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Salesforce Service Cloud

(5,630)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

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Classificação por Estrelas

(204)4.5 de 5

(5,630)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (41.1% das avaliações)

Mercado médio (42.1% das avaliações)

Preço de Nível Básico

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A partir de $25.00 1 User Por Mês

SAP Service Cloud

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca na experiência do usuário para criação de tickets, com uma pontuação de 8,5, enquanto o SAP Service Cloud brilha com uma pontuação de 9,1, indicando uma interface mais intuitiva para criar e gerenciar tickets.
Os revisores mencionam que o SAP Service Cloud oferece capacidades de fluxo de trabalho superiores com uma pontuação de 8,9 em comparação com 8,3 do Salesforce, destacando sua eficiência na automação de processos e no gerenciamento de solicitações de serviço.
Os usuários do G2 observam que a qualidade do suporte do SAP Service Cloud é avaliada em 8,9, superando os 8,3 do Salesforce, sugerindo que os usuários acham o serviço ao cliente do SAP mais responsivo e útil.
Os usuários no G2 enfatizam que o SAP Service Cloud oferece melhor gerenciamento de SLA com uma pontuação de 8,6, em comparação com 8,1 do Salesforce, o que é crucial para empresas que precisam cumprir acordos de nível de serviço de forma eficaz.
Os revisores dizem que o Salesforce Service Cloud tem um recurso de pontuação de saúde do cliente mais robusto, avaliado em 8,0, enquanto o SAP carece dessa métrica específica, que pode ser vital para o engajamento proativo do cliente.
Os usuários relatam que as capacidades de IA generativa do SAP Service Cloud, particularmente na sumarização de texto por IA, têm uma pontuação de 9,2, superando significativamente os 7,6 do Salesforce, indicando um uso mais avançado de IA para melhorar as interações com o cliente.

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SAP Service Cloud vs Salesforce Service Cloud

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram SAP Service Cloud mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com SAP Service Cloud no geral.

Os revisores sentiram que SAP Service Cloud atende melhor às necessidades de seus negócios do que Salesforce Service Cloud.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que SAP Service Cloud é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do SAP Service Cloud em relação ao Salesforce Service Cloud.

Preços

SAP Service Cloud

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Salesforce Service Cloud

Starter Suite

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A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.

Gerenciamento de Casos
Gerenciamento de Conhecimento
Aplicativo Móvel do Salesforce

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SAP Service Cloud

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Salesforce Service Cloud

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Avaliações

8.9

178

8.6

2,644

8.8

182

8.4

4,057

8.4

102

7.9

2,861

8.3

8.2

1,457

8.9

174

8.3

2,428

8.8

8.6

1,437

9.6

180

8.2

2,607

Categorias

SAP Service Cloud

Salesforce Service Cloud

SAP Service Cloud e Salesforce Service Cloud é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente

SAP Service Cloud não possui categorias únicas

Salesforce Service Cloud é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, Gestão de Reclamações, Sucesso do Cliente, e Automação de Atendimento ao Cliente

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

SAP Service Cloud

23.7%

41.1%

35.3%

Salesforce Service Cloud

19.1%

42.1%

38.8%

23.7%

19.1%

41.1%

42.1%

35.3%

38.8%

Indústria dos Avaliadores

SAP Service Cloud

Tecnologia da informação e serviços

24.2%

Programas de computador

10.0%

Contabilidade

5.8%

Segurança de Redes de Computadores e Computadores

4.2%

Telecomunicações

3.2%

Outro

52.6%

Salesforce Service Cloud

Tecnologia da informação e serviços

11.4%

Programas de computador

9.9%

Serviços financeiros

7.2%

Fabricação

4.2%

Hospital & Assistência à Saúde

3.6%

Outro

63.8%

Avaliações Mais Úteis

SAP Service Cloud

Revisão Favorável Mais Útil

Sana M.

Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness

Gestão de Tickets de Serviço, suporte omnicanal, análise de serviço

Revisão Crítica Mais Útil

Tejas P.

Usuário Verificado em Marketing e Publicidade

Menos amigável em comparação com outros aplicativos disponíveis no mercado.

Salesforce Service Cloud

Revisão Favorável Mais Útil

Usuário Verificado em Mídia Online

Desk.com é uma das plataformas de atendimento ao cliente mais populares. Tem uma grande base de usuários, pronta para responder às suas perguntas; uma empresa estabelecida (Salesforce) comprometida em melhorar e apoiar o produto; e integra-se com mais de...

Revisão Crítica Mais Útil

Usuário Verificado em Software de Computador

O Service Cloud é desajeitado, lento, tem uma interface de usuário feia e está cheio de bugs. Costumávamos usar o Zendesk como nossa ferramenta de help desk e a diferença entre os dois produtos é gritante. Tudo o que o Zendesk acerta, o Salesforce erra. E...

Sana M.

Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness

Gestão de Tickets de Serviço, suporte omnicanal, análise de serviço

Usuário Verificado em Mídia Online

Tejas P.

Usuário Verificado em Marketing e Publicidade

Menos amigável em comparação com outros aplicativos disponíveis no mercado.

Usuário Verificado em Software de Computador

Principais Alternativas

Alternativas para SAP Service Cloud

Zendesk Support Suite

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Freshdesk

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Alternativas para Salesforce Service Cloud

Zendesk Support Suite

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Zoho Desk

Freshdesk

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Discussões sobre Salesforce Service Cloud

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