei der Ticketerstellung von Freshdesk mit 8,9 bewertet wird, was etwas niedriger ist als die beeindruckende 9,2 von Help Scout. Rezensenten erwähnen, dass die Benutzeroberfläche von Help Scout intuitiver ist, was es den Agenten erleichtert, Tickets effizient zu erstellen und zu verwalten.
- Rezensenten erwähnen, dass Help Scout in der Multi-Channel-Abdeckung mit einer Bewertung von 9,8 im Vergleich zu Freshdesks 8,4 herausragt. Benutzer auf G2 schätzen die nahtlose Integration von Help Scout über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg, was das Kundenengagement verbessert.
- Benutzer sagen, dass die Benutzerfreundlichkeit von Help Scout mit 9,2 bewertet wird, während Freshdesk mit 8,8 bewertet wird. Rezensenten heben hervor, dass die einfache Navigation und das benutzerfreundliche Design von Help Scout zu einem reibungsloseren Onboarding-Prozess für neue Teammitglieder beitragen.
- G2-Benutzer berichten, dass die Qualität des Supports von Help Scout mit 9,1 bewertet wird und damit Freshdesk mit 8,8 übertrifft. Rezensenten erwähnen, dass der Kundenservice von Help Scout reaktionsschnell und hilfsbereit ist, was für Unternehmen, die rechtzeitige Unterstützung benötigen, entscheidend ist.
- Benutzer auf G2 heben hervor, dass die interne Diskussionsfunktion von Help Scout mit 9,1 bewertet wird, während Freshdesk mit 8,6 bewertet wird. Rezensenten sagen, dass die internen Kommunikationstools von Help Scout eine bessere Zusammenarbeit unter den Teammitgliedern ermöglichen, was zu verbesserten Ticketlösungszeiten führt.
- Rezensenten erwähnen, dass der Einstiegspreis von Freshdesk bei 0,00 $ liegt, was es zu einer attraktiven Option für kleine Unternehmen macht, während Help Scout bei 50,00 $ beginnt. Benutzer berichten, dass dieser Preisunterschied einen erheblichen Einfluss auf budgetbewusste Unternehmen haben kann, die nach effektiven Kundensupportlösungen suchen.
Hervorgehobene Produkte
Gesponsert
Helpjuice
(308)
Kundenselbstbedienung
Website besuchen
Gesponsert
Alhena AI
(34)
Kundenselbstbedienung
Website besuchen
Gesponsert
Typewise
(28)
Kundenselbstbedienung
Website besuchen
Freshdesk vs Help Scout
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Help Scout einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Help Scout zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Help Scout den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Help Scout.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Freshdesk gegenüber Help Scout.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
FREE
$0.00
Pro Monat
Kostenloser Dauerplan
- Bis zu 2 Agenten
- Wissensdatenbank
- Teamzusammenarbeit
Help Scout
Standard
$50.00
Pro Monat
Beginnt mit 100 Kontakten pro Monat und unbegrenzten Benutzern
- Alle kostenlosen Funktionen und...
