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Dynamics 365 Customer Service und Salesforce Service Cloud Software vergleichen 
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Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (56.0% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (42.1% der Bewertungen)
Einstiegspreis
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Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
Dynamics 365 Customer Service
Sternebewertung
(29)4.5 von 5
Marktsegmente
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Erfahren Sie mehr über Dynamics 365 Customer ServiceSalesforce Service Cloud
Sternebewertung
(5,630)4.4 von 5
Marktsegmente
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Einstiegspreis
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Alle 5 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Salesforce Service Cloud in der Benutzererfahrung bei der Ticket-Erstellung mit 8,5 punktet, während Dynamics 365 Customer Service mit einer höheren Punktzahl von 8,8 glänzt, was auf eine intuitivere Oberfläche für die Erstellung und Verwaltung von Tickets hinweist.
- Rezensenten erwähnen, dass Dynamics 365 Customer Service überlegene Workflow-Fähigkeiten bietet und eine Punktzahl von 9,4 im Vergleich zu Salesforce's 8,3 erreicht, was darauf hindeutet, dass Benutzer es einfacher finden, ihre Serviceprozesse effektiv zu automatisieren und zu verwalten.
- G2-Benutzer heben hervor, dass die SLA-Management-Funktion in Dynamics 365 Customer Service mit 9,0 bewertet wird und damit Salesforce's 8,1 übertrifft, was darauf hindeutet, dass Benutzer die robusteren Tools zur Verwaltung von Service-Level-Agreements schätzen.
- Benutzer auf G2 berichten, dass die Funktion für Kunden-Gesundheitsbewertungen in Salesforce Service Cloud mit 8,0 bewertet wird, während Dynamics 365 diese spezifische Funktion nicht bietet, was darauf hindeutet, dass Salesforce bessere Einblicke in Kundenengagement und -zufriedenheit bietet.
- Rezensenten erwähnen, dass Dynamics 365 Customer Service eine umfassendere Multi-Channel-Abdeckung hat und mit 8,4 bewertet wird, während Salesforce eine niedrigere Punktzahl hat, was darauf hindeutet, dass Benutzer es einfacher finden, mit Kunden über verschiedene Plattformen hinweg mit Dynamics 365 zu interagieren.
- Benutzer sagen, dass die mobile Optimierung in Dynamics 365 Customer Service mit 9,0 bewertet wird, deutlich höher als Salesforce's 7,9, was darauf hindeutet, dass Dynamics 365 ein benutzerfreundlicheres mobiles Erlebnis für Service-Agenten unterwegs bietet.
Hervorgehobene Produkte
Gesponsert
Helpjuice
(302)
Kundenselbstbedienung
Website besuchen
Dynamics 365 Customer Service vs Salesforce Service Cloud
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Salesforce Service Cloud einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Allerdings bevorzugten die Rezensenten es, insgesamt Geschäfte mit Dynamics 365 Customer Service zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Dynamics 365 Customer Service den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Salesforce Service Cloud.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Dynamics 365 Customer Service.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Dynamics 365 Customer Service gegenüber Salesforce Service Cloud.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Dynamics 365 Customer Service
Keine Preisinformationen verfügbarSalesforce Service Cloud
Starter Suite
Beginnend bei $25.00
1 User Pro Monat
Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App
Kostenlose Testversion
Dynamics 365 Customer Service
Keine Informationen zur Testversion verfügbarSalesforce Service Cloud
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.9
18
8.6
2,644
Einfache Bedienung
8.2
18
8.4
4,057
Einfache Einrichtung
7.3
8
7.9
2,861
Einfache Verwaltung
7.6
7
8.2
1,457
Qualität der Unterstützung
8.4
18
8.3
2,428
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.7
5
8.6
1,437
Produktrichtung (% positiv)
8.6
17
8.2
2,607
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.8
8
|
Verifizierte Funktion
8.5
1136
|
Verifizierte Funktion
9.0
8
|
Verifizierte Funktion
8.4
1134
|
Verifizierte Funktion
9.4
8
|
Verifizierte Funktion
8.3
1164
|
Verifizierte Funktion
9.3
7
|
Verifizierte Funktion
8.3
1090
|
Verifizierte Funktion
9.0
7
|
Verifizierte Funktion
8.1
914
9.2
8
7.9
1103
|
Verifizierte Funktion
9.3
7
|
Verifizierte Funktion
8.2
1086
|
Verifizierte Funktion
9.2
8
|
Verifizierte Funktion
8.5
966
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
123
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
122
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.8
8
|
Verifizierte Funktion
8.4
960
|
Verifizierte Funktion
9.2
8
8.6
1142
|
Verifizierte Funktion
8.8
7
|
Verifizierte Funktion
8.1
785
8.3
8
8.0
746
|
Verifizierte Funktion
9.0
8
|
Verifizierte Funktion
8.0
705
Plattform
9.0
5
7.8
503
|
Verifizierte Funktion
9.3
5
|
Verifizierte Funktion
8.3
764
|
Verifizierte Funktion
9.2
6
|
Verifizierte Funktion
8.6
641
|
Verifizierte Funktion
8.3
6
|
Verifizierte Funktion
8.2
559
|
Verifizierte Funktion
8.5
8
|
Verifizierte Funktion
8.2
1094
|
Verifizierte Funktion
8.8
8
|
Verifizierte Funktion
8.2
1114
|
Verifizierte Funktion
Kunden Information
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
191
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
190
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
188
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
186
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
189
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
186
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
190
Vorhersagen
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
183
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
184
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
182
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
181
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
190
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
190
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
188
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
187
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
188
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
185
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
188
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
185
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
183
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
184
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
156
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
154
Agentic KI - Kundenerfolg
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.5
245
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
221
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
220
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
217
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
213
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
205
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
203
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
220
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
218
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
218
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
215
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
197
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
186
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
210
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
211
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
212
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
212
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
202
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
207
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
143
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.9
116
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
112
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
110
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
109
Design
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
106
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
107
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
109
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
109
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
106
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
104
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
103
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
192
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
196
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
194
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
193
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
187
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
190
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
169
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
170
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.5
69
Qualitätssicherung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
62
Engagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
61
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
61
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
61
