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Comparar SAP Service Cloud e ServiceNow Customer Service Management 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (41.1% das avaliações)
Empresa (60.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
SAP Service Cloud
Classificação por Estrelas
(204)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (41.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre SAP Service CloudServiceNow Customer Service Management
Classificação por Estrelas
(208)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (60.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Teste Gratuito disponível
Saiba mais sobre ServiceNow Customer Service ManagementResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o ServiceNow Customer Service Management se destaca na experiência do usuário na criação de tickets com uma pontuação de 8,9, enquanto o SAP Service Cloud segue de perto com 9,1, indicando que ambas as plataformas oferecem uma interface amigável para a criação de tickets, mas o SAP pode ter uma ligeira vantagem em satisfação geral.
- Os revisores mencionam que a qualidade do suporte para o SAP Service Cloud é avaliada mais alta em 8,9 em comparação com 8,4 do ServiceNow, sugerindo que os usuários acham o suporte do SAP mais responsivo e eficaz na resolução de problemas.
- Os usuários do G2 destacam que o recurso de Gestão de SLA do ServiceNow tem uma pontuação de 8,9, que é ligeiramente melhor que os 8,6 do SAP, indicando que o ServiceNow pode oferecer ferramentas mais robustas para gerenciar acordos de nível de serviço de forma eficaz.
- Os usuários no G2 relatam que o SAP Service Cloud se destaca em suas capacidades omnichannel com uma pontuação de 8,8, enquanto o ServiceNow também tem um bom desempenho com 8,8, sugerindo que ambas as plataformas oferecem forte suporte para múltiplos canais de comunicação, mas o SAP pode ter opções mais integradas.
- Os revisores dizem que a experiência de autoatendimento no SAP Service Cloud é avaliada mais alta por sua base de conhecimento em 8,6 em comparação com 8,4 do ServiceNow, indicando que os usuários acham os recursos do SAP mais abrangentes e fáceis de navegar.
- Os usuários relatam que ambas as plataformas oferecem recursos sólidos de automação, mas o roteamento inteligente do ServiceNow é avaliado em 8,6, enquanto o do SAP é ligeiramente inferior em 8,3, sugerindo que o ServiceNow pode fornecer uma maneira mais eficiente de direcionar tickets para os agentes apropriados.
Produtos em Destaque
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SAP Service Cloud vs ServiceNow Customer Service Management
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram SAP Service Cloud mais fácil de usar, configurar e fazer negócios no geral. No entanto, os avaliadores preferiram a facilidade de administração com ServiceNow Customer Service Management.
- Os revisores sentiram que SAP Service Cloud atende melhor às necessidades de seus negócios do que ServiceNow Customer Service Management.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que SAP Service Cloud é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do SAP Service Cloud em relação ao ServiceNow Customer Service Management.
Preços
Preço de Nível Básico
SAP Service Cloud
Preço não disponívelServiceNow Customer Service Management
Preço não disponívelTeste Gratuito
SAP Service Cloud
Teste Gratuito disponível
ServiceNow Customer Service Management
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
178
8.8
138
Facilidade de Uso
8.8
182
8.4
155
Facilidade de configuração
8.4
102
8.0
96
Facilidade de administração
8.3
60
8.4
61
Qualidade do Suporte
8.9
174
8.4
124
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
58
8.5
62
Direção de Produto (% positivo)
9.6
180
9.3
125
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.1
67
8.9
40
|
Recurso Verificado
9.0
68
8.8
40
|
Recurso Verificado
8.9
70
8.6
40
|
Recurso Verificado
8.4
68
8.2
37
8.6
65
8.6
39
|
Recurso Verificado
8.6
65
8.5
39
|
Recurso Verificado
8.9
67
9.0
37
|
Recurso Verificado
8.8
64
8.7
38
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.3
12
6.8
15
8.8
12
6.5
14
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
9.0
67
8.7
38
|
Recurso Verificado
8.7
67
8.7
38
|
Recurso Verificado
8.9
67
7.7
32
|
Recurso Verificado
8.6
61
7.3
31
|
Recurso Verificado
8.2
62
7.6
30
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.2
69
7.3
33
|
Recurso Verificado
8.2
74
8.3
39
|
Recurso Verificado
8.9
68
8.7
39
|
Recurso Verificado
8.5
67
8.3
38
|
Recurso Verificado
8.6
68
8.6
39
|
Recurso Verificado
8.9
68
8.6
40
|
Recurso Verificado
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.4
23
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
8.4
19
Dados insuficientes disponíveis
8.5
19
Dados insuficientes disponíveis
8.5
18
Dados insuficientes disponíveis
8.2
17