- Mehrere Posteingänge und Dokumentenseiten
- API und über 100 Integrationen
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Help Scout
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,122
8.7
309
Einfache Bedienung
8.8
3,142
9.2
311
Einfache Einrichtung
8.6
2,203
9.2
158
Einfache Verwaltung
8.7
2,142
9.1
160
Qualität der Unterstützung
8.7
3,022
9.1
283
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,067
9.1
153
Produktrichtung (% positiv)
8.7
3,098
8.1
296
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2147
|
Verifizierte Funktion
9.2
171
|
Verifizierte Funktion
8.8
2157
|
Verifizierte Funktion
9.2
170
|
Verifizierte Funktion
8.5
2070
|
Verifizierte Funktion
8.6
184
|
Verifizierte Funktion
8.5
1963
|
Verifizierte Funktion
8.6
160
8.3
1730
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.5
2017
|
Verifizierte Funktion
8.6
172
|
Verifizierte Funktion
8.7
1937
|
Verifizierte Funktion
8.9
171
|
Verifizierte Funktion
8.2
1302
|
Verifizierte Funktion
8.2
95
Generative KI
7.3
276
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
274
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
1853
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.9
2000
|
Verifizierte Funktion
9.2
162
|
Verifizierte Funktion
8.4
1246
|
Verifizierte Funktion
7.6
97
|
Verifizierte Funktion
8.0
1129
|
Verifizierte Funktion
7.8
57
8.0
876
|
Verifizierte Funktion
7.1
25
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.1
1092
|
Verifizierte Funktion
7.4
35
8.1
1598
|
Verifizierte Funktion
7.8
86
|
Verifizierte Funktion
8.6
1484
|
Verifizierte Funktion
8.6
100
|
Verifizierte Funktion
8.3
1080
|
Verifizierte Funktion
8.6
74
|
Verifizierte Funktion
8.0
1800
|
Verifizierte Funktion
8.1
140
|
Verifizierte Funktion
8.3
1898
|
Verifizierte Funktion
8.2
147
|
Verifizierte Funktion
Kanäle
8.3
325
9.8
9
7.9
307
8.9
6
7.4
298
8.3
5
Design
8.1
302
7.9
7
7.8
308
9.2
6
8.2
329
8.7
10
8.3
315
9.2
10
8.4
306
9.6
9
Generative KI
7.6
240
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
240
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.7
242
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
239
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
234
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
224
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
235
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.6
164
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
164
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
216
9.4
55
8.6
203
9.1
54
8.6
208
8.9
49
8.6
211
9.0
49
8.6
212
9.1
50
8.2
188
8.5
45
8.7
209
9.2
56
Analytics
8.4
190
8.3
37
8.5
198
8.4
46
8.6
196
Funktion nicht verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversations-Plattform
8.3
401
8.3
56
8.3
347
8.5
30
8.3
341
8.7
32
8.4
277
8.4
35
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
358
8.4
35
8.4
378
8.9
41
8.2
342
8.4
33
8.2
282
9.1
35
Generative KI
7.5
181
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
178
Nicht genügend Daten verfügbar
E-Mail-Verwaltung15 Funktionen ausblenden15 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Sortieren & Filtern
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Integrationen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Zeitmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - E-Mail-Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
98
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
97
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
96
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.8
561
|
Verifizierte Funktion
9.0
27
|
Verifizierte Funktion
8.7
578
|
Verifizierte Funktion
8.9
28
|
Verifizierte Funktion
8.7
473
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.5
177
8.1
20
|
Verifizierte Funktion
8.1
181
Funktion nicht verfügbar
Interner Gebrauch
8.1
1598
|
Verifizierte Funktion
7.8
86
|
Verifizierte Funktion
8.6
183
8.7
27
|
Verifizierte Funktion
8.1
163
7.7
16
|
Verifizierte Funktion
8.8
539
|
Verifizierte Funktion
9.0
30
|
Verifizierte Funktion
8.8
497
|
Verifizierte Funktion
9.5
28
|
Verifizierte Funktion
8.5
526
|
Verifizierte Funktion
8.6
28
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.9
130
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
944
8.7
105
8.6
898
8.3
101
8.3
673
Funktion nicht verfügbar
8.2
227
8.2
24
8.4
242
8.5
27
Self-Service-Plattform
8.5
239
8.8
26
8.6
244
8.6
29
7.9
205
Funktion nicht verfügbar
8.5
222
8.6
27
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
70
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
148
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
468
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
360
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
463
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
403
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
364
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
326
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.6
367
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
156
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
360
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
432
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
8.1
78
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.7
76
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
76
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Kundensupport-Agenten16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Help Scout sind kategorisiert als Gemeinsamer Posteingang, Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Kundenkommunikationsmanagement, Live-Chat, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als Beschwerdemanagement, Sozialer Kundenservice, und KI-Kundensupport-Agenten
Help Scout ist kategorisiert als E-Mail-Verwaltung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Help Scout
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.1%
Computersoftware
12.7%
Internet
4.2%
Finanzdienstleistungen
4.0%
Bildungsmanagement
3.6%
Andere
58.3%
Computersoftware
20.6%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
10.1%
Internet
7.8%
Marketing und Werbung
4.5%
Einzelhandel
4.3%
Andere
52.8%
Hilfreichste Bewertungen
Freshdesk
Hilfreichste positive Bewertung
Clyde C.
