Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten NiCE CXone Mpower einfacher zu verwenden und zu verwalten. Allerdings empfanden die Rezensenten, dass Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform insgesamt einfacher Geschäfte zu tätigen war. Schließlich empfanden die Rezensenten, dass die Produkte gleich einfach einzurichten sind.
Als wir mit Five9 begannen, erhielten wir ein umfangreiches individuelles Training mit einem speziell für uns zugewiesenen Account-Vertreter. Er führte uns durch jeden Aspekt des Systems, von administrativen Aufgaben im Backend wie dem Aufbau einer...
Das war so ziemlich das Ende der Annehmlichkeiten. Wenn man Zeiten festlegte, um einen Kunden zurückzurufen, einen Kunden als desinteressiert markierte oder jemanden ganz von der Anrufliste entfernte, funktionierte das System einfach nie. Kein einziges Mal....
Ich mag den starken Schutz, dass ich meine eigene Hardware nicht warten muss und weiß, dass inContact ihre Software ständig aktualisiert, mehrere Standortredundanzen sicherstellt und immer auf seine Kunden achtet. Ich habe gelernt, viele wertvolle Dinge mit...
Die Berichterstattung ist nicht gut. Es ist sehr begrenzt, was wir manuell abrufen können, falls nötig.
Als wir mit Five9 begannen, erhielten wir ein umfangreiches individuelles Training mit einem speziell für uns zugewiesenen Account-Vertreter. Er führte uns durch jeden Aspekt des Systems, von administrativen Aufgaben im Backend wie dem Aufbau einer...
Ich mag den starken Schutz, dass ich meine eigene Hardware nicht warten muss und weiß, dass inContact ihre Software ständig aktualisiert, mehrere Standortredundanzen sicherstellt und immer auf seine Kunden achtet. Ich habe gelernt, viele wertvolle Dinge mit...
Das war so ziemlich das Ende der Annehmlichkeiten. Wenn man Zeiten festlegte, um einen Kunden zurückzurufen, einen Kunden als desinteressiert markierte oder jemanden ganz von der Anrufliste entfernte, funktionierte das System einfach nie. Kein einziges Mal....
Die Berichterstattung ist nicht gut. Es ist sehr begrenzt, was wir manuell abrufen können, falls nötig.