Dados insuficientes disponíveis
8.1
15
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.9
19
Dados insuficientes disponíveis
9.1
20
Dados insuficientes disponíveis
8.5
20
Dados insuficientes disponíveis
8.1
17
Dados insuficientes disponíveis
8.3
17
Plataforma de conversação
8.6
57
Dados insuficientes disponíveis
8.8
52
Dados insuficientes disponíveis
8.8
52
Dados insuficientes disponíveis
8.6
54
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.6
54
Dados insuficientes disponíveis
8.9
52
Dados insuficientes disponíveis
8.9
51
Dados insuficientes disponíveis
8.8
56
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.3
18
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
18
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
18
Dados insuficientes disponíveis
8.2
17
Dados insuficientes disponíveis
8.3
17
Uso Interno
8.2
74
8.3
39
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
17
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
15
Dados insuficientes disponíveis
8.7
18
Dados insuficientes disponíveis
8.4
18
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
18
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.6
16
6.7
9
Experiência de autoatendimento
8.6
87
7.9
29
8.5
85
7.8
26
8.5
85
7.1
26
8.2
83
6.5
25
8.4
91
7.8
27
Plataforma de autoatendimento
8.6
88
8.1
29
8.7
90
8.3
28
8.3
87
7.7
26
8.4
88
8.2
28
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Processo
Dados insuficientes disponíveis
6.7
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Visão
Dados insuficientes disponíveis
6.7
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
9.2
12
Não há dados suficientes
IA generativa
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
9.3
12
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
SAP Service Cloud e ServiceNow Customer Service Management é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
SAP Service Cloud não possui categorias únicas
ServiceNow Customer Service Management é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Força de Trabalho do Contact Center
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
SAP Service Cloud
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
ServiceNow Customer Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
24.2%
Programas de computador
10.0%
Contabilidade
5.8%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.2%
Telecomunicações
3.2%
Outro
52.6%
Tecnologia da informação e serviços
35.5%
Telecomunicações
5.9%
Programas de computador
5.9%
Serviços ao consumidor
4.9%
Hospital & Assistência à Saúde
4.4%
Outro
43.3%
Avaliações Mais Úteis
SAP Service Cloud
Revisão Favorável Mais Útil
Sana M.
Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness
Gestão de Tickets de Serviço, suporte omnicanal, análise de serviço
Revisão Crítica Mais Útil
Tejas P.
Usuário Verificado em Marketing e Publicidade
Menos amigável em comparação com outros aplicativos disponíveis no mercado.
ServiceNow Customer Service Management
Revisão Favorável Mais Útil
Usuário Verificado em Software de Computador
- Fila de bilhética organizada - Mecanismo de e-mail automatizado - Sugestões baseadas em prioridade - Alertas de ETA - Gestão de conhecimento aprimorada associada a tickets
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Educação Superior
A ênfase deles em distinguir entre Solicitações e Incidentes é útil do ponto de vista do cliente, mas não há uma maneira fácil de transitar de um para o outro se o usuário final preencher o formulário incorreto. Os dois são fundamentalmente diferentes no...
Sana M.
Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness
Gestão de Tickets de Serviço, suporte omnicanal, análise de serviço
Usuário Verificado em Software de Computador
- Fila de bilhética organizada - Mecanismo de e-mail automatizado - Sugestões baseadas em prioridade - Alertas de ETA - Gestão de conhecimento aprimorada associada a tickets
Tejas P.
Usuário Verificado em Marketing e Publicidade
Menos amigável em comparação com outros aplicativos disponíveis no mercado.
Usuário Verificado em Educação Superior
A ênfase deles em distinguir entre Solicitações e Incidentes é útil do ponto de vista do cliente, mas não há uma maneira fácil de transitar de um para o outro se o usuário final preencher o formulário incorreto. Os dois são fundamentalmente diferentes no...
Principais Alternativas
Discussões
SAP Service Cloud não possui discussões com respostas
O ServiceNow é uma ferramenta de CRM?
2 comentários
DK
Sim, é software de CRM.Leia mais
O que é o gerenciamento de atendimento ao cliente do ServiceNow?
1 comentário
G2
É uma solução para todas as suas dúvidas de clientes.Leia mais
O que é a gestão de serviços do ServiceNow?
1 comentário
RK
Sua solução completa para lidar com as consultas dos seus clientes e estabelecer uma comunicação fluida com eles.Leia mais
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