Verifizierter Benutzer in Musik
Freshdesk ist eine große Verbesserung gegenüber der Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail. Es hält die Antworten von Kunden zusammen und bietet gute Werkzeuge, um Support-Verantwortlichkeiten mit anderen Agenten zu teilen. Der Abschnitt "Lösungen" ist...
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
Unzuverlässig! Wir waren zwei Jahre lang Freshdesk-Nutzer, bis sie unser Konto ohne Vorwarnung oder Erklärung deaktivierten. Sie hatten nicht einmal die Anständigkeit, uns danach zu kontaktieren, um uns mitzuteilen, dass sie unser Konto deaktiviert...
Help Scout
Hilfreichste positive Bewertung
Danielle L.
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
HelpScout ist extrem einfach einzurichten und zu implementieren. Alles, was Sie tun müssen, ist Ihre E-Mail-Adresse zu verbinden und Sie sind bereit! Sie können Snippets, Workflows und Tags erstellen, um mit Ihrem Team zusammenzuarbeiten. Es gibt auch viele...
Hilfreichste kritische Bewertung
Dominick V.
Verifizierter Benutzer in Unterhaltung
- Oft mit Fehlern gefüllt, sodass E-Mails häufig an die falsche E-Mail-Adresse/Kunden gesendet werden. - Der Support liest Ihre Frage kaum, sondern antwortet nur mit vordefinierten Antworten. - Sie ändern oft die Preisgestaltung. - Sie schieben die...
Clyde C.
Verifizierter Benutzer in Musik
Freshdesk ist eine große Verbesserung gegenüber der Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail. Es hält die Antworten von Kunden zusammen und bietet gute Werkzeuge, um Support-Verantwortlichkeiten mit anderen Agenten zu teilen. Der Abschnitt "Lösungen" ist...
Danielle L.
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
HelpScout ist extrem einfach einzurichten und zu implementieren. Alles, was Sie tun müssen, ist Ihre E-Mail-Adresse zu verbinden und Sie sind bereit! Sie können Snippets, Workflows und Tags erstellen, um mit Ihrem Team zusammenzuarbeiten. Es gibt auch viele...
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
Unzuverlässig! Wir waren zwei Jahre lang Freshdesk-Nutzer, bis sie unser Konto ohne Vorwarnung oder Erklärung deaktivierten. Sie hatten nicht einmal die Anständigkeit, uns danach zu kontaktieren, um uns mitzuteilen, dass sie unser Konto deaktiviert...
Dominick V.
Verifizierter Benutzer in Unterhaltung
- Oft mit Fehlern gefüllt, sodass E-Mails häufig an die falsche E-Mail-Adresse/Kunden gesendet werden. - Der Support liest Ihre Frage kaum, sondern antwortet nur mit vordefinierten Antworten. - Sie ändern oft die Preisgestaltung. - Sie schieben die...
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
Was sollte ich bei einem Ticketsystem beachten?
2 Kommentare
AG
Help Scout hat kürzlich eine neue Integration mit Messenger angekündigt, was großartige Neuigkeiten für ihre Nutzer sind. Allerdings finde ich es...Mehr erfahren
Warum werden die Nachrichten manchmal nicht von selbst zusammengeführt?
2 Kommentare
AG
Hallo Oliver,
Ich bin Anthony. Ein Mitglied des Support-Teams von Help Scout.
Wenn Sie noch Fragen zu Nachrichten innerhalb von Help Scout haben, können...Mehr erfahren
Haben Sie eine mobile App?
1 Kommentar
BD
Ja, suchen Sie "Help Scout" im Anwendungsstore Ihres Geräts.Mehr erfahren
Auf der Suche nach Software-Einblicken?
Mit über 2,5 Millionen Bewertungen können wir Ihnen die spezifischen Details liefern, die Ihnen bei der informierten Softwarekaufentscheidung für Ihr Unternehmen helfen. Das Finden des richtigen Produkts ist wichtig, lassen Sie uns helfen.
oder fortfahren mit
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