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Comparar SAP Solution Manager e ServiceNow IT Service Management 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Empresa (63.6% das avaliações)
Empresa (74.2% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
SAP Solution Manager
Classificação por Estrelas
(15)3.9 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (63.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre SAP Solution ManagerServiceNow IT Service Management
Classificação por Estrelas
(1,130)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (74.2% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre ServiceNow IT Service ManagementResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o ServiceNow IT Service Management se destaca em Facilidade de Uso com uma pontuação de 8,4, enquanto o SAP Solution Manager fica aquém com 6,7, tornando o ServiceNow uma opção mais amigável para tarefas diárias.
- Os revisores mencionam que os recursos de Gerenciamento de Incidentes do ServiceNow, como Automatizar Roteamento de Tickets e Notificações de Tickets, têm pontuações altas de 9,0 e 9,1 respectivamente, indicando um sistema robusto para gerenciar incidentes em comparação com as pontuações mais baixas da SAP em áreas semelhantes.
- Os usuários do G2 destacam as capacidades superiores de Help Desk do ServiceNow, com uma pontuação de 9,1, enquanto a pontuação de 7,1 do SAP Solution Manager sugere que ele pode não atender às expectativas dos usuários que procuram uma solução abrangente de help desk.
- Os usuários no G2 relatam que o recurso de Gerenciamento de Mudanças do ServiceNow é particularmente forte, com uma pontuação de 9,2, indicando processos eficazes para gerenciar mudanças, enquanto a pontuação de 8,7 do SAP Solution Manager mostra que ele pode não ser tão eficaz nesta área.
- Os revisores dizem que a Qualidade do Suporte do ServiceNow é avaliada em 8,5, o que é significativamente mais alto do que os 7,0 do SAP Solution Manager, sugerindo que os usuários podem encontrar melhor assistência e recursos com o ServiceNow.
- Os usuários relatam que o recurso de Gerenciamento de Ativos do ServiceNow tem uma pontuação de 8,9, mostrando sua eficácia no rastreamento e gerenciamento de ativos, enquanto a pontuação de 7,5 do SAP Solution Manager indica possíveis limitações nesta funcionalidade.
Produtos em Destaque
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SAP Solution Manager vs ServiceNow IT Service Management
- Os revisores sentiram que ServiceNow IT Service Management atende melhor às necessidades de seus negócios do que SAP Solution Manager.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que ServiceNow IT Service Management é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do SAP Solution Manager em relação ao ServiceNow IT Service Management.
Preços
Preço de Nível Básico
SAP Solution Manager
Preço não disponívelServiceNow IT Service Management
Preço não disponívelTeste Gratuito
SAP Solution Manager
Informação de teste não disponívelServiceNow IT Service Management
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.5
10
8.9
716
Facilidade de Uso
6.7
10
8.5
931
Facilidade de configuração
Não há dados suficientes
8.1
499
Facilidade de administração
Não há dados suficientes
8.7
264
Qualidade do Suporte
7.0
10
8.5
645
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Não há dados suficientes
8.8
262
Direção de Produto (% positivo)
10.0
9
8.7
694
Recursos
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.1
12
9.0
215
Administração
8.7
9
|
Recurso Verificado
9.1
178
|
Recurso Verificado
7.5
8
|
Recurso Verificado
8.9
168
|
Recurso Verificado
8.5
8
|
Recurso Verificado
8.9
179
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
7.1
7
|
Recurso Verificado
9.1
187
|
Recurso Verificado
7.6
7
|
Recurso Verificado
9.3
188
|
Recurso Verificado
8.3
8
|
Recurso Verificado
9.1
180
|
Recurso Verificado
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
8.9
170
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
159
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
161
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
156
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
146
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
9.4
175
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
165
9.0
5
|
Recurso Verificado
9.0
165
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
164
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
Dados insuficientes disponíveis
9.0
194
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
203