Leistung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
61
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
61
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
52
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
53
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
265
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
259
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
263
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
256
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
270
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
208
Funktionen
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
259
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
256
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
248
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
244
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
246
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
249
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
249
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
248
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
245
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
250
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
248
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
238
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
242
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
50
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
50
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
49
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
49
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
49
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
50
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
49
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
49
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
48
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
48
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.9
101
Konversations-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
93
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
92
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
91
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
94
Unterstützen Sie die Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
92
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
91
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
92
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
90
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
88
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
88
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
118
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
113
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
113
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
115
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
116
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
115
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
111
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
111
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
108
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
101
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
100
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
101
die Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
301
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
320
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
266
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
268
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
151
Interner Gebrauch
9.3
5
|
Verifizierte Funktion
8.3
764
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
288
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
280
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
310
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
281
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
314
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
120
Self-Service-Erlebnis
9.0
14
8.6
585
8.5
12
8.3
572
8.5
11
8.3
521
9.0
5
7.9
207
9.0
5
8.4
217
Self-Service-Plattform
8.9
6
8.4
216
9.4
6
8.6
221
9.4
6
7.6
192
8.6
6
8.5
208
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
46
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
46
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
236
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
256
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
217
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
265
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
240
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
223
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
225
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
206
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
222
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
257
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
196
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
244
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.0
76
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
70
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.6
28
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Verwaltung von Umfragen
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
27
Prozessmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
26
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
26
Systemmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
26
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Dynamics 365 Customer Service und Salesforce Service Cloud sind kategorisiert als Hilfe-Desk, Kundenselbstbedienung, Live-Chat, und Digitale Kundenservice-Plattformen
Einzigartige Kategorien
Dynamics 365 Customer Service hat keine einzigartigen Kategorien
Salesforce Service Cloud ist kategorisiert als Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Konversationelle Unterstützung, Kundenkommunikationsmanagement, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Sozialer Kundenservice, Kontaktcenter-Belegschaft, Unternehmens-Feedback-Management, Kontaktzentrum, Beschwerdemanagement, Kundenerfolg, und Kundendienstautomatisierung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Dynamics 365 Customer Service
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Salesforce Service Cloud
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.0%
Computersoftware
12.0%
Telekommunikation
8.0%
Banking
8.0%
Großhandel
4.0%
Andere
56.0%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.4%
Computersoftware
9.9%
Finanzdienstleistungen
7.2%
herstellungs-
4.2%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
3.6%
Andere
63.8%
Hilfreichste Bewertungen
Dynamics 365 Customer Service
Hilfreichste positive Bewertung
Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen
Die Benutzerfreundlichkeit bei der Navigation im CRM-System.
Hilfreichste kritische Bewertung
Leslie F.
Verifizierter Benutzer in Öl & Energie
Es gibt viele Fehler - wir haben jedes Mal viele Probleme, wenn wir es verwenden. Fehler beim Öffnen und während der Nutzung.
Salesforce Service Cloud
Hilfreichste positive Bewertung
Verifizierter Benutzer in Online-Medien
Desk.com ist eine der beliebtesten Kundenservice-Plattformen. Es hat eine große Benutzerbasis, die bereit ist, Ihre Fragen zu beantworten; ein etabliertes Unternehmen (Salesforce), das sich der Verbesserung und Unterstützung des Produkts verschrieben hat;...
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
Der Service-Cloud ist umständlich, langsam, hat eine hässliche Benutzeroberfläche und ist voller Fehler. Früher haben wir Zendesk als unser Helpdesk-Tool verwendet, und der Unterschied zwischen den beiden Produkten ist wie Tag und Nacht. Alles, was Zendesk...
Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen
Die Benutzerfreundlichkeit bei der Navigation im CRM-System.
Verifizierter Benutzer in Online-Medien
Desk.com ist eine der beliebtesten Kundenservice-Plattformen. Es hat eine große Benutzerbasis, die bereit ist, Ihre Fragen zu beantworten; ein etabliertes Unternehmen (Salesforce), das sich der Verbesserung und Unterstützung des Produkts verschrieben hat;...
Leslie F.
Verifizierter Benutzer in Öl & Energie
Es gibt viele Fehler - wir haben jedes Mal viele Probleme, wenn wir es verwenden. Fehler beim Öffnen und während der Nutzung.
Verifizierter Benutzer in Computersoftware
Der Service-Cloud ist umständlich, langsam, hat eine hässliche Benutzeroberfläche und ist voller Fehler. Früher haben wir Zendesk als unser Helpdesk-Tool verwendet, und der Unterschied zwischen den beiden Produkten ist wie Tag und Nacht. Alles, was Zendesk...
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Wie wird Salesforce Service Cloud eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?
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AB
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Wie trägt Salesforce Service Cloud dazu bei, ein reaktionsschnelleres und effizienteres Kundenerlebnis zu schaffen?
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AK
In den letzten Jahren hat das Spielen in Online-Casinos an Beliebtheit gewonnen, und https://woocasinoaustralia.com ist eine der besten Optionen für...Mehr erfahren
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