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
207
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
5
Ferramentas de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
9.2
207
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
201
Dados insuficientes disponíveis
8.7
192
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.7
79
Dados insuficientes disponíveis
8.6
95
Agente AI - Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
9.0
283
Dados insuficientes disponíveis
9.0
282
Dados insuficientes disponíveis
9.1
288
Dados insuficientes disponíveis
8.7
277
Dados insuficientes disponíveis
8.7
270
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.7
281
Dados insuficientes disponíveis
8.7
259
Dados insuficientes disponíveis
8.5
154
Acesso & Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.0
217
Dados insuficientes disponíveis
8.7
270
Dados insuficientes disponíveis
8.5
238
Dados insuficientes disponíveis
8.8
147
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
SAP Solution Manager e ServiceNow IT Service Management é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Categorias Únicas
SAP Solution Manager não possui categorias únicas
ServiceNow IT Service Management é categorizado como Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Configuração, e Balcão de Atendimento
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
SAP Solution Manager
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
ServiceNow IT Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
18.2%
Petróleo e energia
9.1%
Marketing e Publicidade
9.1%
Consultoria de Gestão
9.1%
Hospital & Assistência à Saúde
9.1%
Outro
45.5%
Tecnologia da informação e serviços
27.4%
Hospital & Assistência à Saúde
7.3%
Programas de computador
7.2%
Serviços financeiros
5.3%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
3.6%
Outro
49.1%
Avaliações Mais Úteis
SAP Solution Manager
Revisão Favorável Mais Útil
Seema A.
Usuário Verificado em Biotecnologia
Eu realmente gosto da solução que oferece no que diz respeito a todo o conjunto. Antes do gerente de soluções entrar em cena, era extremamente difícil gerenciar o ciclo de vida completo do SAP. Assim, simplificou muito a gestão, como o desenvolvimento,...
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde
Ainda não é muito amigável para o usuário. O processo pode ser um pouco demorado.
ServiceNow IT Service Management
Revisão Favorável Mais Útil
John C.
Usuário Verificado em Educação Superior
ServiceNow fornece uma interface muito simplificada que pode ser acessada pelos meus técnicos a partir de qualquer navegador em quase qualquer dispositivo. Isso aumentou o número de Incidentes e Solicitações que registramos, tornando nossos dados muito mais...
Revisão Crítica Mais Útil
Jared H.
Usuário Verificado em Administração Pública
O desempenho ocasionalmente sofre por razões não atribuíveis a falhas na rede local ou na internet. Muitos tipos de personalização devem ser reaplicados após cada atualização do aplicativo.
Seema A.
Usuário Verificado em Biotecnologia
Eu realmente gosto da solução que oferece no que diz respeito a todo o conjunto. Antes do gerente de soluções entrar em cena, era extremamente difícil gerenciar o ciclo de vida completo do SAP. Assim, simplificou muito a gestão, como o desenvolvimento,...
John C.
Usuário Verificado em Educação Superior
ServiceNow fornece uma interface muito simplificada que pode ser acessada pelos meus técnicos a partir de qualquer navegador em quase qualquer dispositivo. Isso aumentou o número de Incidentes e Solicitações que registramos, tornando nossos dados muito mais...
Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde
Ainda não é muito amigável para o usuário. O processo pode ser um pouco demorado.
Jared H.
Usuário Verificado em Administração Pública
O desempenho ocasionalmente sofre por razões não atribuíveis a falhas na rede local ou na internet. Muitos tipos de personalização devem ser reaplicados após cada atualização do aplicativo.
Principais Alternativas
Discussões
SAP Solution Manager não possui discussões com respostas
O que é a plataforma ServiceNow?
2 comentários
SC
ServiceNow é uma plataforma baseada em nuvem que fornece uma ampla gama de soluções de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e automação de processos de...Leia mais
Rastreamento de Ativos
1 comentário
RK
Existem 2 maneiras de fazer isso: Comprar uma assinatura para o ServiceNow Discovery e configurar o ambiente de acordo com o esquema, bem como mantê-lo para...Leia mais
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